如何讓自己盡量的少接收到客戶投訴是每個亞馬遜賣家最想做到的一件事，避免客戶投訴最好的方法就是防患于未然。賣家要在管理店鋪方面需要多下心思和精力，這樣雖然不能完全避免投訴，但是在一定程度上可以大幅度的減少投訴。

那么具體要怎么做才能避免投訴，以及消費者投訴后怎么寫郵件解決呢？

客戶為什么會投訴？

我們首先要了解，客戶投訴的主要原因是什么？是因為對產品的不滿意、服務的不滿意還是因為產品一直沒收到，產品頁面一團糟。以上這些情況都會引發客戶的抱怨。

你要做的就是盡量減少這些情況的發生，給客戶提供非常流暢貼心的服務。

造成客戶不滿的最常見原因

1、配送和庫存問題

準時安全的把訂單送到客戶手中是最重要的，因為消費者在消費時就對訂單滿懷期盼，如果訂單沒有在規定的時間內送到客戶手中和客戶不知道訂單確切的送達時間，這種情況很容易引起客戶不滿，進而投訴。所以你需要向客戶提供運單號，讓客戶能夠實時了解訂單的配送情況，減少投訴的幾率。

如果是通過USPS發貨，你可以利用Order Status里的地圖提供訂單的實時狀態。如果是其他配送方式，那就用Tracktor這個app，它支持全球數百家快遞商，能讓你在Order Status頁面添加配送信息和實時地圖。

另外庫存不足導致的發貨時間延后進而導致客戶不能及時收到訂單也是造成消費者不滿的一個原因。

2、產品圖片和描述不符

產品圖片和描述不符也是造成客戶投訴的原因，消費者滿懷期盼等了幾天后，收到貨的時候本應該很開心，結果打開一看，實物和產品圖片的效果相差太遠了，消費者大失所望就會投訴商家。所以賣家最好如實、清楚地描述產品，清晰展示產品在現實生活中的樣子。

為了避免因為尺寸、材料和尺碼不實造成的消費者不滿意，賣家應該如實的描述產品的相關信息，讓消費者對產品有較為精準的概念。切勿為了提高銷量，用和實物相差太大的圖片來欺騙消費者，這樣做只會給消費者帶去了糟糕的體驗，進而導致投訴、退貨，差評有了這么不好的經歷，消費者也不會再光顧你的店鋪，進而還會影響其他消費者的選擇。所以如實的產品描述能讓你與消費者之間建立信任。

買家對商品的評論是很重要的，其他買家在猶豫是否要購買你的產品時候，評論就起來推動作用，好評多的買家一般會買下你的商品，如果這時候差評很多，買家就會選擇放棄你的產品，選擇其他賣家。你可以在產品頁面添加消費者評論。

怎么處理消費者投訴？

投訴是不可以避免的，所以遇到投訴，不要著急，要理性的看待賣家的投訴投訴。投訴從另一方面來看是促進商店更好發展的動力。

1、首先要積極回復，讓消費者知道你關心他的問題，可以提供優惠券，讓他們下次再光顧。

Dear [CUSTOMER NAME]

Thank you for shopping with [ERROR WITH ORDER].We’ve[CREDITED YOUR ACCOUNT/RESHIPPED YOUR ORDER /FIXED THE ISSUE] and you will still receive your order via your selected shopping method.

We sincerely apologize for any inconvenience and we are happy to offer you[DISCOUNT /PROMOTION] for your next purchase.Simply use this code at checkout :[DISCOUNT CODE].

If you have any questions or require additional assistance,please don’t  t hesitate to contact us at [YOUR PHONE NUMBER] or via email at [YOUR EMAIL ADDRESS].

Thank you

 2、解決方案要迅速積極，在回復郵件里提供解決方案，而且語氣要感同身受。

HI [CUSTOMER NAME],

Thank you for reaching out. I am so sorry to about your trouble with [ISSUE].

I’ ve gone ahead and [SOLUTION] as an apology for any inconvenience you may have experienced. I know that [ISSUE] can be incredible [FRUITRATING/ANNOYING/...Jand I do hope that you try ordering from [YOUR BUSINESS] again in the future.

Thank you for giving us a try and if there’ s anything else that I can do for you. Please let me know!

Best.

[YOUR NAME]

3、有時候你自己可能沒有一個良好的解決方案，那就讓消費者自己提出來需要什么補償，讓他們明白你已經了解了他們的問題。

HI [CUSTOMER NAME]

Thank you for reaching out. sorry for the trouble!/ I am so sorry to hear that. Would you for mind telling me more about [SUGGESTION]?

At this time, we are unable to offer [SUGGESTION]. However, it does sound like a great idea and I have passed your feedback onto our team. I definitely understand how [FRUSTRATING /ANNIYING...] it can be to deal with [ISSUE].

I really appreciate your input and I do hope you’ ll give us another try. If there’ s anything else I can do for you, please let me know.

Best.

[YOUR NAME]