近段時間，ChatGPT熱度居高不下，作為一款智能聊天應用，它與電商業務的適配度極高。在跨境電商行業，不少公司將其用于listing優化、客服回復、智能選品等，有老板連夜通知員工注冊，還有公司已經人手一個賬號來輔助工作。

從應用情況看，ChatGPT接手的主要是較基礎的業務，但現在賣家們有了新發現——ChatGPT還能用來做產品評論分析，它會一針見血地指出消費者購買一款產品的動機、產品優缺點、使用場景，甚至能繪出用戶畫像。如此一來，同類產品的長短板一目了然，賣家也獲得了有效的產品優化渠道。這是如何操作的？

上周，OpenAI宣布，允許第三方開發者通過API將ChatGPT集成到其應用程序和服務中，且價格直降90%，很快各種二次應用和開發不斷涌現。跨境服務商也卷起來了，他們競速追趕這一風口，目前部分工具軟件已經接入ChatGPT，賣家可免費試用，一鍵優化listing、完成五點描述等，引來一片叫好。

除此之外，獨立站建站平臺Shopify、賣家高頻使用的微軟必應、Snapchat等軟件也已經集成了ChatGPT來改善用戶體驗，更多應用也蓄勢待發。這場人工智能大風呼嘯而至，穿行其中，不能將之化為己用的人必然掉隊。

ChatGPT新用法來了，賣家集體點贊

ChatGPT爆火至今，跨境賣家迅速接受了這個智能機器人，并開始用其研究關鍵詞、寫產品描述等來輔助運營，有賣家體驗后直言向ChatGPT妥協，“真好用，太省時了。”但它還有很多驚喜是我們不知道的。

本周，一位賣家發現了ChatGPT的新用法，那就是用它來分析亞馬遜評論。這不是單純的下載評論，ChatGPT會解析一款產品的評論，并將數據歸檔為購買動機、客戶期望、產品優點、缺點、使用場景、客戶概況等。這項功能讓賣家十分驚喜：“真的超贊，大大提高了運營效率！”

這個消息在賣家圈引起了一陣轟動，借此運營可以順利擺脫手工統計分析評論的窘境，把龐大的工作量交給ChatGPT。眾人詢問后得知，這是借助一款亞馬遜工具插件完成的，于是多位賣家迅速嘗鮮。

深圳賣家涂涂試用后發了個朋友圈，感嘆“屬實有點牛”。“這個插件可以分析任何一個產品的買家評論，總結出產品的優缺點，然后有缺點我們就改進，客戶購買的動機等等也都會分析到位。”

涂涂介紹，這個插件適用于亞馬遜平臺，自己主要做東南亞平臺Shopee和Lazada，但也可以用它來查看其他競品的評論，然后有針對性地優化自己的產品和店鋪。除此之外，她也在用這個插件來優化listing。

小編從大熱的3C類目和家居類目分別選擇一款產品，體驗了一下。

首先是一款車載手機支架，評分4.2星，賣家描述這個支架穩定防滑。ChatGPT用不到一分鐘時間分析了其近6000個評論，結果如下。

買家的購買動機是：需要一個更好的手機支架（30%）、與手機殼的兼容性（20%）、易于安裝（20%）、底部有粘性，很穩定（10%）、對汽車內飾沒有損害（10%）。

這款支架的優點是，能很好地抓住儀表盤和手機（40%）、手機易于放入支架和從中取出（20%）、硅膠材料便于拆卸（15%）、吸附力好（10%）、可以水平放置（10%）；缺點是，它不能很好地支撐較重的設備（30%）、容易脫落（20%）、不能垂直放置（20%）、背膠很難去除（10%）、不穩定（10%）。

產品的使用場景包括GPS導航（30%）、觀看視頻（15%）、公司用車（10%）、在車里使用手機（10%）以及旅行途中（10%）。客戶對這款產品的期望包括：產品易于安裝和使用（40%）、有多種手機放置選擇（20%）、能牢牢地固定住手機（15%）、不損壞汽車內飾（10%）以及允許垂直放置（10%）。

從客戶群來看，這款產品的典型用戶是那些需要為其汽車安裝手機支架的人，他們正在尋找一種易于安裝和使用的支架，在不損壞汽車內飾的情況下安全地固定住他們的手機。用戶主要將支架用于GPS導航和在車內觀看視頻等，他們購買該產品的動機是，自己需要一個更好的手機支架，既要與他們的手機殼兼容，又能提供穩定而不損壞汽車的服務。

另一個產品是家居類目新品榜的一款可折疊洗衣籃，評分4.5星，賣家介紹產品適合宿舍、日托中心、公寓等場所使用。ChatGPT分析了其80多個評論。

客戶的購買動機是，要儲存待清洗的衣物，產品要有不錯的評論，堅固、節省空間而且足夠方便。因此他們期望洗衣籃質量好、方便攜帶、能夠防水等。

這款洗衣籃的優點很明確：可以容納很多衣服、堅固耐用、方便攜帶、側面柔軟、質量好手柄舒適；但便攜性也導致了不少缺點，包括洗衣籃不能保持直立、頂部松動、地板上有灰塵、襯里將來可能會破裂、手柄會內陷等。

從評論來看，產品的使用場景主要是為孩子們洗衣服、小空間、從廚房往外搬運的容器、青少年的房間以及儲存回收物品。因此，這款產品吸引了有孩子的父母，他們需要衣物儲存，以及住在較小空間的人和想要一個堅固又方便洗衣籃的人。

買家最喜歡它的大尺寸、耐用性和易用性，最討厭的是籃子不能保持直立和頂部松動。顧客普遍期望該產品有質量良好、堅固和節省空間的特點。

從這些例子不難看出，ChatGPT把產品的優勢和現存問題羅列得很清楚，賣家對于接下來優化產品或與競品打擂臺時，也有了更清晰的方向。

那么如何使用這個分析評論功能？賣家介紹，在Chrome商城搜索“ChatGPT for Amazon”，安裝相關插件即可。

老板連夜讓注冊，賣家深挖ChatGPT潛能

ChatGPT持續強勢刷屏。發現其在跨境電商領域的“超能力”后，一些賣家開始沉浸式研究，一則是要靈活掌握文案撰寫等基礎功能，另外也希望開發ChatGPT的更多潛力。

1、撰寫/優化listing

微博博主“跨境背包客”一直在摸索ChatGPT的用法。近日，他用ChatGPT把轉化不好的listing重新優化了一遍，在他看來，雖然第三方開發的工具也可以使用，但利用ChatGPT來撰寫亞馬遜listing可能是更好的選擇，因為通過會話窗口不斷向ChatGPT追問更深入的問題，就能得到更接近自己期望的理想答案。

但也會有不妥之處。“用ChatGPT輔助亞馬遜運營確實能提高效率，但是用它寫listing一定要仔細反復的檢查，有些listing的內容里含有其他同品類或品牌名。”

ChatGPT文案能力強勢是業內公認的。有賣家坦言，用ChatGPT寫出來的文案遠遠超過了自己的英文認知水平，其據此調整了文案，并等待產品開售后的轉化效果。除了用詞地道、表達高級，人工智能屬性也賦予了其極高的工作效率，這是普通運營無法比擬的，作為優化listing小助手十分適宜。

2、篩選關鍵詞+獲取競對情報

除了編寫有吸引力的產品標題和描述，ChatGPT還可以幫助賣家研究關鍵詞，例如確定哪些詞在亞馬遜上有高搜索量和低競爭度，幫助賣家使用這些關鍵詞來優化產品列表和廣告；它還可以幫助賣家獲取競爭情報，例如監測競爭對手的定價、產品列表和廣告策略等，進而方便賣家制定更好的廣告策略、優化廣告。

3、輔助選品

賣家也在嘗試用ChatGPT輔助選品。一位賣家表示，自己為ChatGPT提供了一些市場調研數據和review匯總，讓其幫助進行選品分析，ChatGPT做出了很好的總結，并且給出了可行性的分析。

不過，現階段用ChatGPT來開發產品不是一件易事。賣家舉了一個例子，比如你想設計一塊地毯，就需要不停地告訴ChatGPT你的思路想法，把它當成一個設計師，給它框架或者風格參考，不斷地訓練它。另一個問題是，其設計出來的產品也不一定符合目標人群的審美，這同樣需要市場進行驗證。

不只是電商圈，外貿對ChatGPT的需求度也很高。

該應用風靡之初，就有外貿老板連夜給員工打電話，通知其注冊賬戶。目前，已經有公司為每個外貿業務員都分配了一個賬號，用來輔助推進業務。“開發信寫得比我好，第一次看到時對它的水平驚呆了。”一位業務員說。

博主“外貿大隊長”認為，ChatGPT寫出的郵件已經不輸給一個普通外貿業務員，如果指令正確，它就相當于有兩三年經驗的外貿業務員，跟進客戶、回復郵件、處理工廠問題，比很多人都要出色。“最多不超過一年時間，很多公司招聘會要求熟練使用ChatGPT。”

有外貿人詢問如何開發客戶，ChatGPT給出了一些步驟，雖然簡略但也指出了基本路子：

1. 分析外貿市場，確定興趣國家/地區；2.在目標市場進行調研，了解當地消費者特征、競爭者實力；3.選擇合適的營銷模式，例如實體店/在線商店；4.組建一個具備行業知識和市場分析能力的團隊；5.構建優質的產品、品牌形象和服務體系；6.尋找有效的獲取客戶的方式，例如搜索引擎優化、社交媒體影響等；7.建立跟蹤報告機制，改進產品和服務。

在跨境行業對ChatGPT的需求激增時，業內服務商開始抓住這個風口，在服務內接入這項應用。站在風口前沿的服務機構，將借此收獲一大批用戶。

風來了，服務商拼速度接入ChatGPT

3月1日，OpenAI宣布正式開放ChatGPT API，今后開發者們可以通過API將ChatGPT和Whisper模型直接集成到其應用和產品中，直接進行二次應用。另一個關鍵點是，ChatGPT API的價格比之前的GPT-3.5成本直降90%，價格驟降也使ChatGPT的商用規模加速擴大。

這次開放之前，業內做到自身軟件與ChatGPT結合的公司并不多，上文提到的插件所屬公司是其中一個。通過這個ChatGPT亞馬遜工具，賣家可以一鍵獲取亞馬遜上產品的評論分析，以及五點和產品描述的優化建議，這有助于運營優化listing，提高產品曝光率，進一步提高產品銷售表現。

本周，ChatGPT API開放之后，業內服務商將ChatGPT接入應用程序的消息不斷傳來。

3月8日，某亞馬遜運營工具宣布接入ChatGPT，用戶打開“AI生成賣點”，輸入產品名稱和關鍵詞，就可以快速生成5點描述，目前該功能支持英語、德語、法語、西班牙語、意大利語和日語。

一位該工具的用戶對此十分滿意，盡管每次使用需消耗5積分，賣家仍感到“便宜、真香”。但不少業內人認為，如果要收費賣家不如直接注冊一個ChatGPT賬戶，一勞永逸還能多出一些結果可選。

同時，本周另一款出海工具也開始內測用ChatGPT寫亞馬遜listing的功能，其創始人表示測試反應空前爆炸，“客服都忙不過來了，消息一直沒停過。下周正式版就可以跟大家一起上線了，暫時不考慮這個功能收費。”

賣家縱然可以自行注冊人工智能賬號，但如果服務商能將其直接接入應用，并為跨境人量體裁衣開發出適用的功能，包括目前的評論分析、listing優化，甚至是選品參考、廣告策略等，賣家效率自然更高一籌。

業內賣家對ChatGPT的使用需求旺盛，而服務商們已經抓住了這個機會，他們希望在接入進程上搶得先機，借此在賣家群體中樹立口碑、獲取更多的用戶。

ChatGPT攪動一池春水，服務商圈內開始卷起來了。除了上述已公布功能的工具，更多出海軟件也在暗中使勁進行角力。ChatGPT功效強大，穿過這場人工智能風暴，一些服務型企業或將實現彎道超車。

而賣家可以從這場較量中，獲取性價比最高的ChatGPT使用渠道。一些技術實力強大、有自研運營系統的大賣家，大概率會接入ChatGPT，為公司全員配備最先進的人工智能工具。

在更大的范圍內，ChatGPT正在全面滲透跨境電商各個環節。

微軟是接入ChatGPT的先鋒。2月初，其發布了集成ChatGPT的新版必應搜索引擎和Edge瀏覽器。一個月后的今天，AI版必應的每日活躍用戶已突破1億人，每天約有三分之一用戶與BingChatAI進行交互。

嘗到了甜頭，微軟開始加碼對這個聊天機器人的應用。昨天，其宣布將ChatGPT集成到Azure OpenAI服務，開發者和企業可以將ChatGPT模型集成到自己的云應用中，在更多應用和服務中引入對話式AI。微軟還在其Power Platform平臺更新了ChatGPT功能，這意味著用戶幾乎不用寫代碼就能開發自己的應用程序。

在購物應用中，Shopify較早集成了ChatGPT，在Shop應用程序中配備了新的人工智能購物助手。

根據其發布的演示視頻，系統會給用戶發出一條提示消息：“還不知道你在找什么？試試向我們的購物助理尋求幫助。”當用戶表示他們想學習如何制作肥皂時，購物助手會詢問其是否在尋找要制作的特定類型肥皂或肥皂制作指南，以及用戶之前是否制作過肥皂或是初學者。然后，購物助理會根據客戶輸入的信息推薦Shop應用程序內特色商家的相關產品。

社交媒體也在跟進。近日，Snapchat上線了測試版智能聊天機器人My Al。這項功能采用了Open Al最新版的GPT技術，是為Snapchat用戶量身定制的。目前，My Al還處于測試階段，不過本周內其將面向Snapchat+訂閱用戶開啟體驗。

各界關注度居高不下，接入ChatGPT是企業獲得先機、提高效率的不二選項。在商業領域，ChatGPT的投入使用情況及用戶反饋表現出人意料。

2月份，就業咨詢平臺Resumebuilder.com調查了1000名正在使用或有意使用ChatGPT的美國商業領袖，發現其中有近50%的企業已投入使用，另有30%也有計劃使用。已經使用ChatGPT的企業中，48%已讓其代替員工工作。

大多數企業用ChatGPT來做編寫代碼、文案和內容創作、客服、會議總結等工作。在招聘時，許多公司還會使用ChatGPT來幫助寫職位描述、起草面試申請及回復申請。

總體而言，大部分企業領導人對ChatGPT的工作都印象深刻，55%的人評價ChatGPT工作質量“優秀”，34%的人認為“非常好”。同時，幾乎所有使用ChatGPT的公司都節省了資金，48%的公司表示節省超過5萬美元，11%的公司節省了10萬美元以上。

ChatGPT工作質量高、使用成本低，93%已經使用的公司都計劃擴大應用，諸如電商客服等基礎性崗位勢必受到沖擊。

許多人認為，ChatGPT掀起的這場人工智能風暴不可小覷，隨著其開放API及大幅降價，ChatGPT的商業化規模還將快速倍增，一場技術革命已經開始。各行業都被裹挾前進，如果企業不能將其化為己用，隨著同行掌握這項技術，落后者必將為其所傷。