跨境電商對物流的時效性要求越來越高，買家既查不到物流信息又遲遲收不到貨時，分分鐘發起退款或投訴，于是，線上發貨漸漸成為賣家發貨的首選。

為了讓賣家放心地使用線上發貨，敦煌網整理出了線上發貨的賠償流程。

查詢

順豐在線：貨件交寄18日后開查，90天后不接受查詢，開查之日起1個月確認結果。

燕文-EUB：

1. 包裹發出后一直沒有上網的，以倉內查詢為主，查詢時效為1個月;

2. 收件人自包裹出庫之日起一個月內仍未收到的，可以提出查詢;

3. 包裹正常上網，但是收件人表示沒有收到的，可下查單向郵局進行查詢；

4. 自發貨之日起的三個月內，可以提出查詢;超過三個月，不查詢。

理賠需按照“先查詢，后理賠”的標準，所以在查詢有結果確認接受索賠之后，賣家需向敦煌提出索賠，并配合平臺提供索賠所需材料。

理賠所需材料

順豐在線：

A.平臺的網上交易截圖+退款截圖

B.若在未退款情況下安排的貨物補寄，需提交網上交易截圖+爭議內容+補寄單號

    燕文-EUB：

收件人發起：未收到證明(由收件人手寫協議及簽名或者買家投訴的電子郵件、郵箱截圖，燕文才會賠償)；

發件人發起：

(1)客戶要求的截留件，在倉內丟失的，如果燕文有確切記錄無需提供材料。如果燕文沒有截留記錄，需發件人提供要求截留的對話截圖、郵件，或告知電話聯系過的燕文同事姓名；

(2)客戶確定燕文司機已攬收或快遞已簽收，但無任何入庫信息，或重量有異議的，需提供攬收交接單用以核實攬收情況。

此外，敦煌網建議賣家在使用燕文EUB時，務必填寫“司機取件交接單”，并和司機簽字，雙方各留一份，以備不時之需。