Prime Day臨近，亞馬遜平臺的又一波嚴(yán)查來了，因使用特定敏感詞，大批賣家已收到績效通知，陷入恐慌之中。在群體性事件面前，平臺似乎每次都本著寧可錯殺不可放過的原則，一波波嚴(yán)查和掃號持續(xù)性發(fā)生，不少同行吐槽：“做亞馬遜遲早要瘋！”

亞馬遜嚴(yán)審特定詞匯

本周，不少賣家突然收到亞馬遜的績效警告，被告知商品描述違反了詳情規(guī)則，在咨詢了客服之后，得知是自己五點描述和標(biāo)題中使用了敏感詞。

根據(jù)業(yè)內(nèi)賣家的說法，這次亞馬遜對商品標(biāo)題和描述中的特定詞匯進(jìn)行了更嚴(yán)格的審查，其中Free、Gift、Warranty等詞匯被視為不合規(guī)詞匯，如果出現(xiàn)在商品的五點描述或標(biāo)題中，可能會收到違反詳情頁面規(guī)則的績效通知，嚴(yán)重者鏈接會被刪除。

此事經(jīng)過幾天的發(fā)酵，確實如大家所說，本次收到績效通知，幾乎都涉及在標(biāo)題和描述中使用了平臺認(rèn)為的敏感詞。

一位賣家介紹，自己已經(jīng)收到提醒，Listing搜索結(jié)果有被禁止顯示的風(fēng)險，原因是標(biāo)題含有不符合亞馬遜政策的禁用詞Gift for，處理方式是應(yīng)從標(biāo)題中移除這些詞。

Gift這個詞敏感讓很多禮品類賣家慌了，有人直呼：“做禮品的全廢了，這如何是好！”也有同行稱產(chǎn)品是帶禮物屬性的，沒辦法跳過這個詞，不知道是否要修改。

而Warranty一詞也被確定會有風(fēng)險。根據(jù)亞馬遜官方解釋，只有預(yù)先獲得亞馬遜批準(zhǔn)的賣家才能在亞馬遜商城發(fā)布和銷售服務(wù)、質(zhì)保及其他類似商品。亞馬遜目前不接受銷售服務(wù)或質(zhì)保的申請。

如果不是經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)的賣家，則禁止上架服務(wù)、質(zhì)保及其他類似產(chǎn)品，例如：延長保修服務(wù)、退款保證、替代方案、服務(wù)合約、回購擔(dān)保計劃、投資服務(wù)。

如果賣家想在亞馬遜上發(fā)布質(zhì)保及其他類似商品，可以聯(lián)系warranty-svs@amazon.com。如果符合要求，質(zhì)保服務(wù)團(tuán)隊會審核您的賬戶并與您聯(lián)系。

其實，一些詞語的使用可能會存在一定的表述不清，或者造成消費者的誤解，亞馬遜不允許使用這類表述。像以上中招的幾個詞語，此前平臺就有過提示。

有業(yè)內(nèi)人士稱，早在2020年的時候，當(dāng)時的經(jīng)理就在群里提醒不能在標(biāo)題和五點提Gift、Warranty、High Quality這些詞，如果使用讓趕緊刪掉。從2020年到現(xiàn)在，4年的時間也沒有見過有賣家因使用這個詞語吃績效，所以大家默認(rèn)這些詞沒有問題，但是亞馬遜的審查還是來了，如今中招的鏈接是大批量的。

諸如Gift、Warranty等詞可能是一些賣家無法避開的，如今被禁用令很多人措手不及，不知如何是好。

就當(dāng)前情況而言，目前并非使用這些敏感詞的所有鏈接都會收到亞馬遜的績效通知，而已經(jīng)收到績效通知的，則需要進(jìn)行修改相關(guān)描述和標(biāo)題，修改之后鏈接基本都可在短時間內(nèi)恢復(fù)正常；未收到績效的賣家，可以先不用著急修改，讓子彈再飛一會。

敏感詞范圍擴(kuò)大

亞馬遜平臺本次清查牽涉的敏感詞不止這幾個，從近兩天的反饋來看，有更多賣家沒想到的詞語也會中招。

第一，Contact、Guarrantee、free-standing、lifetime等詞匯也屬于敏感詞，如果使用在標(biāo)題或描述中，相關(guān)Listing有被批量下架的風(fēng)險。

一位賣家稱自己的A+有Contact這個詞就會報錯，目前五點里面也有這個詞，但是還沒有被掃到。既然存在報錯，證明這個詞是有風(fēng)險的。

第二，一位收到績效通知的賣家開case進(jìn)行咨詢，被告知Birthday、Anniversary、Father's Day、Mother's Day、Valentine's Day、Thanksgiving、 Christmas and New Year等這些時效性的信息是不可以說明的，還有承諾30天免費退貨和1年保修，這種也是不可以說的。

第三，亞馬遜的幫助頁面也提及包括Affordable、Best-selling、Discount Money-back、Non-returnable、Refund、Promotional language such as 'SALE' or 'Free shipping'、100% quality guaranteed在內(nèi)的詞也都是禁用語。

第四，在五點描述利添加表情符號也可能收到績效通知，已經(jīng)有賣家中招，前兩天吃了績效通知。

以上都是當(dāng)前可能會給Listing帶來風(fēng)險的詞，提醒賣家們多注意，正如一位同行所述，有些詞也帶不來什么好處，早刪可以防患于未然，避免旺季被亞馬遜搞一下。

值得注意的是，本次敏感詞大排查似乎只集中在美國站，目前尚未看到歐洲站或者日本站受到影響。不過根據(jù)亞馬遜一貫的作風(fēng)，美國站開始之后其他站點也會陸續(xù)跟進(jìn)，提示大家注意。

賣家可提早防患

關(guān)于此次大規(guī)模的敏感詞問題，亞馬遜方面似乎并未做清晰的回應(yīng)。

就此事有賣家咨詢亞馬遜客服，每個客服的回應(yīng)也不同，有亞馬遜客服表示，目前沒有發(fā)布關(guān)于禁用特定詞匯的正式通知，商品描述的合規(guī)性最終取決于亞馬遜系統(tǒng)的自動審核結(jié)果。另一些客服則明確指出，某些詞匯如“Gift for”等違反了平臺政策，要求賣家立即移除。

根據(jù)當(dāng)前的反饋，亞馬遜雖沒正式通知，但一些詞確實違反政策不能用。賣家收到績效之后再刪除敏感詞也沒有太大的問題，鏈接很快能恢復(fù)，所以很多同行的態(tài)度是先觀望，也有人怕中招后帶來更嚴(yán)重的后果會選擇刪除。

為了避免后續(xù)可能造成的損失，就敏感詞問題賣家應(yīng)密切關(guān)注亞馬遜的官方通知和政策更新，及時自查商品標(biāo)題和描述中的詞匯是否合規(guī)。對于可能違規(guī)的詞匯，建議賣家使用近義詞或同類的詞進(jìn)行重新表述。

如果賣家害怕中招，或者對特定詞匯的合規(guī)性有疑問，可以直接聯(lián)系亞馬遜客服以獲取官方指導(dǎo)。在溝通過程中，賣家可以詳細(xì)說明自己的情況并尋求明確的答復(fù)。

亞馬遜一貫會在Prime Day大促、旺季來臨前的時間節(jié)點對平臺上可能存在的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)查，一般為機器人行動，對于合規(guī)操作的賣家來說，即使被機器人掃到，后續(xù)也容易恢復(fù)或者進(jìn)行申訴通關(guān)，而有些非合規(guī)賣家可能會因此損失。所以賣家在運營過程中，應(yīng)始終遵守亞馬遜平臺的規(guī)則和政策要求，合規(guī)等于長久。