自從ChatGPT火起來后，掀起了一波AI熱潮，多個行業的龍頭企業都紛紛宣布入局人工智能領域，或是將AI應用于自家業務，電商巨頭亞馬遜自然也不例外。

2023年，亞馬遜為賣家推出了多項AI功能，幫助賣家節省了不少人力成本。并在平臺審核方面也充分利用AI技術，將整個平臺的智能化推向了新的臺階。

然而，眾所周知人工智能是一把雙刃劍，在給人們帶來便利的同時，有的時候可能也會給一些人造成不小的困擾。

賣家單量驟減，大量listing標題被AI自動修改？

對亞馬遜賣家來說，除了產品圖外，產品標題可以算是消費者第一眼就看到的東西了，其質量好壞基本直接決定了一個產品的點擊率。

然而，今年元旦假期期間卻有賣家發現，自家鏈接的標題竟然莫名被亞馬遜修改了，隨之而來的還有流量和單量的驟降。

據賣家爆料稱，自己一開始發現標題被修改，以為是產品被其它站點賣家跟賣導致的，但是排查了一圈也沒找到被跟賣的線索。

最后，還是通過幫助頁面提交修改標題，才發現原來是亞馬遜利用AI功能把自己的標題給改了。

這一事件曝出后，很快便引起了賣家們的熱議。有不少賣家表示也碰到了類似的情況，并且單量很受影響。

“我昨天有3個變體被修改了，原本復雜的標題被改得極其簡單。”

“我的listing標題被亞馬遜修改后單量下滑十分嚴重......”

有賣家透露，亞馬遜使用AI功能修改標題并非毫無預兆。此前，曾有賣家收到過相關郵件，郵件中寫道亞馬遜正在試行一項新計劃，該計劃會嘗試利用AI功能生成更豐富的商品信息。

值得注意的是，在郵件中，亞馬遜強調賣家需在計劃的發布日期前查看相應內容并提供反饋，若對建議的更改有異議，亞馬遜將保留現有屬性值，即不會對listing進行修改。

雖說是亞馬遜的AI功能修改的，但是賣家反映改的標題都是只符合亞馬遜的要求，但是不符合平臺算法，而這會嚴重影響listing的權重，尤其是成熟的產品遇到這種強制修改標題的情況，系統會重新抓取關鍵詞，非常影響流量。

對賣家來說，需要及時關注郵件，避免因此導致listing遭到AI修改，從而影響銷量。而那些標題已被修改的賣家，可以點擊亞馬遜后臺右上角的幫助界面，提交修改標題的請求，如果出現“我們已經利用人工智能技術為Title添加了一個特定值”，則說明標題是由亞馬遜AI修改的，賣家可以通過下方頁面的提示，選擇要移除當前的Title，申請成功之后標題就會恢復為原來的值。

從目前賣家的反饋來看，亞馬遜的這項新計劃顯然還有待完善，但從此前亞馬遜推出多款AI工具的舉措來看，可以預見，未來AI在亞馬遜平臺的重要性將會不斷增強。

AI“闖禍”事件頻發，賣家表示有點遭不住

亞馬遜AI功能給賣家挖坑的情況并非沒有先例。

據了解，2023年下半年亞馬遜推出了AI評論分析功能，該功能會提煉評論中的“熱門關鍵詞”，并以不同顏色標識出來。

標簽分為好評、中評、差評。好評是綠色標簽帶對勾符號；中評是灰色背景，提醒賣家哪些方面尚可接受但仍有改進空間；差評則是黃色標簽帶終止符號，警示作用顯而易見。

表面上看是一次智能化的升級，不僅簡化了評論內容的處理，也創造性地引入了顏色編碼的“熱門關鍵詞”標簽系統，使得產品反饋更加直觀。

但是這對賣家的要求也會變得更為苛刻。比如說，如果一個標簽下的好評數量是差評數量的兩倍以上，那么該標簽顯示為好評，可能代表了廣泛的客戶滿意；反之則為差評，這可能是listing危機的起點。如果好評差評相差不多的話，就判定為中評。

此外，亞馬遜還會利用AI總結評論，不僅能識別共通的評論主題，還可以在產品詳細頁面上提供簡明扼要的總結，突出顯示一些產品屬性，比如性能、易用性和穩定性，并在它們旁邊打上勾號，表示產品具備這些特點。

如此一來，一些大賣家引以為傲的評論數量優勢將被無限削弱，而隱藏在大量評論里的中差評也會被擺上臺面。

該功能上線后，遭到了大量賣家和消費者的吐槽。舉例來說，一款能夠緩解背部疼痛的倒立機，被亞馬遜AI描述成“一張能夠緩解疼痛的桌子”；還有一款產品的3000多條評價中，只有16名顧客抱怨過生銹問題，結果亞馬遜AI直接生成摘要“一些顧客報告了該產品生銹的問題。”

后續亞馬遜應該會對改功能進行優化，讓其對產品的評價更加客觀、全面。

不斷加碼，AI仍是未來趨勢

2023一年里，AI已在跨境電商領域得到了廣泛應用。

除了亞馬遜，eBay、Shopify等電商巨頭都在押注生成式人工智能，并為賣家和消費者推出了諸多相關工具。

今年3月，Shopify宣布將ChatGPT助手添加到商店應用程序和網站中，以解決傳統客服響應速率慢、人工成本高的痛點。

許多跨境大賣也不堪示弱，紛紛表示會嘗試將生成式人工智能與其業務相結合，完成文案寫作、客服溝通、搭建獨立站等任務，進一步實現降本增效。

雖然目前來看，市面上的AI工具仍存在諸多問題，但可以預見的是，隨著AI技術的不斷發展，其勢必將進一步賦能跨境電商行業的發展。

麥肯錫的報告也顯示，未來幾年，AI將為電商行業帶來額外20%的收入。因此，賣家們切忌因為短期內AI功能帶來的不便就對其產生抵觸心理。

人工智能作為未來發展的大趨勢，只有那些能夠適應時代變化的賣家才能笑到最后。