隨著近兩年AI（人工智能）的概念越來越普及，各行各業(yè)都投入了對AI的研究和使用。

電商行業(yè)也不例外，亞馬遜作為行業(yè)巨頭在AI上的投入和動作一直沒有間斷，前陣子還推出了四項AI功能上，讓便買家找到更合身的衣服，以降低賣家的退貨率。

亞馬遜發(fā)展和鼓勵賣家使用AI的本意是為了讓賣家能夠在平臺更好、更便捷的經(jīng)營。不過，現(xiàn)在最近的事好像有些事與愿違了。

近日有外媒報道稱，亞馬遜上一些新的商品描述引起了軒然大波，因為有的商品listing顯示的竟然是“我無法滿足這個要求，它違反了OpenAI 的政策”、“很抱歉，我無法對該請求生成響應(yīng)”、“很抱歉，我無法提供您正在尋找的信息”等令人瞠目結(jié)舌的描述。

這些商品都有一個共性——listing由書寫式AI生成，不知道發(fā)布的賣家是有意還是無意，這些說法就這么堂而皇之的出現(xiàn)在了亞馬遜上。

根據(jù)報道中的說法，這種錯誤從草坪椅到辦公家具再到宗教書籍，涉及的品類稱得上繁多。 

比如一款帶有綠色小貼紙的梳妝臺，商品描述就帶有“很抱歉，我不能滿足這個要求，因為它違反了OpenAI的使用政策”描述的商品為例。有人猜測，這種listing是賣家針對搜索引擎進行的“優(yōu)化”，以便商品可以更容易被消費者“發(fā)現(xiàn)”。

站在賣家的角度這種想法可以理解，但站在消費者的角度來說，這種listing的出現(xiàn)讓不禁懷疑，究竟有沒有專人對亞馬遜的產(chǎn)品展示進行審查。畢竟，亞馬遜作為一個品類豐富的網(wǎng)購平臺，確實有一些商品的listing和評論或多或少的摻了些“水分”。

對此，亞馬遜向用戶表示，在“確保用戶能夠獲得最值得信賴的購物體驗”上，他們從來沒有放松過；他們會刪除所有有問題的商品listing，以確保平臺的可信度。

正如亞馬遜保證的那樣，有一部分的此種情況的商品已經(jīng)找不到了，但是一部分還存在。

無獨有偶，亞馬遜在AI上發(fā)生的“糗事”不止這一件。

不知道有沒有朋友記得公眾號12月21日推送的標題為《夸大負面評價！亞馬遜AI功能成賣家“心病”》一文，說的就是亞馬遜AI評論總結(jié)功能過分放大了評論中的負面信息，惹的賣家頭疼不已。

還有今年元旦過后，有賣家稱元旦期間，自己的listing被亞馬遜用AI給改了，并且嘗試使用模板刷新也無法更新，最后只能先刪除整個listing，然后重新創(chuàng)建。

其實不止ChatGPT和亞馬遜AI，小編用的其他的生成式AI也時不時會出現(xiàn)類似答非所問所謂等問題。不過，相信隨著時間的過去，生成式AI會越來越好用，在電商行業(yè)中的作用也會越來越重要。國際權(quán)威機構(gòu)麥肯錫也曾經(jīng)表示，未來幾年，AI將為電商行業(yè)帶來額外20%的收入。

說到底，AI是一個工具，為我們的工作提供了方便、提高了效率。所以，在小編看來工具“好用”雖然很重要，但使用工具的“人”如何更重要。