隨著亞馬遜市場的競爭越來越激烈，許多賣家開始尋找新的平臺，希望借此實現業務增長。在諸多平臺中，Shopify頗受關注。

財報顯示，截止到2023年底Shopify的活躍商家超過460萬；在2024年黑五網一期間Shopify的銷售額更是同比增長24%，達到115億美元，創下歷史新高。

然而，這家發展勢頭強勁的電商巨頭卻因技術等問題被賣家告上了法庭。

電商巨頭被賣家發起6000萬美元訴訟

這場訴訟由美國知名家居裝飾品牌Redline Steel發起，起訴金額涉及6000萬美元，由安大略省高等法院負責審理。

公開資料顯示，Redline Steel由美國退役陸軍Colin Wayne創立于2016年，主營鋼制裝、帆布裝等家居飾品，以高質量、可定制聞名。

根據Colin Wayne在社交媒體上發布的博文，其品牌自2023年3月開始關閉運營，而關閉運營的主要原因便是Shopify。

Colin Wayne表示，自成立以后，Redline就一直使用Shopify來建設并管理品牌網站。隨著時間的推移，他們發現Shopify存在嚴重的技術管理不善和疏忽——特別是關于數據跟蹤和分析部分，這些是導致Redline運營崩潰的原因。小編通過查詢發現，Redline網站、亞馬遜等渠道的店鋪雖然沒有清空，但都已經提示無法購買。

Colin Wayne稱，在咨詢了多家（美國）國內外律師事務所及聘請的網絡取證公司后，“決定與Shopify進行一場重大的法律糾紛”。

根據起訴書顯示，Redline對Shopify的起訴主要圍繞以下幾點：

1.Meta Pixel管理不善

訴訟中提到，Redline嚴重依賴數字營銷來推動銷售，特別是使用Meta Pixel技術來跟蹤客戶行為、優化廣告和重新定位受眾。但Shopify在2021年集成Meta銷售渠道時引入了包括緩存在內的嚴重問題，些問題導致Redline無法準確購買廣告，并使廣告活動無效。

訴訟強調，Shopify承認了“已知的緩存事件”，但未能解決問題。Redline認為這些技術故障嚴重阻礙了其接觸客戶和產生收入的能力，最終導致了品牌崩潰。

2.DNS和IP地址差異

訴訟還強調了Shopify的域名系統（DNS）設置中的差異，這影響了Redline網站訪問性。訴訟中提到，Redline的域名提供商（GoDaddy）和Shopify規定的設置之間的IP地址不匹配。例如，Shopify表示Redline的A記錄應指向23.227.38.65，但公共工具顯示它解析為23.227.38.32。

據悉，這種不匹配是由Shopify批準的GitHub更新引起的，在關鍵時期擾亂了Redline的域名連接。此外，Shopify控制的子域名shops.myshopify.com也在很長一段時間內未能正確解析，這進一步加劇了公司的運營挑戰。

3.違反合同義務

這也是Redline起訴Shopify最核心的一點。Redline稱Shopify的服務條款承諾提供可靠的工具和基礎設施來支持商家的運營，但平臺在幾個關鍵領域失敗了：

忽視通知商家關鍵更新，如IP地址的更改;

未能解決Shopify管理的DNS設置和網絡配置之間的不一致;

管理集成工具如Meta Pixel不善，導致數據不準確。

對于Shopify這樣體量的平臺來說，這個6000萬美元的訴訟無疑是一個巨大的挑戰，不僅是財務上的，更是聲譽上的。

其他賣家曾遇到同樣問題

值得注意的是，Redline在訴訟中提到，品牌遇到的問題并不是獨有的。

換句話說，很多Shopify商家都遇到過類似的問題：

“糟糕的應用，無法將產品和Pixel連接到我的Facebook商店......每天我都因為這款糟糕的應用（Shopify）損失一大筆錢”

“糟糕透了，Shopify提供的所有銷售渠道都太令人沮喪......”

“在應用程序中斷之前，它（Shopify）工作得很好。現在Facebook、Instagram和Messenger不再與Shopify集成，應用程序無法識別我的Meta頁面......Meta是我們最大的客戶推薦來源，我們每天都在失去錢......”

小編發現，在針對Facebook & Instagram應用的整體功能和用戶體驗方面，App Store用戶對Shopify的評分是4.2，雖然5星的評價是5800多條，但一星的評價超過1180條。

小編對部分一星評論總結發現，Pixel行為不穩定、數據跟蹤不準確以及Shopify缺乏及時支持等問題被多次提及。

而Redline的各項說法如果在法庭上得到證實，就意味Shopify的基礎設施存在廣泛問題，這就可能影響到全球數百萬平臺用戶。

外媒在報道中提到，隨著訴訟的進展，它可能會對Shopify及其商家產生深遠影響。它的走向可能會引起賣家等方面對Shopify技術基礎設施和客戶服務的關注，如果Redline的主張得到支持，那么Shopify將需要對多個方面做出改進和努力，包括但不限于：

改進其技術基礎設施，以防止類似故障

加強與商家關于關鍵更新和問題的溝通

提供更強大的支持，以及時解決技術問題

這些變化雖然需要大量的資金支持，但都是有利于平臺商家的。小編認為，從長遠來看這些變化對平臺也是有利的，因為只有穩定的后臺系統及強大的商家支持才能讓平臺在激烈的競爭之中吸引到更多的賣家。

業內也有觀點認為，對于Shopify來說，這個案子“對平臺解決系統性問題并向商家保證平臺可靠性”來說十分重要；無論公司選擇和解還是走訴訟程序，結果都可能重塑全球電商平臺的標準。

而對賣家來說，這起訴訟突顯了技術在當前經營環境中的關鍵作用，隨著電商市場規模的持續增長，確保技術基礎設施的可靠對于賣家的經營及成功至關重要。

總的來說，這場訴訟對于平臺和賣家都是一個提醒。

對于賣家來說，Redline的經歷再次強調了多樣化技術基礎設施和制定應急計劃的重要性。賣家在經營中需要做到：在依賴單一平臺進行關鍵操作前，需要對其進行徹底的研究和風險評估；在經營中定期審查域名配置、跟蹤工具等重要工具，以確保它們正常工作；建立備用系統，以最小化技術故障中斷帶來的損失。

對于平臺來說，這個案例更是突顯了強大的技術支持、透明溝通和問責制的必要性，如果出現影響賣家經營的問題，不止會面臨訴訟、賠償等問題，更會影響平臺在賣家中的公信力甚至造成客戶流失。