想想所有優(yōu)秀的在線零售商里，或許沒有比亞馬遜在這行上有更大名氣的了。他們以打造屈指一首的網(wǎng)站為主旨，建立了一個幾乎包含了所有商品的強大銷售系統(tǒng)。          

 

僅僅在網(wǎng)站上就有如此多的產(chǎn)品，你或許會以為他們會忽視了Twitter的作用。但仔細(xì)觀察，你就會清楚地發(fā)現(xiàn)并不是這樣。亞馬遜在Twitter上用了非常獨特的顧客獲取方法：

 

1、保持與粉絲的互動

 

2、使用多樣化內(nèi)容

 

3、設(shè)計獲取顧客的小競賽

 

4、使用多個賬號

 

5、參與到流行話題當(dāng)中

 

實際上，亞馬遜在獲取著陸頁點擊上的一舉一動都能被我們觀察到的。讓我們花點時間來從中學(xué)習(xí)，以便能應(yīng)用到自己的Twitter營銷和顧客獲取的成果上吧！

亞馬遜是如何使用Twitter獲取顧客的?

內(nèi)容風(fēng)格：保持輕松、愜意的風(fēng)格

 

在你太過沉溺于一些術(shù)語（如顧客獲取、點擊率、投資回報率等）之前，首先你需要看清Twitter的本質(zhì)是社交。畢竟社交媒體就是用來社交的。

 

亞馬遜確實注重并利用了Twitter的社交性。為了確保粉絲能夠感受到自己也屬于對話的一部分，他們在發(fā)推文時均采用聊天的語氣以及非正式內(nèi)容的陳述風(fēng)格，高超到連粉絲都不會覺得自己是在被打廣告：

杯子譯文：在這杯水被喝完之前別跟我說話！

"噓……"

 

 https://t.co/MsHmx3NAnN pic.twitter.com/m0ukmmdKhF

 

那么他們是真的被打了廣告嗎？當(dāng)然啦！點擊上面的鏈接就能夠看到這個蠢萌的玩笑其實就是一個直接的顧客獲取策略，只不過是被蠢萌式的對話掩蓋罷了。

Prime rib（字面意思為“上肋”，和亞馬遜的Prime會員配送服務(wù)形成雙關(guān)，意思是用配送包裝盒做的肋骨）。Get到了嗎？

快加入#亞馬遜Prime#包裝盒換裝大賽挑戰(zhàn)吧，分享你的照片就有機會被曬出來哦：http://amzn.to/2cVpsGi

 

沒錯，這很滑稽。沒錯，他們講了一個很好的雙關(guān)。但注意他們通過這一條競賽推文做了些什么：

 

他們再一次提醒了粉絲關(guān)于“亞馬遜Prime”的付費服務(wù)

他們創(chuàng)造了一個不僅是競賽且更多是關(guān)于亞馬遜會員服務(wù)，并人人都可以看到的熱門話題

他們鼓勵粉絲制造原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）來作為其中一個促銷手段

 

要知道UGC不僅僅是理論，當(dāng)亞馬遜后來用到粉絲們發(fā)來的照片就已經(jīng)被證實是可行的：

Prime rib（字面意思為“上肋”，和亞馬遜的Prime會員配送服務(wù)形成雙關(guān)，意思是用配送包裝盒做的肋骨）。Get到了嗎？

快加入#亞馬遜Prime#包裝盒換裝大賽挑戰(zhàn)吧，分享你的照片就有機會被曬出來哦：http://amzn.to/2cVpsGi

 

沒錯，這很滑稽。沒錯，他們講了一個很好的雙關(guān)。但注意他們通過這一條競賽推文做了些什么：

 

他們再一次提醒了粉絲關(guān)于“亞馬遜Prime”的付費服務(wù)

他們創(chuàng)造了一個不僅是競賽且更多是關(guān)于亞馬遜會員服務(wù)，并人人都可以看到的熱門話題

他們鼓勵粉絲制造原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）來作為其中一個促銷手段

 

要知道UGC不僅僅是理論，當(dāng)亞馬遜后來用到粉絲們發(fā)來的照片就已經(jīng)被證實是可行的：

TWEET譯文：只需幾個#AmazonPrime盒子和一點點創(chuàng)意，就能想象出制作各種服裝的可能性。加入挑戰(zhàn) amzn.to/2daVnzC

 

每次有粉絲發(fā)布相關(guān)話題的UGC內(nèi)容，亞馬遜都相當(dāng)于又有了另一次機會從該粉絲的朋友圈中吸引新顧客。這就是UGC的巨大力量。舉辦包含UGC的競賽活動是幫助你在最大范圍內(nèi)找到新顧客的最好方法。

 

妙用媒體

 

在Twitter上我們都在靠圖片、視頻、GIF動圖而活。亞馬遜使用了上述討論到的UGC方法，但其實這里面大部分內(nèi)容都是團(tuán)隊內(nèi)部產(chǎn)出的。

當(dāng)他們創(chuàng)作內(nèi)容時，腦海里總會先明確目標(biāo)，而目標(biāo)通常就是為自己網(wǎng)站的某個特定著陸頁引流。這里有兩個例子：

TWEET譯文： 8個幽靈故事，8個開燈睡覺的理由

TWEET譯文：

只因一年才一次的National Taco Day http://www.amzn.to/tacotime #NationalTacoDay

 

只要點擊上面任一鏈接，你都會被引到一個全是相關(guān)產(chǎn)品的著陸頁，而這些產(chǎn)品均是100%與該推文內(nèi)容相關(guān)的。這就是那種當(dāng)在刷動態(tài)的時候能抓住你興趣和眼球并讓你停留的內(nèi)容。

 

他們做的另一件有趣的事是，保證內(nèi)容的多樣化。某種程度上講，他們似乎包含了所有Twitter上能發(fā)的內(nèi)容。正如這些簡單的圖像：

TWEET譯文：當(dāng)你告訴你的朋友，你將裝扮成大腳怪。（左邊是想象中的樣子，右邊是現(xiàn)實中的樣子）

 http://www.amzn.to/bigfoot  #Halloween

 

Live Periscope events:

TWEET譯文：#Periscope（直播APP）上的直播：3D影印：這是在耍把戲還是在款待？快觀看隱藏的抽獎活動！謝謝@monoprice的制作...

 

Periscope在線直播：

預(yù)拍視頻

循環(huán)Vine視頻

TWEET譯文：要穿得令人印象深刻，只因今天是#NationalTacoDay。

 

更別說他們那一系列“大家來找茬”的趣圖：

看看這種多變的內(nèi)容，使他們避免迂腐，讓主頁看起來充滿了趣味性。而多變的、持續(xù)有趣的內(nèi)容使鏈接獲得更多點擊，更能吸引顧客轉(zhuǎn)化。

 

如果你自己沒有團(tuán)隊能夠創(chuàng)作出這種多樣化內(nèi)容，不用擔(dān)心。你總是可以發(fā)布一些網(wǎng)絡(luò)上的視頻、GIF動圖，Vines直播、圖片到Twitter。而我就很想看到在他們在Twitter上開始使用GIF。

 

使用多種方法吸引特定顧客

 

有一個趨勢是，越來越多的公司開始使用多個賬號。亞馬遜提供了如此多的內(nèi)容，他們知道對受眾細(xì)分將有助于覆蓋不同的群體，并與他們建立深層的聯(lián)系。

 

我統(tǒng)計了一下有多少個已認(rèn)證的不同賬號體系是直接與亞馬遜關(guān)聯(lián)的，得到的數(shù)字是39個，而這還不包含亞馬遜TV SHOW的Twitter賬號。

這意味著他們能夠創(chuàng)作出直接吸引音樂粉絲的內(nèi)容：

同時也不會打擾到愛好閱讀的粉絲：

或者避免推送“垃圾信息”給游戲愛好者：

如果你沒有kindle，你就不一定要看有關(guān)kindle的推文。如果你沒有生活在英國，你也不一定要去看英國相關(guān)的內(nèi)容：

超人什么時候稱呼過別人為哥們兒了？他們把DC漫畫出口到英國的同時，是不是也引進(jìn)了英倫風(fēng)？總之，他們做了些內(nèi)容調(diào)整，以便更好地吸引到對各類賬號感興趣的特定受眾。這就能夠幫助他們尋找、吸引和推動特定的顧客群體并帶來更多的轉(zhuǎn)化。

 

你的公司大可不必?fù)碛兄辽?/font>39個不同的賬號，但卻可以做一些受眾細(xì)分，以便深入覆蓋不同的人群。這可以是內(nèi)容或產(chǎn)品細(xì)分，區(qū)域細(xì)分，或僅僅只是發(fā)展一個客服賬號。

參與流行話題和“造節(jié)”

 

我們顯然都很希望幾乎每天都能有某個很傻的線上節(jié)日用來慶祝，尤其是在Twitter上，擁有新鮮內(nèi)容就可以稱王稱后、成為宮廷弄臣。自亞馬遜幾乎什么產(chǎn)品都賣以來，他們的Twitter上也幾乎涵蓋了附帶所有產(chǎn)品鏈接的相關(guān)內(nèi)容來吸引顧客。

他們寫有關(guān) #ForceFriday的內(nèi)容

為“咖啡日”而醒來

在#NationalOneHitWonderDay不帶諷刺地歌唱

而在法定塔可日，他們完全瘋了，當(dāng)天就發(fā)了五條推文：

這些內(nèi)容都很傻吧？沒錯。而這些內(nèi)容還會出現(xiàn)在那些查看熱門話題的人面前？沒錯！一切的關(guān)鍵在于使用熱門話題標(biāo)簽：覆蓋原本無法覆蓋的人群。

 

通過把相關(guān)度高的著陸頁鏈接放在推文和熱門話題上，亞馬遜在最大限度上發(fā)揮了他們獲取顧客的能力。不過，在顧客獲取策略中使用熱門話題時，你得保持謹(jǐn)慎，否則你的名聲可能會因此敗壞而不得不發(fā)一條這樣的推文：

TWEET譯文：萬分抱歉。在發(fā)表前我們沒有了解到這個話題的寓意。

 

在發(fā)推之前，需事先了解引用的話題和衡量是否該使用這個話題標(biāo)簽來獲取顧客。滑稽的“造節(jié)”通常情況下是安全的。Force Friday 和Taco Tuesday呢? 也安全。但DiGiorno 使用了 #WhyIStayed，而這個標(biāo)簽是有關(guān)國內(nèi)暴力的，那就有危險了。仔細(xì)選擇正確的話題會使你獲取一些顧客，收獲一些轉(zhuǎn)發(fā)以及達(dá)到娛樂粉絲的目的。

 

可模仿的亞馬遜顧客獲取策略

 

我們都知道，亞馬遜完全生存在線上環(huán)境里，你無法在Twitter上找到它，然后開車到他們店里（至少現(xiàn)在還不能）。他們的店面是在網(wǎng)上的，他們的車道或停車場，可能存在于每一個在線平臺。Twitter只是其中一個，他們必須使用它來獲取顧客，因為他們除了線上渠道沒有其他獲取途徑。

 

我們梳理了他們從Twitter引流到網(wǎng)站的5個關(guān)鍵策略，包括：

 

1、互動式內(nèi)容：互動式的內(nèi)容能為他們帶來更多轉(zhuǎn)化、分享和吸引潛在點擊。

 

2、小競賽與熱門話題：以發(fā)起小競賽的方式去為網(wǎng)站引流，并將這些小競賽和熱門話題關(guān)聯(lián)起來以創(chuàng)建一個更大的故事背景。

 

3、妙用媒體：他們把大部分引人注目的媒體都指向某個特定的著陸頁。

 

4、多個賬號：為吸引特定細(xì)分潛在顧客創(chuàng)造了多個賬號。

 

5、熱門話題：他們總是在銷售與熱門話題相匹配的產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)有好玩的話題，他們一定會參與進(jìn)來，然后掛上與內(nèi)容高度相關(guān)的熱銷產(chǎn)品著陸頁。

 

其實，這些并非什么了不起的奧秘。你所要做的就是回歸到本質(zhì)上去，制定出一些能夠應(yīng)用到你賬號上的顧客獲取策略，并且付諸實踐。