2022年亞馬遜的全球買家數達到3億，全球月平均訪問量達到27億次，有66%的消費者將亞馬遜作為首選購物搜索平臺。就亞馬遜上的200萬位中小賣家來說，有89%的賣家在2022年實現盈利，37%的賣家實現了全年利潤增長。

亞馬遜龐大的買家群體和流量為一眾賣家所垂涎。因此即便不少賣家都在控訴其苛刻的賣家待遇，但又不能不屈服于其龐大的市場。

作為一個科技型企業，亞馬遜在依托其強大的算法技術的前提下將電商業務搞得風生水起，也越發重視技術的研發。

前不久，ChatGPT全球爆火，賈西還曾表示，“像我們這種技術性很強的大型公司，很早以前就已經在開發ChatGPT這類技術了。”不過這一聲明被賣家調侃，“先把平臺系統整明白吧。”

眾所周知，亞馬遜的各種系統BUG的出現并不罕見，因此常被嘲“在用腳做系統”。前幾日，又要賣家吐槽系統BUG，不過這次卻有所不同。

賣家稱因亞馬遜系統維護5分鐘損失3萬美元

近日，有一賣家在亞馬遜論壇留言稱，自己因亞馬遜系統BUG被“0元購”了。

該賣家表示，由于亞馬遜系統故障，其產品在BUG期間出了不少單子，但有500單是被0元購買的，這讓其在短短5分鐘內就損失了3萬美元。（使用兩次促銷，疊加，500個訂單0元購買。2023/02/15優惠券即一次購買折扣和一張優惠券）。

根據其公布的亞馬遜系統維護公告可知，此前亞馬遜曾宣布：請賣家注意，亞馬遜即將進行定期維護，太平洋標準時間2月10日（亞太地區）、2月17日（歐洲）、2月18日（美洲）中午12:00，我們將對系統進行定期維護，大約需要3小時。在此期間，您將無法使用與優惠券相關的功能。請計劃好優惠券的更新。

與該賣家一樣，留言區也有其他賣家表示，這類公告亞馬遜從來沒有通知過賣家。

當然，更多的是不同的聲音，大多數賣家表示，這并不是亞馬遜的系統BUG，而是賣家本人的工作失誤。因為亞馬遜的定期系統維護是經常發生的，而且這類公告即便沒有收到郵件也會在賣家頁面有顯示，作為一個在平臺上銷售的賣家，應該要時刻注意平臺的動向。

另有賣家稱，這是因為當事賣家的優惠券設置不正確，沒有搞懂平臺折扣和優惠券的規則，自己受到損失想甩鍋給亞馬遜是行不通的，老老實實買個教訓吧。

當前亞馬遜對這一控訴并未正面回應。而據當事賣家表示，其已向亞馬遜申請了訂單賠償。

總而言之，該賣家的損失更像是其工作上的失誤。絕大部分賣家調侃道，亞馬遜這次可以很硬氣地說“系統沒有BUG”了，當事人自己忽略平臺規則，亞馬遜的系統BUG都不背這口大鍋。

雖然此次BUG是一場烏龍，但是其他很多時間里，亞馬遜系統出現的BUG確確實實打亂了賣家的銷售節奏，即使其很快就修復了漏洞，但還是給不少賣家造成了損失。在過去幾年里，雖然亞馬遜在不斷升級完善系統，但這類事故時有發生。

系統BUG頻發，賣家心情像“過山車”

對于亞馬遜賣家來說，平臺上的各類BUG層出不窮，現在已見怪不怪。有賣家表示，碰到亞馬遜突然有良心的時候，就會進行補償，取消一些異常訂單，碰上其心情不好，那就自認倒霉，做做慈善公益事業。

今年1月，曾有不少亞馬遜賣家遇到單量、排名、流量的互不匹配的情況。具體來說有兩種情況：1、單量暴漲，可類目排名仍非常靠后，100單和500單的排名相差不大；2、自然流量暴漲，單量不變，流量從平時的400多暴增到1000+，卻對銷量毫無幫助。

不少賣將其歸因于亞馬遜系統又“抽風”了，而這次BUG使大多數賣家的店鋪轉化率都遭到了不同程度的下降，降幅在10%—70%不等。

還有賣家碰到訂單數量統計的異常，有賣家一天不出單，有賣家短短一天多出了數千單，而他們的出單數據與亞馬遜訂單頁面的數據并不一致。

數據統計不一致的BUG對賣家造成的損失尚可以忽略不計，此前1月初出現的結賬頁面BUG才是實打實地給賣家造成不小的沖擊。

今年1月初，亞馬遜結賬頁面又突發故障，不少買家反映無法進行付款。與此同時，不少賣家因網頁崩潰導致交易被中斷、單量下降，給本就低迷的銷量雪上加霜。有賣家稱在同一時間段里，其店鋪的訂單量下降了幾近一倍。

買家們在社交平臺上留言，“在下單后，亞馬遜沒有顯示訂單完成或發送確認郵件，無法知道交易是否已經成功。”而Down Detector的數據顯示，當天受此BUG影響無法結賬的消費者超過14000人。

在去年亞馬遜首推的Prime Day 2.0（Prime Early Access Sale）前夕，亞馬遜系統BUG再現，導致賣家店鋪無法改價、無法更改庫存量、新品上傳遇阻等。

而亞馬遜卻幾乎無視了賣家在其中的損失。

有賣家表示庫存售完后，系統沒有自動追蹤更新，也無法更改銷售狀態，導致賣家無貨可發，而亞馬遜居然要求賣家履行異常訂單，賣家只能嘗試聯系消費者退款，這給店鋪評級、排名造成影響。還有賣家因無法改價，影響了產品銷量。

數據大延遲，廣告費狂燒，訂單數據和銷售額不斷延遲，賣家數小時“0出單”；評論機制大變化，好評減少差評暴增，賣家產品評論區翻天；產品排名“盛世”出現，全員Best Seller，排名統一第一；Listing搜索無顯示，產品“消失”，關鍵詞、品牌名、ASIN都無法搜索顯示……

花式BUG頻現，賣家們深受其苦，每每此時，賣家都會喊話亞馬遜技術人員“上班別摸魚了”！

系統BUG是賣家們力所不能及之處，碰上了大多數時候也只能祈禱亞馬遜能迅速修復。總而言之，亞馬遜還是不斷完善系統，不要讓賣家們三不五時因BUG而體驗“過山車”般的單量刺激。