FBA現(xiàn)在已經(jīng)成了賣(mài)家的標(biāo)配，賣(mài)家群中有說(shuō)自己自發(fā)貨，同時(shí)還能有不錯(cuò)訂單的賣(mài)家會(huì)立馬招致一連串的羨慕嫉妒恨。這位發(fā)言的賣(mài)家仿佛就是一個(gè)骨骼清奇，器宇軒昂，且有慧根的亞馬遜武林中一枚盡得姐夫雨露的奇才。

但發(fā)了FBA就萬(wàn)事OK嗎？

你發(fā)了FBA可是會(huì)占用資金啊，你發(fā)了FBA可是會(huì)賬號(hào)被封庫(kù)存清退啊，你發(fā)了FBA可是會(huì)丟啊……不說(shuō)了，像是詛咒誰(shuí)一樣。

且聽(tīng)小編辛苦追蹤了好幾天，為大家講述的這個(gè)FBA賣(mài)家勞苦心酸尋找自己家貨物的故事。

FBA退貨被掉包

5月20號(hào)，亞馬遜美國(guó)站消費(fèi)電子類(lèi)賣(mài)家奔赴香港處理退貨，本打算重新包裝發(fā)去亞馬遜進(jìn)行二次銷(xiāo)售。結(jié)果到了地方發(fā)現(xiàn)自己家的產(chǎn)品被調(diào)了包，有一部分根本不是他們的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品退貨回來(lái)，損失的是賣(mài)家的錢(qián)，還有退回來(lái)的運(yùn)費(fèi)都將近40 RMB一公斤，他同事看到心里拔涼拔涼的，圖片都沒(méi)有拍，氣呼呼的走了，人一生氣就會(huì)亂了陣腳，沒(méi)有拍照留證給今后的舉證留下來(lái)隱患。

產(chǎn)品評(píng)價(jià)如何？

據(jù)涉事賣(mài)家反應(yīng)，這部分退貨產(chǎn)品中有3星的產(chǎn)品，有4星的，其中退貨量大的是3星產(chǎn)品。

因?yàn)檫@位賣(mài)家的貨是由2個(gè)海外倉(cāng)接收的，其中一家接收有些亂，問(wèn)題有可能出在了海外倉(cāng)上，同時(shí)還有亞馬遜那邊的問(wèn)題，因?yàn)椴豢墒鄣膸?kù)存是先移到海外倉(cāng)，然后海外倉(cāng)給賣(mài)家海運(yùn)回香港，產(chǎn)品類(lèi)別都是一樣的，但是混有其他品牌的產(chǎn)品。

這個(gè)賣(mài)家表示：把別人的貨海運(yùn)回來(lái)，運(yùn)費(fèi)將近40 RMB一公斤，感覺(jué)冤屈。同時(shí)亞馬遜FBA對(duì)于退貨產(chǎn)品的審核檢查不嚴(yán)，或者說(shuō)如此大的工作量亞馬遜辦不到

這位賣(mài)家又能站在亞馬遜立場(chǎng)上想問(wèn)題：站在亞馬遜的立場(chǎng)上，如果他們倉(cāng)庫(kù)人員一個(gè)個(gè)去核對(duì)買(mǎi)家退回來(lái)的產(chǎn)品是不是這個(gè)賣(mài)家的，不是的話還要繼續(xù)追問(wèn)買(mǎi)家要錢(qián)，那人工成本比退貨成本還高。

因?yàn)闆](méi)有拍照留證，在與亞馬遜客服的對(duì)質(zhì)中這位賣(mài)家處于劣勢(shì)：

亞馬遜工作人員的回答倒也可以接受，甚至可以認(rèn)為照章辦事。在賣(mài)家的質(zhì)問(wèn)下仍能不卑不亢。

亮點(diǎn)在于第二句話，不符合詳情頁(yè)面的退貨亞馬遜會(huì)標(biāo)記為不可售，即使客戶退貨回來(lái)不是賣(mài)家自己的商品，按照亞馬遜的退貨流程一切都會(huì)標(biāo)記為不可售。然后郵件通知賣(mài)家某個(gè)SKU不可售，需要移除，逾期不回復(fù)郵件將做銷(xiāo)毀處理。

事已至此，賣(mài)家該如何做？

首先，是對(duì)待客戶的流氓行為要擺正態(tài)度。不與人心中的惡死纏，除非你更惡，遇見(jiàn)掉包的客戶只是一個(gè)概率事件，不要一時(shí)生氣亂了陣腳。

二、就像這個(gè)賣(mài)家一樣理解平臺(tái)以客戶為中心的政策，從大的方面講其實(shí)賣(mài)家也是這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念的受益者，顧客調(diào)包不是普遍行為。

看看賣(mài)家對(duì)亞馬遜偏袒顧客行為的吐槽：

講一個(gè)自己的例子，前幾年在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)了一雙新百倫鞋子，是美國(guó)賣(mài)家從美國(guó)發(fā)的貨，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有運(yùn)單跟蹤，在逾期后的第二天等得不耐煩了，直接打給亞馬遜投訴，沒(méi)有過(guò)多久亞馬遜方面調(diào)查后直接以丟貨處理，退錢(qián)給我。讓人意外的是逾期的第三天收到了貨，當(dāng)我再次告訴亞馬遜收到貨的時(shí)候，亞馬遜直接回復(fù)我：那雙鞋子送你了……白穿了那個(gè)賣(mài)家一雙鞋子，自感過(guò)意不去。今后購(gòu)物就更加信任那個(gè)賣(mài)家、更加信任這個(gè)平臺(tái)，并不斷給周?chē)男』锇橹v這個(gè)例子，帶動(dòng)了他們紛紛去亞馬遜購(gòu)物。

三、如何降低退貨率的問(wèn)題。

退貨問(wèn)題是糾紛發(fā)起的主要因素，嚴(yán)重的情況還會(huì)被亞馬遜刪除庫(kù)存信息，就像這個(gè)在群內(nèi)求助的賣(mài)家一樣：

發(fā)FBA的商品因?yàn)槌叽鐔?wèn)題造成了退貨率高，盡管沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的投訴，但是亞馬遜還是刪除了庫(kù)存信息。

這個(gè)賣(mài)家的收獲是：服裝類(lèi)目，要更加詳細(xì)的介紹自己的商品以減少退貨率。

此外，降低退貨率歸根到底還是要從自身改善，買(mǎi)家那邊是你左右不了的。比如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、技術(shù)支持、客服工作、頁(yè)面描述，還有對(duì)工廠質(zhì)量的把控，這些商品不同需要注意到的點(diǎn)也不同，是干貨性質(zhì)更多一些，小編就不在各位面前班門(mén)弄斧了。

賣(mài)家誰(shuí)有想說(shuō)歡迎留言勾搭，恭祝端午節(jié)安康！