盡管郵費是購物車放棄（cart abandonment）的最主要的原因，但它并非是shipping問題里影響你生意的唯一原因。事實上，買家在完成購買之后的情況才是影響他們是否會退貨的關鍵。

所以，有些問題是絕對不可忽視的。下面就是賣家經常犯的top3錯誤，敲重點，看清楚，要學會吸取別人的經驗教訓哦。

惹怒買家的三個Shipping Policies

一，不對包裹持續跟蹤或跟蹤失敗。

包裹出現問題（延遲或丟失）究竟是誰的錯？買家？賣家？

一般而言會責任算在賣家頭上，但事實上，因具體情況而定，比如某個包裹是因為買家的狗叼跑，丟了（這個，真事，小編在奇葩買家那篇文章有說過），或者使用FBA，是平臺shipping出現問題，這也要賣家承擔責任未免比竇娥還冤~

包裹問題，通常而言，是以下兩種情景之一：

A,買家 Joe下單后查看物流信息，發現包裹跟蹤信息顯示出了問題，比如包裹無法投遞（undeliverable address）或其他的延誤。Joe很確信這個地址是正確的，然后聯系賣家。而賣家讓Joe去聯系承運人。Joe認為將包裹安全送達到自己家是賣家的責任和義務。

B，買家 Joe下單后查看物流信息，信息顯示包裹送達而自己并沒見毛影子。Joe聯系賣家被告知，賣家無責，因為包裹顯示被送達了。Case關閉。

雖說包裹一旦打包發送出去，賣家無法控制之后這個包裹會發生什么狀況，但，主動采取一些步驟是可以盡量避免這種問題，提升用戶體驗的：

1，查看詳細的跟蹤信息。Tracking reports會顯示出包裹被送達的最準確時間，包括簽收人的信息。一旦出現狀況，立即聯系買家告知情況，減少誤會。

2，挖掘更深信息。最好有一個物流賬號，這樣要比在線查詢出來的信息更精準。

舉個栗子，比如下圖，物流跟蹤信息的報告中，詳細顯示了地址出錯的原因。地址標簽在運輸過程中出現損壞，重新貼標簽的人地址寫錯了，結果包裹就被寄送到了另外一個大街了。

3，如果物流信息顯示送達但買家聲稱沒收到，那可能是他的家庭成員或鄰居幫忙簽收而忘記告訴本人了。建議客戶詢問一下家庭其他成員或鄰居確認。

二，為運費險而提高郵費價格

除非你賣的是高價值的商品，否則為了保險而提高運費價格絕對不是一個明智的做法。

對中小賣家而言，當包裹出現丟失，延遲或損壞等情況時，通過調換，退款等補償措施來及時補救，挽回買家信任是有重要意義的。對比一下保險本身和處理過程中所花費的時間，這相對來說還是一個比較合理的方式。

下面這張圖，在給定的時間段，計算丟失或損壞的貨物價值總量，除以貨物總數， 乘以平均訂單價值，查看每單的平均保險成本。

另一個選擇就是，直接使用第三方服務，比如UPS，FedEx和USPS，這些通常只需要花費數美元，就會提供一個無障礙的索賠過程。

三，處理退貨或賠付時讓客戶等待太久

如果客戶發出了claim，應該盡快更換或者退訂單，不要為了等承運商的保險賠付而拖延處理。因為速度慢的話，店鋪的信譽就丟失了，在一些買家眼里，你這樣做就是想“私吞”他的money嘛。所以，這種念頭一定不可以讓對方產生，保持良好的信譽，就要注重每一件小事。