上周六，億恩網免費在線公開課邀請到索諾Simon老師，一個半小時的精彩演講結束后，好多剛進入群的賣家表示意猶未盡。講解分為兩部分：一、帶您了解掌握如何使用Amazon FBA Program；二、FBA問題解答環節。今天小編就先把第二個問題整理出來以饗大家，系統FBA知識小編會為您陸續奉上。

問：什么叫FBA呢

FBA(Fulfillment by Amazon)由亞馬遜提供的倉儲物流服務，是亞馬遜存儲第三方賣家在自己的倉庫，出單之后亞馬遜負責配送第三方賣家的貨物到買家的手中，并同時提供售后服務的一項業務。

FBA賣家經常遇到的問題解答

問：我們發往加拿大FBA的貨物丟了，而且是第二次丟貨了，為防止這種情況再次發生，我們作為賣家應該怎么去應對？

答：首先你要明白一點，這個貨物的丟失是誰的責任。是在到倉庫之前還是到倉庫之后丟的，如果是到倉庫之前，就說明亞馬遜壓根沒有收到你的貨，就要去找你的物流承運商，最好選擇有物流追蹤單號的物流方式。如果是入倉庫之后，那么就要去找亞馬遜負責人去溝通，根據亞馬遜方面的回復去做進一步的處理。

問：新店鋪，新產品，沒有銷量，適合去做FBA嗎？

答：此種情況可以嘗試著去做，少量的去做。

問：如果買家退貨，FBA的費用會返還給賣家嗎？

答：這個情況是分類的，珠寶首飾類、手表類、箱包、行李類的是不會返還的，除此之外的都是會返還的。

問：FBA是不是一個SKU只發一個，還會收取每個月的倉儲費嗎？

答：并不是這樣的，倉儲費用的收取是只要你的貨物發過去就會收取的。

問：如果有自己的品牌應該怎樣做亞馬遜，還是要跟賣嗎？

答：有自己的品牌你要跟賣也是要跟賣品牌相同的，如果一致的可以跟賣，一旦被投訴，你的Listing會被刪除掉，進一步的警告處罰都會有的。如果有自己的品牌，我們建議是培養自己的Listing，方法包括在平臺上做宣傳、站外廣告引流等。

問：FBA unfulfillable inventory怎么處理？Creat a removal order，還是丟棄？

答：創建 removal order就是把貨物寄回來，寄到海外倉地址，或者是銷毀掉。創建 removal order選擇Return，盡量選擇寄到海外倉，不要選擇銷毀。

問：到了10-12月，亞馬遜庫存總是出現少入庫的現象，找亞馬遜賠償，時間很長，該怎么辦？

答：每年都會出現這種情況，因為旺季到了，會出現大批量的貨物入庫延遲、滯留，這個情況下有貨物出現這種情況我們沒有很好的辦法，通過與他們的溝通，基于他們的調查結果去尋求解決辦法。

賣家要做的就是合乎規定的貼標，發貨之前拍照保留，有多少貨物交給了物流承運商，每個箱子的重量多少，貨物重量多少都要記錄。如果有丟失就把這些貨物信息提供給亞馬遜，丟失物品的處理就會更快一點了。

問：若是貨物在美國被扣，這種情況，申請自動銷毀費用大概多少？如果，既不想自動銷毀，也不想退回，還有其他什么好的解決方法嗎？

答：在海關被扣的話就去找物流承運商，由他負責安排清關；或者找美國的公司——負責進口你的貨物的；除此以外就是你的貨物不要了，不要的話海關負責的是銷毀，一般的情況下被扣處理辦法就是退關，這種情況需要和物流承運商溝通。

一個貨物到某個國家它收多少費（銷毀費）是沒有辦法確定的，這個問題我沒有辦法給你明確的答案。

問：LTL和FTL和SPD再解釋下含義

答：LTL （Less Truck Load） 是指零擔運輸的意思，就是打托盤拼裝的方式承運；FTL （Full truck load） 整車包車運輸的意思，也是打托盤的方式；SPD是小批量的貨物，這種情況是150磅以下的貨品發快遞。

問：賬戶受限了 ODR超標，問題有沒收到貨，和收到缺陷產品，發過一次申訴，亞馬遜回復說怎樣去計劃阻止以后沒收到貨的投訴，之前申訴里有些說發FBA或者DHL

答：賬戶受限先看郵件，它受限的原因是什么。如果是物流問題，就去看一看物流準時送達貨物的指標，里面有未按時送達貨物所占的百分比，可以下載有問題的訂單詳細信息，這些信息可以作為申述的材料遞交亞馬遜。

對于收到缺陷產品的投訴，包含有侵權、假冒、功能不完好的，這種情況我們建議繞過亞馬遜直接和客戶溝通，打電話最好，要么退、要么換。爭取讓買家郵件回復對于賣家的回應很滿意，然后把買家的滿意郵件發給亞馬遜，重申是非賣家因素導致的，現在已經得到了很好的解決。挽救計劃最好是發FBA。

（編輯：億恩 毛輝） 

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