誘騙買家成為Prime會(huì)員？亞馬遜三高管被告了

根據(jù)9月20日美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（Federal Trade Commission）官網(wǎng)的消息，FTC在針對亞馬遜的訴訟文書中新增了三位高管的名字，并指控他們多年來一直在誘騙消費(fèi)者在一無所知的情況下注冊Prime計(jì)劃，并故意增加該計(jì)劃的退訂難度。

這三位高管分別是Neil Lindsay、Russell Grandinetti與Jamil Ghani。其中，Neil Lindsay曾擔(dān)任Prime業(yè)務(wù)的高級副總裁，現(xiàn)為亞馬遜公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員；Russell Grandinetti則負(fù)責(zé)Prime業(yè)務(wù)的高級副總裁；Jamil Ghani是負(fù)責(zé)Prime訂閱計(jì)劃的公司副總裁。

修改后的起訴書稱，這三位高管完全知道Prime業(yè)務(wù)存在的問題，因?yàn)楣締T工在電子郵件、會(huì)議上以及工作匯報(bào)中都向這些高管反映過這些情況，并提醒、建議他們做出改變，以避免公司欺騙戶的情況發(fā)生，但這些高管選擇了忽視員工的聲音。起訴書中一份亞馬遜內(nèi)部的備忘錄提到，亞馬遜認(rèn)為“澄清”注冊流程不是“正確的做法”，因?yàn)檫@樣會(huì)影響公司利潤。

除此之外，亞馬遜還為Prime創(chuàng)建了一個(gè)名為“伊利亞特”（Iliad）的取消流程，據(jù)FTC表示，這個(gè)取消流程極為復(fù)雜。雖然在FTC的壓力下亞馬遜才對這些流程做了一修改，但“伊利亞特”取消流程已經(jīng)存在了許多年。訴訟還稱，亞馬遜及其包括Lindsay、Grandinetti、Ghani在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)層，為了公司業(yè)績，拒絕了讓消費(fèi)者以更簡單的方式通過伊利亞新流程益。

投訴中還提到了大量不正當(dāng)行為的新細(xì)節(jié)和新證據(jù)：

比如，亞馬遜的一份文件中提到，公司使用了術(shù)語“誤導(dǎo)”，指的是公司強(qiáng)迫非Prime會(huì)員消費(fèi)者找到一個(gè)不顯眼藍(lán)色文本鏈接進(jìn)行購買，并設(shè)置一個(gè)更顯眼的選項(xiàng)，上面還寫著“可免費(fèi)送貨兩天”，但其實(shí)該選項(xiàng)是讓消費(fèi)者注冊加入Prime計(jì)劃。

公司還要求亞馬遜的客服人員，在有能力幫助用戶取消訂閱的情況下，將用戶引導(dǎo)至伊利亞特取消流程中。

訴訟中還提到，亞馬遜還試圖拖延和阻礙FTC對這些問題的調(diào)查，比如隱瞞、破壞證據(jù)文件文件等。