店鋪診斷是速賣通運營過程中,賣家朋友們需要注意的一個方面,因為做店鋪診斷可以及時發現店鋪內部的一些問題,根據問題制定方案,然后查漏補缺完善店鋪,從而能夠讓店鋪健康運營得到良好的收益。很多賣家朋友可能會問,店鋪診斷有哪些方法和技巧呢?不要著急,小編今天就給大家帶來了,速賣通大學鐘秀芬老師做店鋪診斷的個人經驗和技巧。

鐘老師主要通過五個案例給大家分享如何做好店鋪診斷:

店鋪診斷1-賬號表現

從上圖中的店鋪案例中我們可以看到,當月該店鋪的服務等級是良好,下月的等級預估也是良好。這個月的服務等級已無法改變,但下個月的賣家朋友們還是有能力改變的。

從圖中我們可以看到,影響該店鋪服務等級的原因主要有兩點,賣家不良體驗訂單率和90天好評率。

問題1:不良體驗訂單率為3.21%,那么怎么降低不良體驗訂單率呢?

1、ODR超標,可以打造爆款提升訂單量(加大分母)

2、發放無門檻訂單優惠券提升訂單(加大分母)

3、集中改差評(縮小分子) 

問題2:90天好評率為96.70%,而平臺所要求的優秀賣家的90天好評率為97%,如何提高好評率呢?

1、90天好評低,可以集中修改5美金以上的中差評

2、可以給客戶群發信息要好評

3、設定目標,要在下月3號前好評達到97%

店鋪診斷2-七天成交訂單

對于最近七天成交的訂單,賣家朋友們需要考慮以下幾點:最近七天是否有新品售出?熱賣款是否每天都一樣?售出產品是否類型較為單一(大而全的店鋪需要考慮,小而美的店鋪則不需要)?

如果對于以上幾點賣家朋友們的答案都是否定,那么你就需要增加新品刊登力度,打造爆款引流款,大而全的店鋪需要擴充品類重新規劃店鋪:

1、設置1-2件爆款,利潤率期望應該設在-1%至0,也就是說,爆款產品的預期是虧1%的。爆款產品的折扣設在50%以上,這樣方便產品報名參加速賣通的平臺活動,例如平臺大促以及全店鋪打折。

2、引流款產品可以設置3-5款,折扣空間可以設置在30%-50%左右。這樣的價格,在報名參加速賣通平臺活動時,就不會被折扣空間限制。同時再與爆款產品配合,將會有一個非常好的效果。

3、除去爆款和引流款,剩下的都是默認為利潤款。對于利潤款,折扣空間可以預留5%-20%。有了這樣的折扣空間,就方便利潤款趕上平臺的流量高峰期了。

店鋪診斷3-客單價

從上圖中的案例,我們可以發現該店鋪的客單價比較低,如何提高店鋪客單價呢?

1、設置符合客單價的滿立減,例如滿15減2

2、設置符合客單價的優惠券,如客單價6.4USD,優惠券應該設置滿8USD減2。

一個月五個活動滿15減2,滿30減3,滿50減4,滿80減5,滿100減6。

注意:優惠券和滿立減可疊加使用

3、設置支持批發購買2個以上減5%(一般我們留有25%的利潤,此方法可提升多倍購買)。

店鋪診斷4-營銷活動

上圖案例中的店鋪問題主要是:店鋪四大營銷沒有充分利用好,那么如何才能做好營銷呢?

1、限時限量平臺活動時間每月用完,可以設置三類產品:流量前80產品輪換,新上架產品,全店鋪打折不成功產品,長期確保三組產品在進行限時限量打折。

2、全店鋪打折一個月無間斷,每個活動設置時長3天。每個月月底設置好下個月所有全店鋪打折活動。

3、滿立減活動設置好

4、優惠券多種嘗試,例如滿8減2,滿15減3,滿20減4,滿30減5 ,滿50減6

店鋪診斷5-平臺活動

從上圖案例中的店鋪,我們可以看到該店鋪的問題是:可報名參加平臺活動的產品數量還很多,所以鐘老師提醒大家:

1、速賣通是個活動引流效果很好的平臺,所有平臺活動能報的一定全部報完。

2、要注意能夠選上平臺活動的三大要點:產品累加銷量高,產品好評率高,產品圖片精美并且首圖最好為白底無水印圖片。

3、時機:每月月初是競爭者最少的時候,要抓住這個好時機報活動。

最后賣家朋友們需要查漏補缺完善店鋪:

1、店鋪表現需要確保達成TOP,賬號表現與銷售是相輔相成的作用,表現好與不好單量差距可以達到30%。

2、店鋪四大營銷工具一定要全部充分利用,不要有結余數量或時長。

3、店鋪每天確保有10款左右新品上架,根據店鋪規劃價格設定為爆款,引流款或者利潤款。

4、平臺活動能報的全部報完,首選銷量高,圖片漂亮,好評高的產品報名。

充分利用好以上幾點,賣家朋友們就可以達到店鋪的健康運營,實現收益啦!

（編輯：億恩 淑君） 

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