在線上購買衣服難免會(huì)出現(xiàn)尺寸不合適的情況，遇到這種情況，人們一般會(huì)選擇調(diào)換成合適的尺碼或直接退貨，而如果賣家希望你先發(fā)張照片證明衣服太小你穿著確實(shí)不合適，你會(huì)不會(huì)有點(diǎn)惱火呢？

昨天，外媒報(bào)道了一位亞馬遜買家在網(wǎng)站購物后的退貨經(jīng)歷。

Alicia Balster 是來自蒙大拿州的一位家庭主婦，最近她在亞馬遜上買了一件售價(jià)4-8美元的圓領(lǐng)T恤，但到貨之后 Balster 悲催地發(fā)現(xiàn)這件衣服有點(diǎn)兒小。對于這位有兩個(gè)不足4歲孩子的媽媽而言，低估了自己的尺寸她并沒有讓她很驚訝，畢竟1月下旬她才生下了一個(gè)兒子。然而，Balster向外媒表示，真正令她驚訝的是當(dāng)她發(fā)送退貨請求后第三方賣家的回復(fù)：

（來自Balster的屏幕截圖）

賣家表示：很抱歉衣服不合適。可以請您拍一些照片給我們來確認(rèn)一下嗎？我們可以免費(fèi)給您再發(fā)件大一點(diǎn)的衣服，或者給您退款20%作為賠償而且您也不必把衣服退回給我們，您看可以嗎？期待您的回復(fù)。

然而和賣家想要的效果不一樣，這封郵件激怒了Balster，她認(rèn)為賣家想要通過照片來確認(rèn)她買的衣服確實(shí)太小，但作為一個(gè)經(jīng)常在亞馬遜上購物的Prime會(huì)員，過去6個(gè)月里Balster為自己和孩子購買了16件衣服，而在她想要退貨時(shí)從來沒有遇到過賣家的這種回復(fù)，因此Balster的態(tài)度是：“不了，謝謝。我絕對不會(huì)給一個(gè)陌生人發(fā)一張我穿著太小T恤的照片。”

之后Balster立即聯(lián)系了客服部門。除上述產(chǎn)品外，該賣家還在亞馬遜上銷售孕婦裝、大號服裝等600多款商品，但對于Balster來說，對方給出的“免費(fèi)發(fā)一件大號衣服”或者“退款20%不退貨”的解決方案統(tǒng)統(tǒng)不可接受。

這個(gè)訂單由賣家自己履行，因此不存在“交付后30天內(nèi)的免費(fèi)退貨”，而在賣家的退貨政策中，他們可能需要買家說明退貨原因，但并不要求發(fā)送照片。外媒表示，亞馬遜不會(huì)指定這些發(fā)照片的請求多久出現(xiàn)一次，不過在處理破損產(chǎn)品索賠時(shí)，照片確實(shí)能給賣家一些參考，所以在這種情況下，賣家請求發(fā)送照片來證明產(chǎn)品沒有達(dá)到廣告效果的行為也并不罕見。

對此亞馬遜表示，第一語言不是英語的賣家很容易復(fù)制粘貼并發(fā)送給買家不合適的回復(fù)內(nèi)容，而這些賣家可能不是有意想讓買家蒙羞。

了解Balster的情況后，客服立即聯(lián)系到了賣家，并為這件T恤辦理了全額退款，而Balster也不必提供她認(rèn)為“侮辱性”的照片。對于亞馬遜的處理結(jié)果，Balster表示非常滿意：“雖然有這種經(jīng)歷，但我還會(huì)繼續(xù)網(wǎng)購的，不過以后對于要下單的賣家我會(huì)多留點(diǎn)心的。”

而當(dāng)事賣家可能也很懵逼：我只是想確認(rèn)下衣服是不是真的不合適，說我侮辱你是不是有點(diǎn)過分了？那么在這件事情中，是賣家沒有把握好溝通尺度還是買家太過玻璃心，你怎么看？