近日，印度昌迪加爾消費者糾紛調解委員會向亞馬遜發布了一則處罰通知。

通知要求亞馬遜向一位印度消費者退還4999盧比，并且支付此金額9%的年利率。委員會還要求亞馬遜向客戶賠償2500盧比的精神損失費，以及2500盧比的訴訟費用。

做出這項處罰的原因是，委員會認為，亞馬遜對“產品質量不合格”、“沒有提供令人滿意的解決方案等”負有責任。

事情的起因還要追溯到2021年，一位印度消費者在亞馬遜花費了4499盧比購買了一架望遠鏡。第一架望遠鏡在2021年7月7日交付到消費者手中，消費者在打開包裹后發現商品存在質量問題，便通過亞馬遜APP要求進行換貨；在換貨請求通過后，有問題的商品便被取走。

第二架望遠鏡在2021年7月15日交付到消費者手中，但這件商品依舊存在質量問題、無法正常工作，消費者再次通過亞馬遜APP要求更換或進行退款。盡管進行多次交涉，但亞馬遜方面依舊沒有提供令人滿意的解決方案，并且一直拖延此事。

鑒于此，這位消費者便向昌迪加爾地區消費者糾紛調解委員會提交了投訴。

對此，亞馬遜方面認為自己只是一個三方在線平臺，不是商品的實際銷售方，需要對產品質量負責的應該是三方賣家，而不是自己；亞馬遜還表示，自己不對在平臺上出售的商品提供售后服務，因此不能對有問題的商品提供服務。

根據雙方提供的事實和論點，地區委員會認為消費者關于商品存在質量問題的主張毋庸置疑，并認為亞馬遜參與了該交易，并未確保交付無缺陷產品并及時解決問題的責任，因此構成了服務不達標和不公平交易行為。

地區委員會還認為亞馬遜一直沒有對問題進行妥善的解決的行為，給消費者帶來了精神上的痛苦，因此向消費者提供精神賠償是必須且合理的。