“超級買家”看到這個(gè)詞瞬間就有種高大上的感覺,做速賣通的朋友都知道,一個(gè)超級買家對賣家而言必要的時(shí)候就是“救世主”。但是超級買家是可遇而不可求的。那么怎么才能找到這些超級買家呢?今天小編便給大家?guī)砹怂儋u通大學(xué)羅賓老師關(guān)于“如何在速賣通平臺找到國外超級買家”的課程。

一、速賣通高端客戶分析

什么樣的客戶才是真正的大客戶呢?其實(shí)所謂的大客戶就是訂單金額比較大,穩(wěn)定且頻繁的購物,服務(wù)起來也比較方便的客戶。那么怎么才能找到這些客戶呢?具體步驟有哪些?羅老師給我們提供了一個(gè)流程圖。

要找到大客戶,我們首先要制定自己的戰(zhàn)略計(jì)劃,學(xué)會識別開發(fā)客戶,會銷售有好的服務(wù)體系,會維護(hù)客戶,長期保持與他們的聯(lián)系。

下面,我們具體分析一下具體步驟的操作流程:

1、識別

所謂的識別就是要知道客戶目前處于什么類型階段,是銀會員、黃金會員還是紫金會員。我們可以在自己的客戶信息中,了解到這些情況。但是有的賣家會說,他們并沒有在我們的店里下單,怎么找信息?

大家千萬別忘了“評價(jià)”,雖然有的客戶習(xí)慣隱藏自己的評價(jià),但是賣家對他們的評價(jià)可是無法隱藏的啊!對于那些,購買頻率高、金額大、都給好評、利潤高、服務(wù)簡單并且發(fā)展前景大的客戶,我們一定要”不擇手段“的獲取他們有價(jià)值的信息,從而發(fā)展為自己的大客戶。

2、開發(fā)

開發(fā)主要包括以下四部分:

1)開發(fā)自己的客戶

開發(fā)自己的客戶就是要學(xué)會自我盤點(diǎn),對購買次數(shù)3次以及3次以上的客戶和購買采購金額超過50美金的客戶,要把他們的購買記錄統(tǒng)計(jì)出來。

2)開發(fā)別人的客戶

開發(fā)別人的客戶是客戶在我們店鋪買過A款產(chǎn)品,在別人的店里買了B款產(chǎn)品。這時(shí)我們可以考慮一下,自己能不能做B款產(chǎn)品。

3)開發(fā)潛在客戶

開發(fā)潛在客戶是針對來過我們的店鋪,進(jìn)行過詢盤的客人,一定要抓住他。

4)開發(fā)已有客戶

開發(fā)已有的客戶就是找到已有客戶所有的采購記錄,分析他是自用還是分銷,然后針對他的特點(diǎn),精準(zhǔn)給他推薦產(chǎn)品。

3、銷售

1)銷售現(xiàn)有的 

顧名思義銷售現(xiàn)有的就是把自己的貨用心包裝用心發(fā)出去。所謂的用心是,發(fā)貨時(shí)要提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和發(fā)票,記住包裹的尺寸,用郵件給客戶保持溝通。

2)銷售客戶想買的

可以跟自己的客戶溝通,詢問他們的購買意愿,以及購買意向是哪方面的。

3)銷售客戶在別人那里買的

觀察客戶的購買記錄,如果客戶在別人那里買了商品,我們可以考慮創(chuàng)建1個(gè)新的鏈接,且價(jià)格稍微低一些,然后把這個(gè)產(chǎn)品鏈接推銷給客戶。

4、服務(wù)

這里提到的服務(wù)主要包括發(fā)貨、樣品和感謝信這三方面。

1)發(fā)貨

發(fā)貨時(shí)對于重要的訂單,一定要記住重量和包裹的尺寸。還要記住采購、運(yùn)費(fèi)成本、發(fā)貨途中的報(bào)價(jià)以及追蹤記錄。

2)樣品  樣品就是把自己目前所有的和客戶想要的相關(guān)產(chǎn)品都發(fā)送給他。

3)感謝信  在客戶給與好評以及收貨之后,可以給他們發(fā)送一封感謝信。

5、維護(hù)

1)分析客戶采購記錄

2)分析客戶網(wǎng)站

3)分析客戶對我們的產(chǎn)品意見

4)與客戶時(shí)刻保持聯(lián)系

與客戶保持聯(lián)系,不僅僅是要有客戶的溝通方式,還要詢問客戶的網(wǎng)站或?qū)嶓w店,還有推送優(yōu)惠券等方式。

其中,溝通方式可以是郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺、QQ或whatsApp。可能有的賣家朋友會問,沒有客戶郵箱怎么辦?怎么禮貌又得體的要到客戶的郵箱呢?

知識小鏈接:

羅老師給了大家一些小技巧,可以告訴客戶你要給他發(fā)送商業(yè)發(fā)票以便清關(guān);給他們原始圖,讓產(chǎn)品更好的全方位展現(xiàn);還可以告訴他們是為了方便給他們推送折扣券或代金券。

二、精準(zhǔn)效率的管理

我們分析完什么是高端客戶,以及怎么開發(fā)高端客戶,還要對自己的客戶有精準(zhǔn)效率的管理。

效率就是要把自己每天、每周、每月的日程安排清楚,并做好標(biāo)記。另外,提高效率的方法還包括自我稽核和抄送同事、呈報(bào)主管稽核。

（編輯：億恩 淑君） 

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