eBay是中國的外貿(mào)B2C商家最愛的銷售平臺(tái)，市場大，玩家多，也成就了不少商家。通過eBay，你可以了解終端用戶喜歡怎樣的產(chǎn)品，各個(gè)國家的B2C有什么不同，產(chǎn)品有哪些需要改進(jìn)，物流該怎么弄……eBay有足夠的空間讓你試錯(cuò)，錯(cuò)過了這個(gè)銷售渠道，你就錯(cuò)過了太多實(shí)戰(zhàn)和賺錢的機(jī)會(huì)。

　　無論你是否已成為eBay賣家中的一員，今天我們提到的38個(gè)eBay技巧，都能夠幫助你避免外貿(mào)B2C的一些風(fēng)險(xiǎn)，如果充分運(yùn)用，你將會(huì)看到讓人驚喜的銷售成果。

產(chǎn)品與物品刊登

　　在eBay上銷售，你需要弄清楚的關(guān)鍵點(diǎn)就是：“賣什么”和“怎么賣”。你需要找的產(chǎn)品，是價(jià)格好，市場潛力巨大的，貨源供給充足的產(chǎn)品;然后以最時(shí)興最受歡迎的方式，展示在買家面前，你就會(huì)成為贏家。要接近這一目標(biāo)，可參考下面的方法。

1.市場分析

　　市場分析，是外貿(mào)B2C關(guān)鍵的第一步，你必須對(duì)整個(gè)市場有足夠了解，才能贏在起跑線上。假如你已有貨源，那么去eBay上看看別人正在銷售的類似產(chǎn)品。在相近的目錄中搜索類似產(chǎn)品時(shí)，注意其他賣家的售價(jià)，關(guān)鍵詞，運(yùn)費(fèi)，產(chǎn)品描述，以及他們是否提供任何優(yōu)惠或折扣。接下來要做的，就是在模仿他們優(yōu)秀方法的同時(shí)也進(jìn)行改進(jìn)，從而提高自己，在眾多賣家中脫穎而出。

2.找準(zhǔn)細(xì)分市場

　　人們?yōu)槭裁淳W(wǎng)購?一是為了方便，便宜;還有就是，“淘寶”。都說eBay是全球最大的跳蚤市場，大家都總想在eBay上發(fā)現(xiàn)他們在實(shí)體店買不到、與眾不同的物品。如果你能滿足一部分人的需求，你就可以跟大型零售商競爭，因?yàn)槟闾峁┑漠a(chǎn)品是他們沒有的。

3.出售信的熱門或品牌產(chǎn)品

　　通常這類產(chǎn)品都會(huì)賣得比較好，因?yàn)楦菀撰@得買家信任，成交率自然不錯(cuò)。名牌產(chǎn)品在買家看來是更“高端”的，因此價(jià)格也更高。之所以要是新產(chǎn)品，是因?yàn)樾碌牟灰讚p壞，不像舊的很可能買到就不能用。

4.跟錢走

　　如果一個(gè)產(chǎn)品線賣得好，那么你可以投資點(diǎn)錢去囤點(diǎn)貨。如果某個(gè)細(xì)分市場有錢可賺，也可以囤貨。不過不能盲目，需要經(jīng)過仔細(xì)的推敲和分析，否則就是給自己挖坑了。另外，賣家們可以看看更廣泛的趨勢，找一找什么產(chǎn)品可以讓你抓住最近的流行趨勢。你可以看看eBay的賣啥頻道，也可以使用eBay的高級(jí)搜索功能來研究哪些產(chǎn)品賣得好(一些第三方分析工具也是不錯(cuò)的，只是不免費(fèi))。

5.放棄無價(jià)值產(chǎn)品

　　任何產(chǎn)品都有生命周期，對(duì)于不能創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品，要果斷拋棄。如果產(chǎn)品一直在虧錢，就算你用盡所有的努力來優(yōu)化它，也許需要考慮它的去留。不要舍不得你付出的心血，有句話說得好：如果方向錯(cuò)了，越努力，離目標(biāo)就越遠(yuǎn)。如果實(shí)在不舍得，找找其他方法，看看有沒有可能提升該產(chǎn)品的價(jià)值，比如捆綁銷售。

6.有長遠(yuǎn)計(jì)劃

　　重復(fù)購買次數(shù)多的產(chǎn)品，是一個(gè)好的長期收入來源。例如電動(dòng)牙刷，這是一款需要定期更換的產(chǎn)品，所以它的實(shí)際價(jià)值產(chǎn)生于初次購買之后。賣家在首筆訂單上犧牲一些利潤，從長遠(yuǎn)來看，會(huì)帶來更多收入。如果你確信一款產(chǎn)品必賺無疑，那前期甚至虧損一點(diǎn)都值得。

7.保持貨物的干凈整潔

　　確保存儲(chǔ)地點(diǎn)和包裝不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。不要在庫房里抽煙，不要把貨存放在你做飯或使用強(qiáng)力清潔劑的房間里，也不要讓寵物靠近。如果客戶收到貨后有一種難聞的氣味或動(dòng)物毛發(fā)，差評(píng)也就在所難免了，別怪我們沒提醒你哦。

8.分類選擇是關(guān)鍵

　　把產(chǎn)品刊登在正確的分類里，是非常關(guān)鍵的一步。若刊登在了錯(cuò)誤的分類，會(huì)導(dǎo)致曝光率嚴(yán)重不足，失去大部分潛在客戶，因此也就不可避免地丟掉銷量，產(chǎn)品也賣不出最好的價(jià)格。人們在哪些類別找需要的產(chǎn)品，你就要刊登在哪里分類。怎么確定你找的分類是否正確呢?先在里面搜索看看相似產(chǎn)品，它的比例有多大，有沒有什么知名賣家。一般來說，大賣家是不會(huì)搞錯(cuò)分類的，跟著他們列吧!

9.保持產(chǎn)品頁面的簡潔明快

　　一個(gè)設(shè)計(jì)糟糕的網(wǎng)站會(huì)導(dǎo)致糟糕的轉(zhuǎn)化率，eBay listing同樣如此。有的賣家為了突出顯示，會(huì)添加大量的閃爍的橫幅或漫畫字體到產(chǎn)品網(wǎng)頁里，殊不知這樣自作聰明的設(shè)計(jì)反而會(huì)讓買家覺得討厭。保持網(wǎng)頁的簡潔明快，才更有吸引力，這樣客戶就能輕松快速地找到他們需要的信息，做出購買決定。

10.圖片會(huì)說話

　　一定，一定要有好圖片(最少3張)。在拿到一個(gè)產(chǎn)品前，人們不知道實(shí)物是怎樣的，所以你需要為他們提供高質(zhì)量的圖片，消除他們的疑慮，告訴他們你賣的產(chǎn)品正是他們想要的東西。好的圖片勝過千言萬語。盡量從全方位進(jìn)行拍照，確保每一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)都突出顯示。要獲得高質(zhì)量的照片，你可以找一個(gè)白色的背景，打上強(qiáng)光，白色背景反射出的光非常完美，把你的產(chǎn)品襯托得美不勝收，當(dāng)然，攝影師不能太差。

11.存儲(chǔ)好你的產(chǎn)品圖片

　　要找一個(gè)存儲(chǔ)圖片的空間很簡單，也不需要付費(fèi)。有很多第三方服務(wù)器可以用來存儲(chǔ)圖片，比如Flickr、 imageshack.us等等。要記住一點(diǎn)，沒有必要追求超高分辨率的圖像，因?yàn)閑Bay對(duì)圖片的大小是有上限的。而且，圖片越大，加載起來就越慢，人們?yōu)g覽你的listing時(shí)看到的很可能是叉叉或白板。

12.正確的標(biāo)題

　　你需要取的標(biāo)題，是人們真正會(huì)搜索的一個(gè)具有高度描述性的標(biāo)題。“awesome”和“l(fā)ovely”這樣的詞聽起來雖然好，但買家卻不大可能搜索它。他們常輸入的單詞是規(guī)格、品牌、顏色、材質(zhì)等等。所以，不要這樣寫：“l(fā)ovely purple jacket ideal for daytime and evening events”，改成“Zara size 12 long sleeved purple jacket daywear eveningwear”，這樣的標(biāo)題才會(huì)讓你的物品在搜索結(jié)果有更高的曝光率，它更可能被點(diǎn)擊。

13.細(xì)節(jié)是魔鬼

　　在細(xì)節(jié)上多下功夫，會(huì)讓你的產(chǎn)品描述在眾多賣家中脫穎而出。確保你的所有物品都有完整詳盡的產(chǎn)品描述，這樣才足以讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)換為付費(fèi)客服。尺寸、顏色、形狀、年齡、品牌、技術(shù)規(guī)格、條件等其他信息對(duì)買家而言都非常有用，一定要詳細(xì)告知。另外，仔細(xì)檢查你的語法和拼寫，這一點(diǎn)很重要，試想一個(gè)連網(wǎng)頁里都有錯(cuò)字的賣家，又怎能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任呢?

14.實(shí)話實(shí)說

　　有一點(diǎn)至關(guān)重要：你告知給買家的信息一定要是準(zhǔn)確的，真實(shí)的，千萬不能抱有僥幸心理，不能以次充好，也不能言而無信，否則一旦有客戶不滿意他們收到的產(chǎn)品，留下的差評(píng)會(huì)嚴(yán)重影響你未來的銷售。

15.選擇最佳刊登時(shí)機(jī)

　　不要在半夜三更結(jié)束拍賣，這時(shí)的在線買家很少。而listing結(jié)束前的最后一小時(shí)是關(guān)鍵，這將決定著產(chǎn)品能否拍得個(gè)好價(jià)錢。所以，在錯(cuò)誤的時(shí)間刊登產(chǎn)品，將嚴(yán)重減少你的潛在市場。賣家要試著去分析一周的哪幾天流量比較高，什么時(shí)間訪問量達(dá)到最高分，目標(biāo)客戶是哪些。如果是年輕人，一天里他們會(huì)在不同的時(shí)間在線瀏覽;對(duì)年長的人來說，男性和女性網(wǎng)購的日子也有所區(qū)別;另外，不要跟一個(gè)火爆的電視節(jié)目搶觀眾，你是搶不過的。根據(jù)不同的人群，相應(yīng)地調(diào)整你的listing結(jié)束時(shí)間，才能將產(chǎn)品更精準(zhǔn)地銷售給你的目標(biāo)客戶。

16. listing的長度

　　測試,測試,再測試。找出那個(gè)讓你獲得最高價(jià)格的listing頁面。短的listing獲得的曝光率小，但更有緊迫性，長的則相反。這兩個(gè)因素都可能會(huì)影響出價(jià)人的數(shù)量。另外，庫存管理也是一門學(xué)問。最好能讓一個(gè)產(chǎn)品迅速地銷售一空，這樣你才可以買入和儲(chǔ)備更多貨物。當(dāng)然，如果產(chǎn)品在手里屯一陣子能夠賣個(gè)更好的價(jià)格，就不要著急把它賣掉。屯與不屯，要看以前的銷售數(shù)據(jù)，這樣才好確定最佳的庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間。

17.設(shè)一個(gè)低起拍價(jià)

　　很多人在eBay上尋找便宜貨，而選擇低起拍價(jià)會(huì)激起人們的興趣，從而促成高點(diǎn)擊率。而高點(diǎn)擊率也會(huì)讓更多人出價(jià)，由此帶來的連鎖反應(yīng)就是，你其他的listing也會(huì)相應(yīng)增加不少點(diǎn)擊率，大大提升了最終成交價(jià)。另一個(gè)好處是listing費(fèi)用也會(huì)減少。如果你擔(dān)心產(chǎn)品被賤賣，可以設(shè)一個(gè)底價(jià)。

18.銷售記錄

　　一定要記錄你已經(jīng)賣出了多少產(chǎn)品，它的成本，運(yùn)輸費(fèi)用，賣給了誰等等。你還可以考慮記錄一些附加信息，例如什么時(shí)間售出，標(biāo)題和描述，發(fā)貨日期，反饋評(píng)分等等。所有這些信息可以幫助你簡化和最大化你的銷售，因?yàn)槟闱宄刂雷约旱漠a(chǎn)品是怎樣的，哪些時(shí)間段銷售最好，什么樣的描述能吸引買家，通過總結(jié)分析，你就能將利潤最大化，必要的時(shí)候，還可能把這些銷售記錄給稅務(wù)官看。

19.詳細(xì)的配送信息

　　在產(chǎn)品描述里清楚地寫明運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨范圍，產(chǎn)品包裝，是否提供更低價(jià)的配送，是否能夠當(dāng)天發(fā)貨等等。如果潛在買家們到處都找不到你的貨運(yùn)政策，一定不會(huì)下單。有的時(shí)候，讓你有別于其他賣家的，正是這些看似簡單卻又容易忽略的文字描述。

20.發(fā)貨證明

　　有了發(fā)貨證明，將減少買家詐騙你的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)你免受損失(雖然會(huì)增加一定成本)。

21.不要收過高的運(yùn)費(fèi)

　　不要收客戶過高的運(yùn)費(fèi)——無論你是為了以低價(jià)競爭還是為了抵消eBay費(fèi)用。要知道，從2011年7月起，eBay的成交費(fèi)收取的就不僅僅是售價(jià)的提成，而是售價(jià)+運(yùn)費(fèi)總和的提成。現(xiàn)在eBay是鼓勵(lì)賣家免運(yùn)費(fèi)的，這樣的listing有更好的曝光度。當(dāng)然，如果免運(yùn)費(fèi)是你不能承受的，也不要勉強(qiáng)，根據(jù)你的發(fā)貨費(fèi)、處理費(fèi)、包裝費(fèi)收取合理的運(yùn)費(fèi)就行了。過高的運(yùn)費(fèi)會(huì)嚇跑買家。

22.允許跨國運(yùn)輸

　　一旦你可以發(fā)貨到全球，你的受眾就會(huì)增加許多。不過要注意的一點(diǎn)是，你需要了解跨國發(fā)貨的一些政策條款，才不會(huì)讓自己處于被動(dòng)局面。

23.提供質(zhì)保

　　有質(zhì)量保障會(huì)增加潛在客戶的信任感，促使他們下單。在你的產(chǎn)品說明里寫清楚所能提供的保證，并不意味著會(huì)有很多人退貨，只是有了這個(gè)選擇會(huì)讓客戶更放心。

24.多買有折扣

　　捆綁銷售，給客戶打折，或者省一些運(yùn)費(fèi)，這樣會(huì)鼓勵(lì)用戶購物。如滿100省10，或者包郵等等。

25.把支票支付也作為一個(gè)支付選項(xiàng)

　　如果你能接受支票支付，又會(huì)增加一部分客戶。但是，支票支付的到賬時(shí)間比較長，如果你的現(xiàn)金流能夠應(yīng)付得來，可以考慮。不過要跟客戶說清楚的是，支票支付的發(fā)貨時(shí)間會(huì)長一些。

26.重視包裝

　　在定價(jià)的時(shí)候，你需要把包裝費(fèi)用考慮進(jìn)去。另外，確保你使用的包裝不會(huì)損壞貨物，能很好地保持它們的賣相，如果因?yàn)榘b問題導(dǎo)致差評(píng)或二次發(fā)貨就太劃不來了。

27.在包裝里放產(chǎn)品信息單或者名片

　　這是個(gè)非常有用的宣傳手段，它會(huì)增加商品二次購買/交叉銷售的幾率。同時(shí)，如果你在貨物包裝里附上獨(dú)立站點(diǎn)的地址，就可以把客戶引導(dǎo)到你自己的網(wǎng)站，省去一些推廣費(fèi)用。如果客戶的購物體驗(yàn)很好，他們會(huì)更容易記住你，也就更容易成為回頭客，或者把你介紹給親朋好友。

28.用回收的包裝盒

　　為了減少包裝成本，你可以去當(dāng)?shù)氐某谢虻赇仯宜麄円獜U棄的包裝盒/箱，或者低價(jià)購買。有些錢該省則省，循環(huán)利用包裝，既省錢又環(huán)保。

29.真誠對(duì)待客戶

　　客戶評(píng)價(jià)對(duì)eBay買家有著非常重要的影響。快速發(fā)貨，回答問題簡潔明了，運(yùn)費(fèi)合理，不要過多糾結(jié)于退貨或丟失的貨物。一條差評(píng)遠(yuǎn)比你重發(fā)一次貨物或犧牲點(diǎn)運(yùn)費(fèi)的代價(jià)大得多，好的服務(wù)才能讓生意長長久久。

30.學(xué)習(xí)術(shù)語

　　BNWT(Brabd New With Tags全新帶標(biāo)簽)，BIN(Buy It Now)，BNIB(Brand New In Box全新帶盒子)等等。做eBay銷售，有些行業(yè)術(shù)語你必須知道。在有限的產(chǎn)品描述中用這些縮寫的詞語，顯得更簡潔。

　　不過要注意，大多數(shù)客戶并不會(huì)用術(shù)語來進(jìn)行搜索，所以請不要把它用在你的title中。

31.善用Feecback

　　相信有不少eBay賣家曾經(jīng)有過被騙的經(jīng)歷。就像淘寶的職業(yè)差評(píng)師一樣，eBay上也有很多專門訛詐賣家的客戶。如果你擔(dān)心會(huì)被騙，記住一點(diǎn)，買家也是有feedback的。你可以設(shè)置你的喜好，如果買家獲得過差評(píng)就不能從你這里買東西。不過這有利也有弊，它會(huì)減少你的潛在市場，所以要慎重考慮是否要對(duì)買家進(jìn)行限制。或者，你也可以阻止個(gè)人id購買產(chǎn)品(可以阻止多達(dá)5000個(gè))，手動(dòng)排除慣犯。

32.建立品牌

　　打造出自己的品牌，將幫助你區(qū)別于其他的競爭者，建立客戶信任的基礎(chǔ)。申請一個(gè)商標(biāo)，慢慢用心打造出知名度，成為了品牌，人們會(huì)更容易記住你，甚至將來你還有可能把商標(biāo)賣給別人。

33.跟供應(yīng)商保持良好關(guān)系

　　與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，就意味著一旦你遇到危機(jī)，他們會(huì)更值得信賴，更愿意幫助你脫離險(xiǎn)境。如果你跟他們長期合作，已建立起了緊密的工作關(guān)系，當(dāng)你大量采購，及時(shí)付款，他們可能會(huì)給你提供一個(gè)更大的折扣。供應(yīng)商也希望他們的客戶穩(wěn)中有升，這樣大家才能雙贏。

34.禮貌待客

　　毫無疑問，在描述你的產(chǎn)品時(shí)，一定要有禮貌。雖然你也許會(huì)成為騙子的目標(biāo)，但不要因?yàn)榕紶柕纳袭?dāng)受騙而丟掉了認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品，對(duì)待客戶的心態(tài)。就算客戶問你一些很簡單，甚至是在產(chǎn)品描述中有詳細(xì)說明的問題，你也要耐心回答。因?yàn)槟愕哪托姆?wù)，提問者很容易變成買家。線上銷售并不意味著提供微笑服務(wù)不重要，有沒有用真心，客戶是能感受到的。

35.及時(shí)回答問題

　　雖然問了一堆問題的客戶最終可能不會(huì)成為買家，但假如你對(duì)他們的問題迅速地做出回答，也會(huì)激發(fā)他們的購買欲。比如對(duì)一個(gè)拍賣物品多出幾次價(jià)，也會(huì)讓你的listing有更多的購買者。人有從眾心理，如果他喜歡的一個(gè)產(chǎn)品有很多人出價(jià)，反而更能激起他一定要買到的決心，這價(jià)格自然也就上去了。

36.強(qiáng)調(diào)feedback對(duì)買賣雙方的好處

　　當(dāng)有買家下單時(shí)，請明確告知他們?nèi)绻麄冊敢饬粝耭eedback，你也同樣會(huì)留，feedback對(duì)買賣雙方都很重要(這個(gè)就不用多說了)。這樣你可以跟買家保持非常良好的關(guān)系。如果他們及時(shí)付款，你也要迅速留好評(píng)。

37. 創(chuàng)建獨(dú)立網(wǎng)站

　　eBay是一個(gè)贏得潛在客戶的極好渠道，但并非每一個(gè)對(duì)你產(chǎn)品感興趣的人都在eBay上晃悠。為了將目標(biāo)客戶群最大化，你還需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站。當(dāng)人們在線搜索你的產(chǎn)品時(shí)，多個(gè)渠道間會(huì)互相支持，增加了品牌的知名度。平臺(tái)間競爭激烈，多渠道銷售已成外貿(mào)B2C的重要發(fā)展趨勢。如果客戶一開始是在eBay發(fā)現(xiàn)你的，以后去獨(dú)立網(wǎng)站購買的可能性也會(huì)大大增加，反之亦然。

38.管理整合