“差評”歷來是賣家們最忌諱的事情，無傷大雅的差評可能只會影響部分購物者的購買信心，一旦差評率超過平臺規定，那么賣家朋友們就有可能面臨賬號被封，產品下架的局面，那么怎么有效的處理差評，特別是惡意差評呢？

我們首先看一下差評的產生原因，因為差評涉及買賣雙方，所以賣家遇到差評的時候不能理所應當的認為是買家惡意為之，這時候需要做的是自我反省，先從自身找原因。

一般情況下，買家差評的原因有：色差、產品質量問題、貨不對板、缺件、產品破損等。如果出現這些問題，賣家需要確認自己的產品是否有質量及包裝問題，如果買家所述為事實，那么賣家需要友好的與客戶溝通，進行貨物調換、或者給予一定金額的補償，如果店鋪有優惠活動，還可以給與買家一定的優惠或折扣，這樣有利于后期與賣家進行協商移除差評。

同時，賣家要對同一款產品出現的差評原因，進行定期的統計。這樣不但能與廠商溝通解決產品出現的質量問題，從源頭把控好質量，而且也能在同類事件發生的時候做好應急措施。

當然，差評的產生還有另外一種，那么就是惡意差評。例如，前段時間有爆料稱亞馬遜遭到惡意團伙下單后，以郵件的形式向賣家進行勒索，表示若不按照其要求進行轉賬，將會在短時間內進行差評。面對這種情況，賣家們就可向平臺申請幫助。賣家們可保留證據發送給平臺，亞馬遜會在收到賣家投訴后將差評進行屏蔽。

以勒索為目的的差評并不常見，但某些無理取鬧的買家差評，或者因為一些小優惠沒被滿足而惡意評論的買家，卻屢見不鮮。對此，賣賣家可以到help/contact seller support，提供運單號、發貨信息等讓亞馬遜幫助刪除評論。

除此之外，特別是新手賣家要知道在亞馬遜平臺，類似下面的買家評論是可以刪除：評價含有粗俗語言；評價含有賣家私人身份信息，如郵箱地址、姓名、電話號碼；評價全部都是評價產品；評價全部是針對亞馬遜物流或訂單服務。

綜合上面的各種情況來看，賣家朋友在遇到惡意評價時在排除自身的因素外，要用合理的方法去處理，以避免類似事情再度發生。

（編輯：億恩 淑君）

更多精彩內容，請關注億恩微信：（enecnews） 每天為您推送最新、最熱干貨！

聲明：轉載本文不得修改標題及原文，并保留來源以及原文鏈接，否則我們將保留追索權利。