亞馬遜正測試一種新功能，可讓買家不去瀏覽評論頁面，就能迅速得到關于產品的答案，該功能似乎是對AI總結評論的優化，弱化了評論數量的重要性。

作為賣家，無法控制亞馬遜這一新功能如何回復買家的問題，如何展示自己的產品，這可能重塑銷售格局，影響部分產品的銷量。

亞馬遜推新功能，買家不必看評論了

亞馬遜一位發言人已經確認，該公司正在推出一項新功能，通過人工智能工具回答消費者對某一產品的疑問。

新功能可在手機應用中使用，用戶對特定項目提出疑問，亞馬遜會在幾秒鐘內給出一個答案，這個答案主要是亞馬遜大數據通過總結產品信息和評論得出的。

目前該功能還處于測試階段，只有部分消費者可以使用，并非所有人都能看到。

值得注意的是，這一功能可以讓購物者不必通過瀏覽評論頁面，也不用去瀏覽商品清單來查找產品信息。人工智能給出的答案直接總結了評論內容和產品賣點，這似乎讓產品評論的數量變得不再重要了。隨著新功能日漸成熟，可能也會慢慢弱化評論數量對listing的重要性。

例如，在新功能下，當消費者看到一件運動衫時，可以提問:“這件運動衫適合跑步嗎?”或“這件襯衫是厚料子嗎?”，甚至“它適合6英尺7英寸高的人嗎?”。亞馬遜會對這些特定問題進行回復。

新功能的目的是通過總結購物者所關心的特定信息，來取代閱讀單個評論。這跟亞馬遜的人工智能總結評論有一定的相似之處，但又有所不同。

像其他人工智能助手一樣，亞馬遜人工智能助手會很高興地回答亞馬遜沒有設計的問題。在一件女裝背心的listing上，它可以寫一篇關于該產品的描述，還能夠用《星球大戰》中尤達的風格來描述這件產品。

亞馬遜發言人介紹:”我們不斷發明產品，以幫助客戶過上更美好、更簡單的生活。目前我們正在測試的新功能，通過幫助客戶獲得常見產品問題的答案，來改善亞馬遜的購物。”

新功能仍有很大的局限性

亞馬遜的這一新功能看似智能，但還是有很大的局限性。主要體現在以下四點：

第一，僅限于一種產品使用，拒絕比較其他同類產品或尋找替代品；

第二，不會執行其他操作，比如將產品添加到購物車中；

第三，不能提供諸如歷史價格這樣有用的信息；

第四，容易產生關于產品的錯誤信息，或者拒絕回答基本問題，比如說出產品的價格。

與OpenAI的ChatGPT不同，亞馬遜的新功能并不能進行對話，只能對創造性的問題做出反應。而且這個工具不會偏離主題，僅限于回答關于亞馬遜產品的問題。如果提問諸如“誰是杰夫·貝佐斯?”這樣的問題，它會返回一條錯誤的信息。

重要的是，賣家無法控制亞馬遜如何使用人工智能來回答買家的問題。作為賣家肯定希望人工智能可以展示好的產品信息和評論，因為錯誤的信息或者不好評論會直接影響銷售或者增加退貨。

就亞馬遜上的一輛自行車而言，人工智能助手回答“這輛自行車適合在5英里的山路上通勤嗎?”這個問題時，會從產品評論和描述中提取有用的信息，它了解5英里的距離，通勤的意思，以及電子自行車如何能夠上山。

而當消費者提問:“這輛車適合浪漫約會嗎?”它會說，“雖然電動自行車在約會活動中很有趣，但它可能不會提供親密或浪漫的環境，可以考慮更傳統的巡洋艦自行車或雙人自行車，以獲得更浪漫的騎行體驗。”

下一步，亞馬遜要實現的目標是如果在亞馬遜搜索中輸入“適合5英里山路通勤的好自行車”，人工智能會根據與問題的匹配程度，對最佳自行車進行排名。

這個過程，輸出評論摘要是第一步，購物助手則是第二步，它的輸出是基于查詢的動態輸出。接下來，人工智能將幫助消費者直接購買，或保存物品到愿望清單中。

亞馬遜持續投入的人工智能行嗎？

多年來，亞馬遜似乎一直試圖利用機器學習和人工智能進行創新，以幫助客戶獲得更好的購物體驗。這家公司對人工智能也挺執著，持續地進行創新投入。

2023年初ChatGPT大火，人工智能的概念被不斷放大，無論是世界巨頭公司，還是跨境電商賣家紛紛接入ChatGPT，試圖利用人工智能提高產值和效率。

就跨境電商行業而言，一些大賣利用ChatGPT取得了喜人的成績。例如吉宏股份接入ChatGPT后，數字化運營能力得到有效提升，助推其營收和凈利潤大漲。除了吉宏股份，安克創新、樂歌股份、華凱易佰、巨星科技、漢王科技等跨境大賣也都先后進場試水。

而作為電商巨頭，亞馬遜也要搭上人工智能的快車。

2023年6月，亞馬遜開始向美國客戶展示人工智能生成的產品評論摘要，當用戶在移動設備上購買產品時，人工智能會提供一段簡要的評論總結，突出評論中經常提到的產品功能和客戶情緒，以幫助買家一目了然地確定產品是否適合他們。

當時業內就有觀點認為，亞馬遜評論數量不再重要了，因為有了AI總結，大量的評論于買家而言只是一個數字，不過也有人認為如果沒有足夠多的評論，AI也無從總結，而且評論代表了權重，亞馬遜不會把老賣家踢出局。如今亞馬遜通過人工智能回答產品問題的新功能，相當于對AI總結評論功能的進一步優化。

此后，亞馬遜又增加了新的人工智能上架功能，讓賣家更快地列出新產品。賣家只需要用幾個單詞或句子，亞馬遜就會生成高質量的內容，賣家可對內容進行優化，也可直接使用。不過隨著時間推移，有賣家發現AI寫的太離譜，多個品類的因此listing慘被下架。

亞馬遜的人工智能一直在向前推進，無論是此次的回答客戶問題，還是此前的總結評論和上架功能，似乎都有不少的槽點。

大約一年前ChatGPT大火，如今迅速降溫，被提及的次數銳減。而亞馬遜執著的人工智能真能達到預想的效果嗎？或許還有待時間驗證。