對于賣家來說，為了更好的了解自己的受眾，收集消費者反饋信息是非常有用的。然而，也有商家反映，在收集反饋信息的過程中還是有很多挑戰的。

針對這個問題，2015年6月，SurveyMe調查了自身app平臺上的2500個商家，看他們對這一問題的看法。

調查結果顯示，在收集消費者反饋這個問題上，三分之一的商家都認為，最大的挑戰之一就是不知道問消費者什么問題。20%的人認為，調查消費者所花費的時間是一個難題，另外17%的人認為，創建問題所需要花費的時間也是很大的挑戰。

調查結果顯示，商家所面臨的其他挑戰還有費用的投入，分析這些反饋所需要的時間投入，在受訪者身上投入的時間等。只有10%的人認為收集消費者反饋信息對他們來說沒有任何問題。

對于商家來說，充分了解消費者的感受是非常有必要的。如果因為對消費者的體驗不了解，從而不注重消費者服務，由此可是會損失一大批潛在顧客的。因為不肯在這方面投入時間、金錢、精力等而帶來巨大的損失，那可真的有點得不償失了。

同樣，Aspect和Conversion Research 2015年10月份的調查結果也與SurveyMe的相吻合。之前億恩網也有文章報道了不好的客戶體驗確實會帶來負面的影響，有很多人會因為客戶體驗不好而選擇不再與該商家打交道。因此，雖然收集消費者反饋有很多困難，商家們還是要注重這一環節，盡可能全面、充分的了解消費者的需求。