做跨境電商就這一點不好，中途出問題了會很麻煩，小編了解到這期間搞笑離譜的事情可真不少。

奇葩一：你發來一個包包，我收到幾塊石頭

日前，有速賣通賣家發無憂，發去的是包包，結果客戶竟然說收到了幾塊石頭！也是醉了……包呢？包包不見了，只剩一個紙盒，里面還包了石頭。包包=石頭？這幾塊不知來自何方的石頭會不會是國外客戶故意裝的呢？但是包裹看起來還是完整的，只是少了一截，而且那個膠帶也和賣家發貨時貼的不一樣。應該不是國內動的手腳吧？

那不是要虧一筆了？提假貨糾紛，這就難搞了。上升到平臺，還得出示授權書或者進貨單。這種假貨糾紛在國內是要買家提供快遞證明的，但在速賣通就沒辦法了。只能退款，再讓物流賠。物流賠了還好，就怕物流不肯賠。

后來的結果是無憂物流方面認為假貨糾紛和他們沒有直接關系，除非是別的原因，如貨物未妥投，或者丟失；如果說是貨物破損的話，還得買家那邊的郵局提供破損證明。至于無憂賠不賠，就看平臺怎么判了。

再仔細看看，我們國家也沒有這種石頭啊！賣家回想到發貨之前還有上圖的留言，應該可以肯定是這個國外客戶的原因。買家選擇退款退貨，賣家也答應了。后來買家發現是他自己搞錯了，要求賣家放棄退貨，受傷的賣家把他拉黑了。

奇葩二：假不假，一塊海綿招了罵

無獨有偶，有亞馬遜賣家遇到一個買家收到了貨物說沒收到，然后要求賣家全額退款，而且還給了差評。買家拍了照片，說里面放的是一塊海綿。如果壓根沒收到貨，這還有可能，收到一塊海綿怎么可能呢？賣家氣急：簽收時你不會檢查包裹是不是開封的嗎？

這位買家讓賣家重新發貨，本來就賺幾塊錢的小東西，還讓補發，而且還要發EUB，然后賣家寫信罵了幾句。賣家說發貨時根本沒有海綿，這不是氣人嗎?目前亞馬遜正在嚴打，在這種時候出現這樣的事情，可以擔心賬戶的安全了。

遇見這種情況你要有證據，沒證據就只能吸取教訓，出口的時候會有重量記錄，海綿的重量明顯不對。

奇葩三：笑死人了，3.5KG的機器變成了雞蛋超人+辣條

Ebay賣家：我們寄給了客戶一臺價值300多歐元的機器，客戶說收到的是這個……

有誰眼尖可以看出來這是國產的辣條什么的嗎？海外倉發貨的，發貨證明上面顯示賣的是機器，這是見了鬼了，客戶會不會是個騙子？

看運費就知道有沒有錯，重量應該會差很大。可運費也沒有錯，確實是3.5KG。竟然有這樣的事發生？這也太搞笑了吧！不知道是客戶搞鬼還是物流（國內的或者派送方）搞的鬼。賣家把貨發出后，整過過程就經過3個客體：海外倉發貨員、物流商、客戶。以前有賣家也遇到過這種事情，出現這個問題三方協商，三方一人出一部分。但是等不到協商結果，升級的Case可能就已經判了。目前客戶已經開了Paypal投訴而且還升級了。

“之前常遇到的是國內客戶的退件是一些亂七八糟的東西，沙子、磚塊、插座什么都有，這種客戶還一般都開投訴了，然后去轄區的郵局和派出所拿到證明賣家基本就能贏了。不過，在國外那邊發生的情況就不好控制了。”當事賣家說。

大家說那個圖看起來就是PS出來的，圖像里物品沒有陰影，目前當事賣家正在向客戶要高清大圖分析驗證。

小編向當事賣家了解，現在結果還沒出來。賣家方面表示已經把第三方開具的發貨證明和追蹤信息全都上傳了，也問了客戶，一個3.5公斤的東西簽收的時候怎么沒掂量一下；現在正在等客戶的高清圖片：外箱上的運單、包裝、包裹，客戶暫時沒有回復。Paypal那邊是要求客戶去開具第三方的證明，如郵局、警局證明一旦拿到，賣家就會輸掉投訴，錢會退給對方的。如果是那樣，Paypal會建議賣家聯系物流賠償，但往往是拿不到的。

（編輯：億恩 南南） 

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