亞馬遜上的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈了。一個(gè)標(biāo)志就是越來越多的產(chǎn)品開始賣兩件套，希望節(jié)省一點(diǎn)尾程派送費(fèi)，來提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

賣家苦心經(jīng)營只為提升銷量?jī)?yōu)化利潤(rùn)。但在廣告費(fèi)等常規(guī)開支外，還有一些“利潤(rùn)刺客”，例如因丟件、尺寸錯(cuò)量等造成的損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜的出錯(cuò)率在1%~1.25%之間，因亞馬遜失誤帶來的損失至少占賣家年銷售額的1%~3%；假如賣家年銷1000萬美金，那么由之引起的損失就高達(dá)10-30萬美金。

利潤(rùn)不斷被擠壓，這筆損失必須挽回。如果遇到，賣家可進(jìn)行FBA索賠，成功后便回血一波。不過許多賣家索賠并不順利，除了被拒，一著不慎還有封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，難道只能吃啞巴虧？

產(chǎn)品尺寸“暴漲”10倍，賣家索賠被拒

約80%的亞馬遜賣家使用FBA發(fā)貨。由于每天要處理海量貨物，亞馬遜倉庫難免有失誤操作，貨件丟失、商品損壞、量錯(cuò)尺寸等情況時(shí)有發(fā)生，還有買家惡意退貨甚至騙貨，令人頭疼。

一位賣家深有體會(huì)：“我的產(chǎn)品尺寸正常的是41.3*28*2.9in，屬于標(biāo)準(zhǔn)大件產(chǎn)品。前幾天突然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品尺寸增大近10倍，單件物流費(fèi)用從15美金變成了177美金，兩天時(shí)間造成2000多美金的損失。”

她開case申請(qǐng)重新測(cè)量，平臺(tái)7天未回復(fù)，但尺寸、物流費(fèi)用重歸正常。之后亞馬遜回復(fù)稱不認(rèn)為賣家有資格獲得補(bǔ)償：“商品的尺寸變化是習(xí)慣性的，并不表示測(cè)量結(jié)果不正確；因此，我們不能斷定該商品過去被錯(cuò)誤地收費(fèi)。”

賣家索賠無解。一位經(jīng)歷相似的賣家給出幾點(diǎn)建議后提醒她，由于其配送費(fèi)差距過大，要注意開case的數(shù)量，次數(shù)較多可能被亞馬遜判定欺詐。

貨件丟失最為常見。有賣家通過亞馬遜國際物流將一票5000個(gè)貨物配送入倉，但丟失近400個(gè)貨物，其向亞馬遜索賠，并提供了采購合同、交貨證明等資料，但被亞馬遜拒絕。類似的常見問題還有產(chǎn)品被放錯(cuò)類目多收傭金、退款金額錯(cuò)誤等。

不可否認(rèn)，亞馬遜為賣家提供了索賠通道。但實(shí)際情況是，許多賣家有索賠需求但不得其法，有人丟件后直言不知道要準(zhǔn)備的資料長(zhǎng)什么樣。為減小損失，賣家要消耗大量的時(shí)間和精力去爭(zhēng)取賠償，有人甚至為此打了大半年的持久戰(zhàn)。

為賣家拿回22萬，民族品牌助力跨境

索賠問題十分普遍，銷售規(guī)模更大的大賣需求更高。目前，Anker、傲基等頭部大賣都在使用Refundlabs退款管家進(jìn)行高效索賠，這也是許多賣家同行的選擇。

林俊良在亞馬遜上銷售家居廚房用品，2022年10月，亞馬遜未通知他便棄置了其1000多件庫存產(chǎn)品。正在銷售的產(chǎn)品突然被截胡，林俊良很快向亞馬遜發(fā)起索賠，但多次嘗試未果，于是他找到了Refundlabs退款管家。后者持續(xù)跟進(jìn)追蹤，最終亞馬遜松口，表示將對(duì)異常棄置的1140件貨物進(jìn)行賠償，單件27.23美金，賣家共獲賠31,042.2美金，約合人民幣22萬元。

在智能家居類目，王弘公司做的是300多美金的高客單價(jià)產(chǎn)品，且銷量一直不錯(cuò)。4月份，王弘意外發(fā)現(xiàn)少了一批貨，但這種隱性丟失不易察覺。經(jīng)過Refundlabs退款管家系統(tǒng)AI分析數(shù)據(jù)，成功定位其丟失的庫存，拿回14萬元的賠償。

據(jù)了解，Refundlabs退款管家可處理多種索賠場(chǎng)景，最高覆蓋過去18個(gè)月的數(shù)據(jù)，滿足賣家的多樣化需求。

從索賠情況看，Refundlabs退款管家通常在首次索賠匯報(bào)時(shí)就有巨大進(jìn)展，例如為某賣家索賠時(shí)，其開case 27個(gè)，索賠成功22個(gè)，索賠成功金額近2.8萬美金，另有5個(gè)case等待回復(fù)。

由于日常處理索賠量較大，Refundlabs退款管家常常傳出獲得高額賠償的消息，單個(gè)case的賠償金額甚至?xí)哌_(dá)2萬多美金，為當(dāng)事賣家挽回了不少損失。

這種快速且高成功率的索賠服務(wù)，超出了許多賣家的預(yù)期。一位賣家被告知已開26個(gè)case，其中成功19個(gè)，已成功索賠并到賬2.6萬美金時(shí)，感到難以置信。確認(rèn)索賠進(jìn)度后，該賣家果斷將其他店鋪也交給了Refundlabs退款管家打理。

與亞馬遜平臺(tái)博弈，進(jìn)行多場(chǎng)景、跨越數(shù)月的索賠顯然是困難的。據(jù)了解，亞馬遜針對(duì)各個(gè)店鋪設(shè)有索賠成功率考核，在特定時(shí)間內(nèi)低于所有賬號(hào)FBA索賠成功率的平均水平，將接到Amazon 郵件提醒并接收其電話指導(dǎo)；平臺(tái)還對(duì)各店鋪設(shè)有索賠頻次考核，短時(shí)間段內(nèi)提交大量索賠case，將收到郵件提醒甚至被抑制店鋪提交索賠case的能力。

作為民族品牌，Refundlabs退款管家每年為賣家退回?cái)?shù)億元損失，實(shí)現(xiàn)為跨境出海保駕護(hù)航。若問這是怎么做到的，就要盤一盤他的“資歷”了。

亞馬遜官方推薦，退款管家有“四大優(yōu)勢(shì)”

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)商城顯示，Refundlabs退款管家是官方推薦的索賠服務(wù)商。

通拓、傲基、公狼等業(yè)內(nèi)大賣均是其用戶。Refundlabs退款管家的專業(yè)性備受認(rèn)可，這份實(shí)力來自于經(jīng)久錘煉的四大優(yōu)勢(shì)：

服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化

美國區(qū)CEO為前亞馬遜西雅圖總部供應(yīng)商管理經(jīng)理、賣家風(fēng)險(xiǎn)控制高級(jí)專員、賣家績(jī)效管理和賣家索賠方面的專家；CTO畢業(yè)于美國康奈爾大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)，曾是安永會(huì)計(jì)事務(wù)所高級(jí)技術(shù)顧問。

負(fù)責(zé)賣家賬戶的退款專家均出身于亞馬遜賣家支持崗，有著豐富的平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，深諳內(nèi)部運(yùn)作及政策變化，與Amazon溝通零障礙。Refundlabs退款管家與亞馬遜官方保持密切溝通，且建設(shè)性平臺(tái)改進(jìn)建議獲得采納，專業(yè)度拉滿。

賬號(hào)保障的安全化

針對(duì)子賬號(hào)的安全問題，Refundlabs退款管家做了多重保障：獨(dú)立郵箱+獨(dú)立登錄環(huán)境+專業(yè)團(tuán)隊(duì)+零風(fēng)險(xiǎn)+官方授權(quán)。其強(qiáng)大系統(tǒng)就子賬號(hào)登錄數(shù)據(jù)指紋、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、瀏覽器配置等各環(huán)節(jié)做全方位監(jiān)控與保障，且上述行為均受亞馬遜官方監(jiān)控與授權(quán)，賬戶登錄及索賠全程100%符合平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)條款。

就亞馬遜對(duì)店鋪的索賠成功率和索賠頻次考核，Refundlabs退款管家與平臺(tái)保持密切溝通，且自主研發(fā)了數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)以及時(shí)預(yù)警索賠成功率，保證店鋪的case索賠成功率在90%以上；并依照賬號(hào)營業(yè)額、潛在索賠部分、索賠case進(jìn)展等，多方位把控索賠case提交的數(shù)量及頻次。目前與之合作的賣家，未出現(xiàn)過一例異常情況。

退款模式的多元化

退款模式十分多元化，包括場(chǎng)景多元化、周期多元化、技術(shù)多元化、策略多元化、利潤(rùn)多元化等幾方面。

通過AI賦能，Refundlabs退款管家的FBA索賠場(chǎng)景已覆蓋亞馬遜所有出錯(cuò)類型，超過30種，如入倉貨件丟失、廣告費(fèi)用異常、買家信用卡騙貨等。其自主研發(fā)的系統(tǒng)對(duì)賣家的賬戶進(jìn)行充分對(duì)賬，可追溯長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月的退款周期。

站點(diǎn)服務(wù)的全球化

作為全站點(diǎn)授權(quán)服務(wù)商，Refundlabs退款管家的服務(wù)已支持所有商城的亞馬遜賬戶。主要站點(diǎn)有：北美站點(diǎn)（美國、加拿大、墨西哥、巴西）、日本站點(diǎn)、歐洲站點(diǎn)（英國、法國、德國、意大利、西班牙、荷蘭、瑞典、波蘭）等，可為賣家“打包”式處理不同站點(diǎn)的索賠問題。

從業(yè)6年來，Refundlabs退款管家已服務(wù)上萬家客戶，并在快速索賠的同時(shí)保持零風(fēng)險(xiǎn)記錄，即便是在呼嘯的封號(hào)潮中，也無一客戶中招。這得益于持續(xù)精進(jìn)。據(jù)了解，為提供更安全的服務(wù)，舜天網(wǎng)絡(luò)科技（北京）有限公司旗下Refundlabs退款管家，每年將40%以上的營業(yè)額投入到研發(fā)團(tuán)隊(duì)。于是，在跨境服務(wù)商群體快速更迭的背景下，Refundlabs退款管家仍能保持用戶量高速增長(zhǎng)，成為越來越多賣家的選擇。

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