一位潮汕女創業者，擁有多年國際貿易進出口經驗，這是孫敏的第一重身份，目前主要與歐洲合作伙伴合作經營跨境電商進出口業務項目；媽媽，這是孫敏的第二個身份，緣由女兒涉獵進口母嬰用品。本次，億恩網帶您走近這位“女強人”式的媽媽，聽她對慈善的見解、對行業的看法、對中小賣家的建議……

億恩網：您參與本次億恩舉辦的西藏行公益活動的初心是什么？

孫敏：當我們看到億恩媒體舉辦的“跨境電商走進西藏朝圣之旅”公益活動，看到藏區的孩子們在9月份就開始忍饑挨凍，要到每年的5月份氣溫才會回升解除寒冬狀態。我們便萌發了捐助一些奶粉作為物資這樣的念頭，由億恩媒體幫我們把奶粉送到藏區給當地的孩子們增加營養補充。

而且我們了解到雖然西藏地區有當地的牦牛奶粉，但是營養價值和品質參差。既然我們有品質更好的嬰兒奶粉，我們愿意贈送一些給真正需要的孩子。每個人都應該在自己能力范圍之內多幫助有需要的人，公益事業是一種回饋社會的行為。我們團隊的合作伙伴基本都是為人父母的人，所以我們希望每一位孩子都健康平安快樂的成長。

億恩網：以您的經驗來看，目前國內的哪些品類的電子產品比較受歐洲人歡迎？

孫敏：歐洲市場上對產品的品質要求相對其他國家更高些，智能手機、家用小家電、3C電子產品、計算機周邊產品、智能穿戴系列產品是目前歐洲電商平臺上銷售量比較好的品類，這幾年歐洲經濟開始復蘇，歐洲市場對新興科技的產品興趣非常高。

億恩網：您涉獵進口母嬰用品的初衷是什么？

孫敏：其實我們涉足母嬰品類進口完全是無心插柳的，我的女兒是2012年出生的，當時我委托歐洲的合作伙伴幫我采購知名牌嬰兒奶粉和各種母嬰用品，隨著孩子日漸長大，我們身邊的親朋好友看到孩子成長得很好，于是也委托我們協助采購更多的嬰兒奶粉和其他母嬰用品，這才促成我們進入這一品類。作為母親，我們非常在意孩子的食品安全性。看到孩子們健康成長，這是我們非常欣慰的事情。

億恩網：進口奶粉在國內需求量很大，但競爭也大，您認為應如何在激烈的競爭中突出優勢？

孫敏：母嬰品類的利潤其實很低，特別今年各大電商平臺持續的在用價格戰來聚攏人氣。面對這樣的局勢，塑造自身的優勢很重要，拿我們公司來說，我們的優勢是自有采購渠道控制產品的貨源及品質，我們堅持用我們的服務和產品品質積累用戶口碑。作為這一行業的中小賣家，我們的初衷是為寶寶們提供安全的口糧和用品。我們的客戶數量是呈現增長的趨勢，客戶的復購率和口碑相傳的傳播率挺好的。我們的客戶訂購周期基本上是一年到三年，甚至我們的客戶會主動傳播幫我們導入更多的新客戶。

億恩網：進口“生鮮食品”現下很搶人眼球，您覺得還有哪些進口品類是可以深入發掘的？

孫敏：進口“生鮮食品”對質檢把控要求比較高，隨著全球供應鏈扁平化發展，買全球賣全球是未來的趨勢。移動物聯網的發展讓我們處在一個很好的時代，只要市場上有需求，就會有人關注到這個需求然后引入品類或服務。具體有哪些品類可以成為下一個“生鮮食品”，還是根據消費者的需求。

億恩網：進口和出口您都有涉及，那您認為做哪個會更有競爭優勢？

孫敏：跨境電商進出口我們都有涉足，母嬰品類是國內市場的剛需，但是競爭很激烈。我們在進口方面目前只注重服務好原有的客戶群體，部分客戶群體會轉化成我們的二級銷售團隊。而跨境電商出口則有更大的市場空間可以運作，所以我們的精力主要是放在跨境電商出口方面，在歐洲市場上建立落地團隊在當地進行運營與售后。

億恩網：對于中小賣家來說，您覺得應如何應對目前跨境行業競爭激烈的局面？

孫敏：相比大賣家，中小賣家在營銷工具、海外倉布局、選品方面會有一定的局限性。中小賣家的優點是規模小，營銷方式靈活，對客戶的服務到位。規模小，成本可控性強；營銷靈活，選品靈活，挑好賣的產品銷售；客服到位，因為出貨量不是很大，所以可以針對不同客戶做定制化服務，從而提高客戶的忠誠度。對于中小賣家，在應對跨境電商行業競爭激烈的局面中可以發揮自己的優勢，集中精力做小而美的產品類目，堅持做好細節管理并且用更好的服務來積累客戶群。

（編輯：億恩  王瑞） 

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