業內人士稱多因渠道竄貨和貨源雜亂導致

最近，跨境電商火爆的同時，也屢屢卷入了“假貨風波”。

昨日有報告指出，消費者對跨境電商最大的擔心就是假貨問題，而行內人士對記者爆料說，即便是保稅區發貨的商品，也不一定就是真貨，除非電商能確保商品從海外到國內各個運輸段的封閉性，整個過程中包裹不會被第三只手拆包或調包。

近期，蜜芽網站卷入“Betta奶瓶假貨風波”，日本廠商株式會社ZOOM.T 9月18日在其官方網站上，用日文、英文和中文發出聲明稱，公司與網站www.mia.com（蜜芽網站）沒有任何合同和貿易關系。

盡管這則聲明沒有否認蜜芽平臺銷售的Betta奶瓶是真貨，但也沒說是假貨，這種模棱的態度，還是讓蜜芽陷入被動的境地。

業內觀點：竄貨凸顯兩種貿易模式的沖突

國內最大的海外購物平臺洋碼頭CEO曾碧波說，“假貨風波”多是渠道竄貨的問題，是跨境電商和一般貿易的沖突所造成，也反映出當前跨境電商貨源雜亂的問題。

目前，跨境電商獲得了比一般貿易更大幅度的稅收優惠，前者僅需繳納10%的行郵稅。

現在許多國際品牌并不太愿意授權電商銷售。奢侈品網站走秀網CEO紀文泓說，如果你去和品牌商簽代理、合作，那么意味著你加入到了這個國際品牌的價格體系中，但如果你執行它在國內的價格，那么就與線下實體店毫無差別，沒有價格優勢可言。

一些跨境電商只能采取國內供應商的拿貨模式。但他說，網站通過國內供應商拿貨，這些供應商包括品牌自己的，也有代理商。缺點是容易失控，代理商發什么貨，網站還是不知道，雖然入庫檢查了，但還是無法保證正品。

盡管跨境電商號稱是更優化的供應鏈渠道，取代傳統代理商中間渠道直接和品牌廠商談，但其實還是走傳統貿易渠道，甚至因為是新手，環節還要多轉幾手，貨物來源根本說不清。

行內人士說，日本歐美一些進口商品如果量小，網站派幾個留學生在超市買點就說直采；很多所謂跨境電商的買手都在傳統零售的群里找尾貨，這還是地道點的，不地道的就是假貨了。

數據：海購最熱門是服裝美容護膚包包

跨境網購消費風頭正勁。昨日，國際知名第三方數據機構發布《2015跨境網購消費報告》（下稱《報告》），調研數據揭示了跨境網購中消費者的消費行為路徑和習慣。

《報告》顯示，通過購物網站進行海外購物已經成為國人獲得國外商品的主要渠道，這一比例超過通過線上代購、國內商場購買純進口商品等其他方式；而品類齊全和安全度高則成為了消費者選擇購物網站的兩大首要標準。

《報告》顯示，消費者在海購中最熱門的三大品類依次是服裝、美容護膚產品、手提包/背包。這意味著跨境購物成熟度正在提高，人們對于跨境購物的需求越來越多元化和多樣化，而不僅僅局限于傳統母嬰、美妝、保健三大品類。

昨日，洋碼頭CEO曾碧波接受本報記者采訪時表示，互聯網海購平臺打破傳統一般貿易價格差異和地區化的差異，使中國消費者用上和國外一樣高性價比的好貨，與此同時，跨境電商的一些消費痛點還沒有解決。

消費者三大痛點怎么解決？

痛點一：

是不是“正品”？

“一開始海淘的人都是極具冒險精神的人。”曾碧波如此形容消費者海外購物的現狀，這份不安全感主要來自距離感，對商家和物流的雙重不確定讓他們產生了對于“正品”的質疑。

“保稅區的貨都不一定是真貨！”曾碧波認為，要打擊假貨，一方面，應對源頭商家與買手的入駐嚴格把關，從源頭上保證消費者購買到的商品100%為海外正品，保證貨源渠道的純正。另一方面，要確保商品從海外到國內各個運輸段的封閉性，同時合法合規清關，全程狀態實時查詢。

痛點二：

能不能“本土退貨” ？

第三方報告數據顯示，消費者對跨境電商平臺上的客服與售后服務的需求很大。一方面是因消費者對于多種海外商品認知度不高，另一方面，物流查詢、商品退換等售后問題的解決是購物體驗的最后一道門檻。

曾碧波建議，應創立“本土退貨”概念，建立國內退貨倉，支持“7天無理由本土退貨”，包括商家端保稅發貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨。

痛點三：

什么時候收到貨？

跨境購物相比傳統電商購物，漫長的從海外到國內的供應鏈、發貨周期都是消費者購物的成本。因此，“什么時候能收到商品”和“能不能買到我想要的東西”一樣成為消費者挑選購物平臺的重要標準。

《報告》顯示，有41%的消費者偏愛“海外直郵”的海外購物發貨方式。

分析師解釋稱，由于跨境購物流程的復雜性，其實絕大多數的消費者并不了解流程的細節；而“海外直郵”既快速又安全的特點大大降低了消費者的海購門檻，應成為目前消費者最多的選擇方式。

（編輯：億恩 淑君） 

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