在知無不言論壇，一位賣家吐槽說店鋪來了個(gè)1星差評，非VP的直評那種，內(nèi)容不是和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，而是說“有很多不自然的買家評論”。突如其來的奇葩差評一下子糾結(jié)了無辜賣家的心。

遇到這種情況最好的辦法不就是申訴嗎？反正申訴又不影響賬號績效和表現(xiàn)。賣家卻心虛了。Why？因?yàn)榈赇伬锏馁I家評論大部分都是在FaceBook上找人做的測評，如果找亞馬遜申訴風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太大。

無獨(dú)有偶。另有賣家說運(yùn)營挺好的店鋪多了很多1-3星的Reviews，多次聯(lián)系顧客也不見有回復(fù)郵件，然后無奈到后臺(tái)開Case，結(jié)果寫了N遍信開了N遍Case，還是遲遲不見有效果，也嘗試點(diǎn)擊 Comment 上方的 “Report Abuse” ，舉報(bào)買家的惡意評論行為，but nothing works！

所謂“樹大招風(fēng)風(fēng)撼樹，人為名高名喪人”，在跨境電商圈混，誰都想混出個(gè)名堂。而當(dāng)有競爭對手來搞你時(shí)，說明你的銷量已經(jīng)很可觀了。當(dāng)遇到奇葩的差評，不管是否存在競爭對手故意惡搞的可能性，賣家們首先都不要慌，想一想前因后果，找一找可能的漏洞。一般來說，無論客戶留差評的意圖是什么，惡意的評價(jià)也好，公正的評價(jià)也罷，在留評價(jià)的過程中，因?yàn)槭遣钤u，受情緒的影響，往往都并不會(huì)考慮得十分全面。只要評價(jià)中有偏頗，賣家就有申訴的機(jī)會(huì)。

遇到差評，致力于四星、五星評級的賣家們首先想到的就是如何移除這些差評。總的來說，移除客戶給以回應(yīng)的評價(jià)主要有兩種方法：

第一種，好言請求買家移除，給予客戶足夠的補(bǔ)償條件，如退全款，換取客戶進(jìn)行修改差評即可，這也是一般比較容易處理的。而對于沒有Verified Purchase（確認(rèn)購買記錄）標(biāo)識(shí)的訂單，大家可以通過買家的Profile ID找到訂單號碼，進(jìn)而聯(lián)系上買家；

第二種，發(fā)郵件向亞馬遜申訴，要求移除差評。這種情況需要賣家學(xué)會(huì)去差評的Review中扣字樣，挑出惡意差評或者不符合規(guī)范的評價(jià)！

當(dāng)然，遇到惡意差評，賣家們在氣憤苦惱坐不住的同時(shí)，也會(huì)想著要不要以其人之道還治其人之身，給競爭對手致命一擊。這樣下去必然形成惡性循環(huán)，冤冤相報(bào)何時(shí)了呢？不管在任何行業(yè)，通過非正當(dāng)手段獲得利益都不會(huì)長久的，而在亞馬遜平臺(tái)上致力于做大做強(qiáng)的賣家們最好還是保持理性，采取正規(guī)渠道維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

眾所周知，亞馬遜制訂Feedback（買家反饋）和Review（商品評論）兩套評價(jià)體系，對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行衡量，之所以推出評價(jià)體系，是為了給后期的買家以有效地引導(dǎo)。但如果一個(gè)評價(jià)存在可能被誤讀的內(nèi)容，亞馬遜自然是不希望發(fā)生的，另一方面，一個(gè)差評對于賣家來說可能影響巨大，可對于平臺(tái)來說，差評泛濫也絕非好事，所以，堅(jiān)持做自己不隨波逐流，努力真誠和亞馬遜方面溝通申訴，本身就代表著你是一個(gè)努力向上的賣家，亞馬遜又何樂而不為呢？