近期，亞馬遜桌面火爐類目賣家人心惶惶。

大量賣家遭平臺自動退款

不久前，一位亞馬遜賣家在論壇上分享了他的糟心經歷。原來，他9個多月前銷售的桌面火爐遭遇了平臺追溯退款，“他們下架了我的listing，并將所有的銷售額都退還給了客戶，現在直接導致我要承擔幾千美元的退款。”

亞馬遜給出的理由是認定賣家的產品未遵守平臺服務條款，且存在安全隱患。但賣家從亞馬遜支持部門得到的反饋卻是，自己銷售該產品時是完全遵循了平臺服務條款的。

賣家對此深感委屈與困惑：“我的產品在銷售階段是遵守了亞馬遜服務條款的，9個月后它不符合了，這時他們下架產品listing我可以理解，但還要對9個月前的訂單進行退款，這合法嗎？”

億恩發現，同樣的產品，同樣的事情發生了大量亞馬遜賣家身上。

一位賣家稱，亞馬遜針對過往的每一筆訂單都進行了退款操作，哪怕是幾年前的訂單也未能幸免，“在收到第一次郵件通知之后，亞馬遜甚至都沒給足24小時，就迅速發起了退款流程。”

另一位賣家的時間間隔甚至更短。他說，在收到相關產品存在安全隱患通知后的12個小時內，亞馬遜就開始行動了。而當他致電平臺要求出具判定產品存在問題的相關文件時，還一再遭到拒絕。無奈之下，他絕望大呼：“我必須申請破產。”

這位賣家的呼喊并非危言聳聽。有一位賣家透露，他所有的SKU總收入超過40萬美元，到目前為止，退款金額已經達到1萬美元，如果這種情況持續下去，只能被迫關閉公司并申請破產。

對于平臺這樣的處理方式賣家們并不認同，于是開了cases和賣家支持團隊溝通。然而卻被告知，由于退款代碼顯示是因為“發貨時損壞的物品”，這是貨物缺陷，并不是承運人造成的損壞，所以責任在賣家。

然而，賣家認為這個理由非常荒謬：“亞馬遜知道他們這樣做是違法的，所以編造了這個理由。”

那么，究竟是什么原因，導致亞馬遜毫無征兆地大面積退款？

桌面火爐造成兩人死亡

近期，桌面火爐問題頻發，甚至引發了傷亡事故，而美國消費品安全委員會（CPSC）也對造成事故的兩個品牌下達了召回指令。

2024年12月19日，CPSC發出產品安全警告，敦促消費者停止使用FLIKRFIRE的桌面火爐，因為其存在火焰噴射和火災隱患。

根據CPSC的消息，今年6月，一對老年夫婦在其他人給一個看似熄滅的FLIKRFIRE桌面火爐添加酒精燃料時，被噴射出來的火焰嚴重燒傷，并且在送醫一周后因傷重不治身亡。不僅如此，在另外至少三起事件中，FLIKRFIRE導致了消費者身體大面積三度或四度燒傷。

FLIKRFIRE桌面火爐是一種裝飾性小碗或開放式容器，需要消費者將酒精倒入碗中，然后在倒入的相同位置點燃酒精。CPSC表示，要求消費者采取這兩個步驟來使用該產品違反了自愿性安全標準ASTM F3363-19。注：該標準旨在防止燃燒液體的壁爐產品發生池火和火焰噴射。

從2018年到2024年，FLIKRFIRE的桌面火爐一直都有在線上銷售，包括亞馬遜、BespokePost、Faire等第三方平臺，及其官方獨立站。售價在35美元到105美元之間。

不過，該產品的生產商FLIKR LLC已經停業，不同意為消費者提供召回補救措施。雪上加霜的是，它的前制造商Seera Creative LLC也已停業。

早在CPSC對FLIKRFIRE發出安全警告的前兩個月，就已經對另一品牌Colson下達了召回指令。召回產品數量將近9萬件。

2020年1月至2024年7月期間，該產品在亞馬遜、Colsen官網、沃爾瑪、Wayfair、TikTok等平臺均有出售。售價在40美元至90美元之間。

CPSC稱，它已收到31起有關該品牌產品噴火和火焰溢出的報告，有19人在這些事故中受傷。其中，兩起事故導致受害者40%以上的身體被三度燒傷，至少有六起事故涉及手術、長期治療、送入燒傷治療機構、短期殘疾、功能喪失、物理治療或永久毀容。

遺憾的是，該產品制造商也無力對這些事故負責。因為該公司在收購Colsen產品業務不到一年就停止了Colsen品牌桌面火爐的銷售，并且沒有財力為消費者提供補救措施。

從法律層面上看，亞馬遜有責任監督FLIKRFIRE和Colsen不安全產品的召回過程，并向消費者提供適當的補救措施，如退款或換貨。但讓賣家們不理解的是，亞馬遜將退款范圍擴大到了銷售同類產品的其他品牌。盡管此前他們在上架銷售時遵循了亞馬遜的服務條款和相關安全標準，還是被平臺刪除了listing和退款，而且退款時間范圍還拉得很長。

退款時間追溯至兩年前的訂單

此次亞馬遜的退款追溯時間相當長。據賣家從亞馬遜賣家支持團隊了解到的消息，平臺會針對過去24個月（2年）的訂單進行退款操作。

與此同時，賣家反饋的情況也證實了該消息的準確性。一位賣家透露，其退款時間已經被回溯到兩年前，累積退款金額已達2.2萬美元。如今，盡管賣家賬戶已經出現負數，但退款數額仍在持續增加。

這種情況下，銷售時間越長，賣出的訂單越多，損失就會越大。

賣家認為，亞馬遜的責任是管理特定召回產品的召回過程，并為受影響消費者提供適當的補救措施，但沒有權利對過去兩年銷售該產品的其他品牌進行退款。現在，亞馬遜先發制人地解決這個問題，是不正確的，甚至是不合法的。

而且即便是CPSC召回的產品，也需要買家主動來申請退款或換貨。“我這輩子從來沒有在某天早上醒來就收到一封郵件，上面寫著‘這款產品存在安全問題，我退款’”，一位賣家吐槽道。

有賣家透露，鑒于目前的困境，他打算通過上訴途徑來解決問題。然而，大部分賣家持有不同看法，他們認為，上訴也許能在恢復 listing或助力后續繼續銷售方面發揮作用，但在應對此次的退款難題上，其效果卻未必理想。

有賣家從亞馬遜支持團隊處了解到這樣一個情況：平臺給消費者退還的錢，賣家在60天后便可申請退款，亞馬遜方面會在120天內處理該申請，但如果消費者將產品退還給賣家，這筆錢將會被亞馬遜收回。然而，大多數賣家對此持懷疑態度，而且即便平臺會退款，承擔120天的資金損失對他們來說也是一個挑戰。

截至發稿，亞馬遜平臺上依舊有大量桌面火爐正在售賣，可售賣這些商品的賣家們卻總是憂心忡忡。一位賣家滿心擔憂地表示：“實在不清楚亞馬遜的這一行動是只針對部分賣家，還是面向所有賣家。”另一位賣家也附和道：“12月底的時候亞馬遜就已經展開過一輪掃蕩了，誰也不知道接下來還會不會再來一輪。”

在這種充滿不確定性的環境下，部分賣家選擇了撤離。一位已經歷過一輪沖擊的賣家透露，在桌面火爐這一類目中，他原本還有另外4個ASIN，但如今他已將它們的listing全部刪除，并清空了在FBA的庫存，期望通過這種方式避免被亞馬遜標記。