一家科技公司說，這個旺季美國人的零售退貨價值將達900億美元。一家投資公司說，美國在線零售退貨總值要達320億美元。你怎么看？

退貨破紀錄：一天140萬件

有賣家說訂單回升了，但是節日旺季的退貨潮也快達到頂峰了。盡管在線銷售額創新高，但退貨貨值也要隨之破紀錄了。

一家專門處理退貨的科技公司Optoro預計，美國節日旺季退貨貨值將達900億美元。這一數值差不多相當于斯洛伐克共和國的國民生產總值，真是不比不知道，一比嚇一跳！

全球知名的商業地產服務和投資公司世邦魏理仕則說，美國在線零售退貨總值將達320億美元，和去年（280億美元）相比增加了14%。

美國UPS預計說，1月3日——全國退貨日，將有140萬個包裹被退給賣家，和去年退貨最多的一天相比，增長了8%，刷新了歷史記錄。

2017年12月，消費者每天都要退回100多萬個包裹。預計本周，UPS要處理600萬次退貨。

如果事情像預期的那樣上演，這股退貨潮還僅僅是個開始。那么，美國消費者都是選擇什么時間退貨呢？

我們看一下時間分布↓

退貨最多的品類

有研究表明，大約25%-30%的網購商品都被退貨，其中衣服和鞋子的退貨率高達40%。

我們看一下退貨最高的產品品類↓

服裝及配飾（主要是因為尺寸）——75%（退該品類產品的人數在所有退貨人數中所占比例）

鞋子——21%

電子產品——20%

美容和個人產品——13%

戶外和運動裝備——10%

食品——8%

退貨政策VS買家

退貨那么多，成本誰承擔？買家對退貨政策有著什么樣的態度？我們一起回顧幾項調查↓↓

1，UPS去年6月的一份調查表明↓

79%的在線買家表示，在選擇賣家時，免費退貨是一個很重要的因素；

2，Optoro公司2017年10月份的調查表明↓

42%的美國消費者在買禮物之前都會先看賣家的退貨政策；

46%的買家此前曾因為賣家不提供免費退貨而棄車；

71%說，積極的退貨體驗極大地促進他們再次光顧賣家。

3，還有一項針對美國及加拿大消費者的調查說明，處理退貨的時間也會影響賣家的銷量↓

如果賣家退貨緩慢，48%的消費者表示不會再回頭；

72%表示，在賣家接到被退回的貨物后，他們愿意再為退款等待5天；

如果賣家退款時間過長，77%的買家不太可能推薦給別人。

有句話說，沒有對比就沒有傷害，小伙伴們來對比一下：在實體店里，91%的禮物都被退了——你的退貨率有過高？