當今世界，電商發展風起云涌。零售業一直是朝電商方向發展嗎？下個十年將會發生什么？

今天，我們一起來看兩家全球一流企業 Criteo和Ovum公司對零售業十年后發展的預測分析。這兩家企業結合以下五個方面做了深入分析展望。

消費者

2026年，消費者會期待跨設備無縫購物體驗，迅速和便捷是關鍵。很多消費者想要可以切身體驗的購物環境。也就是能互動的、網上和現實世界高度融合的零售環境。另外，2026年零售商家成功的至關重要條件是追蹤用戶和檢測設備與接入點的能力。零售商們也可能需要利用共享經濟來獲利。協作消費的趨勢越來越明顯，在這種消費環境下，商家可以促進商品和服務的轉借、分享、借出、租和交換，比如Uber、滴滴打車等。

門店

實體店和網店的界限將會越來越模糊，消費者在實體店的同時也在使用手機購物。企業將看到實體空間范圍在縮小。大的品牌商不再需要和之前一樣的空間，線上品牌商將投資建立實體店來展示品牌和私人標簽產品。零售商和制造企業用以巡回推介產品的臨時彈出式商店，將會普及并成為零售體驗的必需組成部分。我們將看到零售從線上與線下的區別演變成為一種體驗與滿足的區別。如果未來幾年里一天或者當日遞送成為一種免費服務，不要驚訝。

設備

越來越多的更大屏幕手機的使用將持續提升移動商務的體驗。因為越來越多的零售商正優化網站方便移動購物。這些發展，使智能手機成為可以支持整個購物過程的平臺，從產品搜索發現到比較、推薦和支付購買。到2026年，客戶背景定位將成為零售體驗的必要構成部分，它能讓零售商投遞定向的、及時的、最相關的信息給客戶。我們也期待看到移動支付的強大增長，移動端將成為

保持用戶忠誠度的統治性渠道。

背景

利用多種數據提供客戶背景資料的能力將促進預測性分析的發展。展望2026年，精細化購物和數字助理將被廣泛使用。Facebook最近推出的M聊天機器人，幫助消費者處理日常事務，像幫助打車等。消費者也將讓可信賴的數字助理通過輸入的信息來識別相關的交易。消費者期望與零售商便捷個性化地互動，可以通過分享個人資料滿足消費者的期望。

技術

十年后，消費者將住在一個超連接高速發展的世界中，物聯網將充實消費者的日常購物和廣告商的數據資源?？纱┐髟O備，尤其會成為深度微細數據和新型行為數據的來源。AR技術將超過VR技術在零售中起到更重要的作用。想象一下，你可以通過零售商的APP虛擬試穿裙子或套裝，也很可能調整地點設置來映入一場球賽或重要的會議場景。

如何領先？

以下是十年規劃中可設定的一些目標：

機敏一點 采用新技術及擁抱合作機會。

反思傳統消費者的劃分。混合購物行為不斷出現，零售商必須采取創新性方法細分消費者。

追求批量定制對比自由個性。這能增強有效提供個性化產品和服務的能力。

了解消費者行蹤 你就可以知道哪里能促成銷售，資源該聚焦哪里。

創建品牌體驗  創建和消費者的情感紐帶和信任關系。

零售界經歷著空前的創新大潮。保持領先至關重要。以史為鑒，以未來為統領。

（編輯：億恩 白影） 

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