“今年，海外直購(gòu)正式與天貓國(guó)際業(yè)務(wù)融合，直購(gòu)、平臺(tái)、自營(yíng)三大進(jìn)口模式將深度協(xié)同，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)形成合力，更好助力跨境商家在中國(guó)市場(chǎng)的成長(zhǎng)。”9月7日，天貓國(guó)際總經(jīng)理董臻貞在2022年度全球合作伙伴大會(huì)上表示。

這意味著，海外商家可以選擇適合自己的跨境進(jìn)口模式，入駐天貓國(guó)際，挖掘國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的進(jìn)口生意機(jī)會(huì)。

具體來(lái)看，對(duì)于想以輕模式試水中國(guó)市場(chǎng)的商家來(lái)說(shuō)，“海外直購(gòu)”模式最高效，它通過(guò)靈活的海外倉(cāng)供應(yīng)鏈模式實(shí)現(xiàn)海量商品的高效引入。而開(kāi)設(shè)品牌海外旗艦店的“平臺(tái)模式”，是商家建設(shè)品牌心智、沉淀品牌會(huì)員的主陣地。“自營(yíng)模式”則是高效的銷售陣地，能更快孵化爆品。

據(jù)董臻貞透露，過(guò)去一年，有300多個(gè)海外品牌通過(guò)“海外直購(gòu)”模式試水成功，隨后在天貓國(guó)際開(kāi)設(shè)海外旗艦店。

跨境進(jìn)口市場(chǎng)仍然充滿機(jī)遇。隨著跨國(guó)旅行受限，跨境電商成為了消費(fèi)者購(gòu)買進(jìn)口消費(fèi)品的重要渠道。過(guò)去三年，進(jìn)口跨境電商保持著近20%年均增長(zhǎng)率，是中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的重要增長(zhǎng)引擎。

為了與跨境商家共同服務(wù)好進(jìn)口消費(fèi)者，天貓國(guó)際公布了今年的全新業(yè)務(wù)策略，聚焦三個(gè)關(guān)鍵詞：好貨、好服務(wù)、好逛。

“我們會(huì)根據(jù)進(jìn)口核心消費(fèi)人群洞察，來(lái)挖掘新的品類趨勢(shì)。”董臻貞表示，目前從天貓國(guó)際來(lái)看，三大重點(diǎn)人群分別是追求品質(zhì)消費(fèi)的尊享體驗(yàn)家、掌握家庭采購(gòu)權(quán)的都市生活家，以及緊跟潮流、年輕的新銳品牌粉，會(huì)圍繞這些人群需求，孵化更多新品牌、打造潛力爆品。

（天貓國(guó)際總經(jīng)理 董臻貞）

進(jìn)口消費(fèi)的服務(wù)體驗(yàn)加速升級(jí)。今年天貓國(guó)際在物流配送上發(fā)力，免費(fèi)為商家接入“菜鳥(niǎo)直送”倉(cāng)配服務(wù)，跨境商品實(shí)現(xiàn)送貨上門。截止目前，80%的天貓國(guó)際保稅倉(cāng)線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋了全國(guó)250多座城市。

同時(shí)，天貓國(guó)際全面升級(jí)客服體系，讓消費(fèi)者能夠體驗(yàn)更專業(yè)、更有溫度的客戶服務(wù)。售前，將單一的問(wèn)答式服務(wù)升級(jí)為能讀懂消費(fèi)者的導(dǎo)購(gòu)式服務(wù)；售后，在訂單各個(gè)節(jié)點(diǎn)遇到異常情況，會(huì)主動(dòng)外呼與消費(fèi)者聯(lián)系，解決問(wèn)題。

天貓國(guó)際也變得更好逛了，今年陸續(xù)進(jìn)行頻道改版、內(nèi)容化創(chuàng)新、為垂類興趣人群打造自營(yíng)店鋪、海外直購(gòu)升級(jí)為全球探物等舉措。

此外，在緩解跨境商家的經(jīng)營(yíng)壓力，天貓國(guó)際還推出多項(xiàng)降本提效的惠商舉措，例如，協(xié)同支付寶為跨境商家提供超過(guò)40億極速回款額度；在業(yè)界率先試行了保證金共享減免機(jī)制，減免50%保證金。

據(jù)了解，天貓國(guó)際持續(xù)提升進(jìn)口基建能力，在全球布局了六大海外直采中心、擁有超 170 萬(wàn)平米的保稅倉(cāng)庫(kù)、1300多條進(jìn)口國(guó)際線路。截至目前，天貓國(guó)際已吸引全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的39000多個(gè)海外品牌入駐，覆蓋了7000多個(gè)品類。