在日益白熱化的競爭中，除了選品數量與品質，物流已成為跨境電商角逐的新戰場。海淘用戶劉女士日前表示，在亞馬遜“海外購”商店購買的CK手拎包已經到達，全程共用了6天。為了保障本屆“黑色星期五”的購物體驗，亞馬遜在打通中美站點大規模引入美國商品的同時，更全面提升了物流服務。亞馬遜全球物流中國方面表示，首批貨物從美國運營中心出貨、跨境運輸、清關、進入亞馬遜中國運營中心，到“最后一公里”配送，全程直送僅用了6個工作日。

　　物流6日體驗

　　11月26日，家住北京市朝陽區的劉女士接到了來自亞馬遜中國商店購買的一款CK女士手拎包，這是自11月18日亞馬遜中國啟動“黑色星期五”海外購物節后來自中國消費者的首個訂單，由亞馬遜全球物流中國完成整個跨境物流運輸。

　　不僅得到時間保證，亞馬遜也派出洋快遞小哥——亞馬遜全球物流中國戰略業務總監古尚撲，送出首單黑五“海外購”洋貨。“遭遇”連連驚喜后，劉女士表示，“沒想到是洋快遞把自己心儀的寶貝送到了家，也沒想到從海外過來還能這么快，前兩天下單的時候還在想，趕上高峰期肯定得延遲了，這個速度簡直和平時一樣了”。

　　“在黑五購物節開始的一周前，海外購商店的訂單量已經成倍增長。由于我們提前的物流預測，并做好周密的計劃，因此，高峰期也可以保證消費者可以得到與平時一樣的時效體驗。”亞馬遜全球物流中國物流副總裁馬錦冬表示，“以從美國直送中國的海外購直郵為例，平均6-8個工作日就能送達消費者手中。如果消費者對商品運送時限要求更高的話，還可以選擇更高等級的海外購特快配送服務，最短2-4個工作日即可送達。”

　　劉女士的海淘體驗僅是眾多亞馬遜黑五海外購直郵商品的一個縮影。亞馬遜方面表示，能夠做到如此高效的跨境物流，依賴于亞馬遜六大核心優勢、四通八達的境外運營網絡、1小時訂單處理發貨、優先發運不等待、24小時入境清關、國內網絡無縫對接、跨境全程可追蹤。在跨境物流的關鍵環節上，亞馬遜力求夯實每一步，而這一切都是為了將物流速度提到最快，減少中轉環節，保障商品安全。

　　訂單發貨一小時

　　目前，亞馬遜在美國有超過50個運營中心，在全球擁有109個運營中心。在運營網絡中，交通的便利性是非常重要的因素，可以最大程度地節省運輸時間。亞馬遜在美國已構建了非常密集的運營中心網絡，聯結各大機場或港口，避免了遠距離的長途運輸，縮短運輸時間。

　　亞馬遜日前透露了消費者從海淘下單到收貨的全流程，消費者下單后，亞馬遜后臺系統會根據訂單的時效要求進行訂單的優先處理。商品在亞馬遜運營中心經歷揀貨、包裝、分揀，到最后的出庫發貨。通常來自中國的海外購訂單只需一小時便可完成訂單處理和發貨。亞馬遜運營中心采用先進的智能機器人技術和大數據倉儲管理，可以加速訂單的處理效率，商品的存儲和處理能力較之前顯著提高50%以上。以位于美國加州的亞馬遜Tracy運營中心為例，每天可以處理幾十萬個包裹，這其中就包括眾多從美國發送到中國客戶手中的商品。

　　大量來自亞馬遜美國各地倉庫發往中國的商品被專門放在機場的空港倉庫集中進行裝箱，這樣做的好處是一方面通過集約化配置資源，集中發貨，減少等待時間；另一方面可以降低空倉率，最大程度地節省物流成本。以劉女士的這一訂單為例，從進入空港倉庫到完成集中打板裝箱、離境只需要一個小時的時間，大大減少了在口岸的等待時間。

　　此外，由于貨量大，亞馬遜在歐美日等主要線路可以實現常態化包機和固定航班，提供穩定的、7×24小時不間斷運力保障。無論是高峰期還是平時，都可以實現任何時段的優先發運，減少等待時間。通常情況下，整批包裹從入境到完成清關可以在24小時之內全部完成。對于跨境物流來說，順暢的清關是很關鍵的一步，這與政府高效的清關監管有關，也與亞馬遜在合規方面長期積累的優秀商譽密不可分。

　　包裹完成清關后，直接進入亞馬遜中國的物流體系，在運營中心只需要30分鐘加貼中文面單后就能直接出貨。截至目前，亞馬遜已在中國建立了13個運營中心，其中“海外購”直郵的訂單主要通過亞馬遜天津、上海、廣州的運營中心入境，之后通過亞馬遜全國300多條干線網絡快速運往全國各地，為近3000個城市區縣的消費者提供優質的配送服務，其中在1400多個區縣提供當日達、次日達配送服務。

　　跨境物流全程可追蹤

　　對消費者而言，跨境物流鏈條長，流程透明和商品安全是他們最關心的。亞馬遜國際物流與國內物流體系可以直接對接，減少中間轉手環節，也意味著更低的商品破損和遺失風險。亞馬遜智能系統記錄著每一輛載滿包裹的卡車應該在幾點幾分到達，幾點幾分取貨離開，如果卡車在某個區域不該停頓的位置停了10分鐘，系統會立刻發出警報提示，并了解發生了什么問題。

　　基于亞馬遜對于包裹狀態的實時監控，消費者從下單、發貨、入關、路途調撥以及最后配送環節，整個過程都可實時掌握商品的狀態。對于鏈條長且復雜的跨境物流而言，應對高峰期物流的難度和挑戰顯而易見。得益于亞馬遜大數據的強大運算能力，系統可以精準預測到每個小時和具體品類的訂單量，使海量訂單能夠快速出貨和配送。正是靠著這樣嚴格的管理，亞馬遜全球物流中國在10月27日推出“亞馬遜物流+”服務后，在今年的“雙11”當日便完成了所有貨品的出庫和發貨，正點送達率超過98.4%。其中在24個城市，顧客當天上午下單，99%在當日完成上門配送。

為了應對今年“黑五”高峰期，亞馬遜早在兩三個月前就已開始從管理、系統、設備、人員等多個方面著手準備，包括對關鍵設備及崗位進行回顧，并進行數倍于平時訂單量的壓力測試，確保高峰期間擁有足夠穩定的運力。

（編輯：億恩 淑君） 

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