本文來自:億恩網原創
作者:毛輝
引言 一位新賣家最近興高采烈的正在出單中,奈何因為幾單延遲發貨遭了投訴,清早起來就看到了這一幕:
一位新賣家最近興高采烈的正在出單中,奈何因為幾單延遲發貨遭了投訴,清早起來就看到了這一幕:
一個賬號表現還不錯的店鋪就這樣沒有了,實在歡快不起來,因為Wish賬號只要被封掉,申訴回來的幾率你懂的。
Wish賣家還要承受以下的懲罰:
1.帳戶訪問受限
2.店鋪的產品不允許再上架銷售
3.店鋪的付款保留三個月
4.因嚴重違反Wish 政策,店鋪的銷售額將被永久扣留
5.店鋪承擔任一項退款的100%
還有哪些原因會導致Wish暫停銷售,請看下面的這些原因,請自覺規避。賬戶被暫停交易,原因登錄后臺都有顯示的。
一、刷單。Wish店鋪刷單,據賣家群賣家說:你跟一個搞智能推送的玩欺騙,那是找死。
二、重復鋪貨,同一店鋪上傳多個相同的產品。
三、賬號關聯,如果公司或個人有多個帳戶,一個賬號違規被查,則多個帳戶都有可能被暫停。
四、延遲發貨,漏發貨,被認為是虛假訂單,店鋪被暫停。最近這個問題比較多,比如系統提示:你提供的是虛假訂單跟蹤號!
五、如果商戶列出的產品鼓勵用戶離開Wish 或聯系Wish 平臺以外的店鋪,產品將被移除,其帳戶將被暫停。
六、如果商戶對銷售的產品提供錯誤或誤導性的授權證據,其帳戶將被暫停。
七、拒發率過高導致店鋪被暫停。Wish 平臺規定由于商戶無法履行訂單而退款的訂單比例大于3%就有警告或者是暫停交易的風險。
八、如果商戶的履行率非常低,其帳戶將被暫停,履行率是履行訂單數量與收到訂單數量之比。如果此比率太低,其帳戶將被暫停。
九、如果店鋪的退單率非常高,其帳戶將被暫停。退單率是指某個時段內退單的訂單數量與收到訂單總數之比。如果此比率特別高,店鋪將被暫停交易。低于0.5% 的退單率是正常的。
十、如果商戶要求用戶在Wish 以外的平臺付款,其帳戶將被暫停。如果商戶要求用戶提供付款信息、電子郵箱等個人信息,其帳戶將被暫停。
此外,侵權產品過多、拒付率和退款率過高、店鋪評分過低和物流時效不達標也是封號的主要原因
發現后,如果有客戶經理的賬戶,及時與客戶經理取得聯系,(或許客戶經理能稍微幫上點忙),積極配合wish的要求,提交一份詳細具體的改進計劃,別管申訴回來的幾率有幾層,死馬當做活馬醫吧!要么你有很多賬號,內容包括以下幾點:
1、產生此問題的根源所在
2、將采取什么行動隊根源問題作出補救
3、將采取什么行動以確保此類問題不再發生
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