上周由億恩網(wǎng)組織的線上免費(fèi)公開課第30期，邀請到了亞馬遜華南區(qū)跨境電商負(fù)責(zé)人佟周，他主要給大家分享了“亞馬遜賬號如何防止被封禁”，其中穿插有內(nèi)容詳實的實戰(zhàn)案例，在線分享結(jié)束后好多賣家表示意猶未盡，今日小編把分享內(nèi)容精心整理出來以饗各位尋求進(jìn)步的賣家朋友。

賬號被封禁的原因主要有哪些呢？

被判定為關(guān)聯(lián)賬號

這一點賣家都已經(jīng)很熟悉了，之前小編的文章也有這方面的描述。

被判為假貨

假貨又分為以下幾種情況:1）沒有授權(quán)。2）雖然是正品，但是你無法證實是正品的。

產(chǎn)品描述不相符或者有差別

就是消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與描述的不相符，或者有差別導(dǎo)致被投訴。

1）圖片與實物不符。比如一臺相機(jī)46個配件的你只給消費(fèi)者發(fā)去42個配件，造成組裝問題。

2）顏色不相符。

3）功能不符合。比如一部耳機(jī)，宣傳的有藍(lán)牙效果，結(jié)果沒有。

訂單追蹤率低與退貨滿意率低

訂單追蹤率就是有效追蹤率（Valid Tracking Rate），有效追蹤率要求：

1）有物流追蹤單號。

2）追蹤號有效可以追尋。

3）追蹤號和物流服務(wù)商匹配無誤。退貨滿意率目前亞馬遜方面還在研究具體的實施細(xì)則，如果賣家因為這兩項被封號，申訴成功率還是很高的！

被封號是一個逐漸累積的過程

世間沒有無緣無故的愛，同時也沒有無緣無故的恨。亞馬遜賬號被封禁之前是有原因的。我們來看一看發(fā)展到什么樣的程度才會封號。

Warning

亞馬遜賬號出現(xiàn)問題的第一步是你先收到警告（Warning），這個警告是很重要的。警告又分為兩種，一種是無關(guān)痛癢的，比如信用卡過期。你只需要去更新信用卡就好了。一種是圖片與實物嚴(yán)重不符合。

亞馬遜沒有一個硬性的指標(biāo)說你收到幾次的警告就封號，可是這種情況要能夠引起你的重視。如果一個月內(nèi)多次收到警告，那么賬號就很危險了。這個時候需要把這種情況及時的反應(yīng)給銷售總監(jiān)，要針對警告做出改進(jìn)，最好要去回復(fù)。而且說了你要改進(jìn)的就要去做，否則將會被判為不誠信！如果被判為不誠信，這是對亞馬遜平臺的一種欺騙，那么你的賬號就離掛掉不遠(yuǎn)了！

中間狀態(tài)

一些賬號，尤其是一些新的賬號出現(xiàn)了一些訂單確定不了是否有問題，或者成長速度過快的情況，亞馬遜是這樣處理的——暫時凍結(jié)賬戶余額。其實這種情況也好辦，說明原因及時回復(fù)溝通就好了。

怎樣從根本上避免賬號被封

出現(xiàn)以上問題的解決方法有那些，其實沒有固定的模板，亞馬遜平臺是一個很真實的平臺，它判定你的標(biāo)準(zhǔn)就是根據(jù)你這個商戶的具體而真實的經(jīng)營活動。

例如，你收到警告說你的包裝有問題，你要做出改進(jìn)，改進(jìn)不是一句話：我改進(jìn)，而是要拿出具體的實施措施落實的細(xì)節(jié)，要有針對性的說。你是包裝材料出的問題還是包裝過程出的問題，還是包裝運(yùn)輸出現(xiàn)了問題都需要搞清楚講清楚。

此外，最重要的一點是你的改進(jìn)要能夠?qū)?yīng)上亞馬遜關(guān)你賬號的理由！

亞馬遜對產(chǎn)品的質(zhì)量要求極高

亞馬遜的消費(fèi)群體75%以上都是年薪在10萬美金以上的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者，所以你賣產(chǎn)品要更加重視產(chǎn)品質(zhì)量啦！收入決定消費(fèi)，他們不是到亞馬遜平臺上撿垃圾貨的！賣家推出一款產(chǎn)品你首先要問一問自己，這樣的產(chǎn)品你自己會不會買。

細(xì)節(jié)要完善

圖片是否清晰，盡量用自己的圖片減少侵權(quán)。

定期質(zhì)檢，產(chǎn)品最好能夠保證四分之一、三分之一的檢查率，能夠做到全部檢查最好。有一位賣家賣的相機(jī)本身質(zhì)量沒有問題，倒是遭受了投訴，原因是包裝里面沒有產(chǎn)品安裝說明書。另外一個賣家賣的燈飾，由于缺幾顆螺絲釘導(dǎo)致買家投訴，最后通過質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)某一批貨中全部沒有螺絲。如果這樣的問題在某一個時期暴發(fā)，那么給賣家造成的傷害將是致命的。

自己要定期追蹤訂單，而不是一味的追求訂單數(shù)量的增長。

服務(wù)要專業(yè)具體。客服的語言要專業(yè)，有位賣家遭投訴的原因是：客服太過業(yè)余，直接用谷歌翻譯回復(fù)郵件，無法溝通！

另外，客服要能夠盡快安撫好賣家結(jié)束戰(zhàn)斗，防止溝通中出現(xiàn)敏感詞匯被亞馬遜后臺記錄！

（編輯：億恩 毛輝） 

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