業(yè)內(nèi)流傳著這樣一段話“刷單就像一碗毒藥，喝下去是飲鴆止渴，不喝下去也可能活不長(zhǎng)，那干脆還是喝吧。“

總有一些賣家抱著別樣的心理，不顧平臺(tái)的重拳，頂著被封店封號(hào)的危險(xiǎn)，助長(zhǎng)刷單等灰色交易肆意生長(zhǎng)的火焰。

不過(guò)，亞馬遜并不會(huì)對(duì)這些不良賣家心慈手軟，近日正在大肆移除“問(wèn)題”買家的商品評(píng)論。

亞馬遜大量“問(wèn)題”買家評(píng)論被移除

近日，有賣家在社交平臺(tái)表示自己收到了亞馬遜刪除評(píng)論的郵件，懷疑自己是否被惡搞。小編了解到，這波刪除評(píng)論潮已經(jīng)席卷到一大波賣家↓

收到了同樣的郵件，并且看不到具體評(píng)論和單號(hào)。

今天收到兩封，不明情況。

每天都截圖記錄評(píng)論，但現(xiàn)在找不到哪個(gè)被刪除了。

目前，有多位賣家反饋收到了亞馬遜賣家中心的郵件，郵件內(nèi)容中提到亞馬遜表示平臺(tái)已經(jīng)采取行動(dòng)，從賣家的listing中刪除與違反亞馬遜政策的買家相關(guān)產(chǎn)品評(píng)論。

“亞馬遜刪除的都是一些真實(shí)、積極的反饋，對(duì)我們的銷量和口碑產(chǎn)品了很大影響，”有賣家吐槽道。與此同時(shí)，亞馬遜還推出了一個(gè)自動(dòng)化流程，以壓縮買家留下的評(píng)論，并向賣家提供相關(guān)listing信息，頗有要大肆解決一波違規(guī)現(xiàn)象的意味。

但這其中，并非所有的賣家都有過(guò)不良行徑，也有不少無(wú)辜者十分惆悵，擔(dān)憂是否存在風(fēng)險(xiǎn)，不知道該怎么辦。一賣家坦言亞馬遜這兩個(gè)月對(duì)評(píng)論的管控很嚴(yán)，這波涉及的也不全是測(cè)評(píng)買家的評(píng)論。

有賣家提到自己的一條listing有超過(guò)20000個(gè)評(píng)論，也出現(xiàn)了評(píng)論被移除的情況，但是目前還無(wú)法判斷這些評(píng)論是來(lái)自于正常的買家，還是有問(wèn)題的買家。

更有賣家直言自己沒(méi)有進(jìn)行違規(guī)操作，但是評(píng)論還是被移除了。

“這兩個(gè)月，我頻繁收到了很多亞馬遜的刪除評(píng)論郵件，但是我沒(méi)有進(jìn)行違規(guī)操作，”有賣家無(wú)奈道，每個(gè)月基本上都會(huì)收到四五封，涉及的也多是熱賣品，甚至個(gè)別listing是已經(jīng)刪除一年非在售的，懷疑是不是被同行攻擊了。

亞馬遜要秋后算賬？打擊虛假評(píng)論從未手軟

但更多的賣家則是在猜測(cè)亞馬遜是不是要秋后算賬？一查到底？

秉持著“寧可錯(cuò)殺不可放過(guò)”的原則，亞馬遜對(duì)于操縱評(píng)論的行為一直都很嚴(yán)格，一般是發(fā)現(xiàn)有任何試圖操控買家評(píng)論的行為便會(huì)立即采取措施，但一向嚴(yán)打虛假評(píng)論的亞馬遜今年并未大肆整治評(píng)論，不由得讓人產(chǎn)生一種感覺(jué)：亞馬遜要在年末收拾一波違規(guī)賣家。

再加上，有賣家反饋?zhàn)约簬啄昵熬拖录艿漠a(chǎn)品也收到了移除評(píng)論的郵件，似乎加重了這種感覺(jué)。

惴惴不安的同時(shí)，一賣家在評(píng)論被清除后立即行動(dòng)，順勢(shì)追蹤了被清掉的評(píng)論，發(fā)現(xiàn)這些評(píng)論的地址和時(shí)間都很正常，故而猜測(cè)自己是不是被平臺(tái)誤傷了。

對(duì)于以上種種猜測(cè)，更多的賣家認(rèn)為賣家賬號(hào)有違規(guī)，被亞馬遜檢測(cè)到或者被別人舉報(bào)了的可能性更高。

即便出現(xiàn)以上情況，一些賣家也認(rèn)為問(wèn)題不大，亞馬遜只是在檢測(cè)算法篩選可疑評(píng)論，自動(dòng)刪除。好評(píng)量過(guò)多的或者留評(píng)內(nèi)容過(guò)于單一的賬號(hào)，都可能會(huì)被判定為“問(wèn)題買家”。

只要賣家能夠確認(rèn)自己沒(méi)刷過(guò)單，就不會(huì)對(duì)賬號(hào)產(chǎn)生太大的影響。如果認(rèn)為自己的評(píng)論被誤刪，也可以提供相關(guān)證據(jù)和資料，爭(zhēng)取恢復(fù)評(píng)論的權(quán)利。

但目前仍存在一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)：亞馬遜打擊虛假評(píng)論，從未手軟。

雖未大肆整治，但亞馬遜確實(shí)在加重對(duì)操縱評(píng)論的判罰，稍有不慎便是預(yù)留資金、賬戶被停用的深淵。并且，亞馬遜還來(lái)了一招“釜底抽薪”，直接聯(lián)合了刷單公司，試圖從源頭解決操縱評(píng)論的問(wèn)題。

亞馬遜更新AI評(píng)論，這是一把雙刃劍

近些年，亞馬遜在評(píng)論上做出的改變太多了，尤其是自今年以來(lái)，亞馬遜開(kāi)始使用人工智能不斷升級(jí)評(píng)論，但這是一把雙刃劍。

以最近的AI評(píng)論分析更新為例，亞馬遜提煉評(píng)論中的“熱門(mén)關(guān)鍵詞”，并以不同顏色標(biāo)識(shí)出來(lái)。標(biāo)簽分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)。好評(píng)是綠色標(biāo)簽帶對(duì)勾符號(hào)，成為了賣家的新榮譽(yù)勛章；中評(píng)是灰色背景，提醒賣家哪些方面尚可接受但仍有改進(jìn)空間；差評(píng)則是黃色標(biāo)簽帶終止符號(hào)，警示作用顯而易見(jiàn)。

表面上看是一次智能化的升級(jí)，不僅簡(jiǎn)化了評(píng)論內(nèi)容的處理，也創(chuàng)造性地引入了顏色編碼的“熱門(mén)關(guān)鍵詞”標(biāo)簽系統(tǒng)，使得產(chǎn)品反饋更加直觀。

但愈發(fā)直觀的視覺(jué)信號(hào)，也更加彰顯產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和短板。

不僅僅評(píng)論出現(xiàn)標(biāo)簽，還有“數(shù)據(jù)天平”。如果該標(biāo)簽下的好評(píng)數(shù)量是差評(píng)數(shù)量的兩倍以上，那么該標(biāo)簽顯示為好評(píng)，可能代表了廣泛的客戶滿意；反之則為差評(píng)，則可能是一個(gè)危機(jī)的起點(diǎn)。如果好評(píng)差評(píng)相差不多的話，就判定為中評(píng)。

量化的分析，無(wú)疑增強(qiáng)了評(píng)論數(shù)據(jù)的透明度和可操作性。

此前，亞馬遜還利用AI總結(jié)評(píng)論，不僅能識(shí)別共同的評(píng)論主題，還可以在產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面上提供簡(jiǎn)明扼要的總結(jié)，突出顯示一些產(chǎn)品屬性，比如性能、易用性和穩(wěn)定性，并在它們旁邊打上勾號(hào)，表示產(chǎn)品具備這些特點(diǎn)。

毫無(wú)疑問(wèn)，消費(fèi)者可以通過(guò)亞馬遜的AI總結(jié)評(píng)論功能，在浩如煙海的評(píng)論中快速看到自己關(guān)注的信息，節(jié)省購(gòu)物時(shí)間。但是，AI總結(jié)評(píng)論也需要有一定的數(shù)量評(píng)論數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，如果沒(méi)有一定數(shù)量的評(píng)論，AI總結(jié)帶來(lái)的參考性會(huì)被大幅度降低。

以往無(wú)比重要的評(píng)論數(shù)量帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)也將被無(wú)限削弱。隱藏在大量評(píng)論里的中差評(píng)也會(huì)被擺上臺(tái)面。新賣家感嘆因縮小評(píng)論數(shù)量差距而產(chǎn)生的更加公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，老賣家則需要不斷專注產(chǎn)品本身，砥礪前行。

如今，該功能上線三個(gè)月，也遭到了大量賣家的和消費(fèi)者的吐槽，能夠緩解背部疼痛的倒立機(jī)，被亞馬遜AI描述成“一張能夠緩解疼痛的桌子”；3000多條評(píng)價(jià)中，16名顧客抱怨生銹問(wèn)題，亞馬遜AI直接生成摘要“一些顧客報(bào)告了蓋子生銹的問(wèn)題。”

不少賣家認(rèn)為AI總結(jié)的產(chǎn)品夸大了產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論，對(duì)賣家的旺季銷售造成了較大的打擊。