“好好銷售著的鏈接，突然被人連續上差評，聯系刪評時，差評師突然找上來，并搬出一套“職業操守”理論：為對客戶負責，下的單還沒上完不能停，已經上的評論，若想刪評需要付錢。”

“出單不錯的鏈接突然被下架，查看后發現是被人惡意投訴商標侵權，想要對方撤銷投訴就要給錢，經過一番申訴、投訴的拉鋸戰后，疲于應對的賣家也只能妥協，花錢了事。”

“被人一下子下了200單，然后又一單一單地退掉了，后來才知道是有人讓服務商在社交媒體上發布刷單任務，下單后再退貨。”

……

這些糟心事想必很多跨境電商賣家都遇到過，而黑灰產業鏈正是操控這一切的“幕后黑手”。隨著跨境電商的發展，“給競對上差評”“惡意投訴侵權”“刷單刷評論”“惡搞同行”等跨境電商黑灰服務也不斷滋生，極大地阻礙了跨境電商行業良性發展。例如經常有銷量很好的優質產品鏈接被惡意投訴下架。

在征戰海外市場過程中，賣家吃夠了黑灰產的虧，苦不堪言。而且據反饋，今年以來，這些黑灰服務更活躍了。

開口就要55萬，賣家頻遭“商標流氓”勒索

在所有黑灰產中，搶注商標，反復投訴賣家侵權，然后在賣家不堪忍受折磨時，提出錢財要求，這樣的事情在業內并不少見。

日前賣家李安（化名）向億恩網爆料，他有6條鏈接遭到了商標侵權投訴，鏈接全部被亞馬遜下架了，“投訴人注冊了德、法兩國9/10/11類商標，我們的是歐盟商標，在11類（燈具類）。”

事情發生后，李安立刻意識到自己被“商標流氓”盯上了：“如果是競爭對手，他一上來肯定給你造成最大傷害，而且我們所在類目還算比較平和，這幾年也沒有打來打去，但現在這個明顯是先將商標注冊上，但在亞馬遜上并沒有投入使用，看到有用這個商標的賣家，就去投訴對方侵權。”

李安的商標在2018年就已經拿到證，而投訴人的商標是今年初才提交的，按照歐洲最快下證時間算，他們也才拿到證書不久。另外，觀察雙方的商標也可以看出投訴人明顯鉆了空子。雙方商標的商標都使用了同樣的字母，只不過大小寫上有區別。李安的商標首字母為大寫字母，其余全部為小寫字母，而對方的商標采用的全部都是大寫字母。

“如果審核不嚴，理論上這些商標都可以申請下來。”李安無奈道：“商標下來后，他們看到平臺上哪個鏈接賣得好，就投訴哪個。”

李安的產品在歐洲幾個主要國家都有出售，鏈接下架中斷了他們的銷售，不過幸運的是遭到投訴的不是主鏈接。現在遭到投訴的鏈接有的是已經過了季節的季節性產品，有的是剛到貨，另一方面法國也不是他們的主要站點，因此受影響的銷量金額在一兩千歐范圍內。

雖然發過去的郵件并沒有得到回復，對方也沒有表明目的，但李安清楚他們最后的目的就是要進行勒索。“我們申訴回來了，他又來投訴，就是這樣不斷惡心人，想讓我們服軟跟他們談判。”李安稱，“商標流氓”就是利用賣家“耗不起”的心理作案的，“現在他們的商標也注冊下來了，他簡單進行投訴就能停掉我們的生意。”

李安計劃下一步找律師將對方的商標進行無效處理，在與投訴方拉鋸的過程中他無奈道：“今年太難了，不僅生意難做，還碰上了這種糟心事，以前沒有白頭發，現在都長起來了。”

李安的遭遇并不是孤例。不久前，一名資深亞馬遜運營在一個行業論壇上也曝光了自己的類似經歷。這名運營既憤怒又無奈地稱，有人在德國搶注了他們產品配件的同名商標，并在亞馬遜上進行詳情頁侵權投訴，鏈接直接被下架。

與李安遭遇的同類目投訴不同，這是跨類目投訴。該運營介紹，他們的商標已經在美國、歐盟和英國進行了注冊，并在亞馬遜上進行了備案，產品是在商標范疇中，但配件不是，且配件和產品不屬于同一個類目。沒想到這卻讓“商標流氓”鉆了空子，在德國搶注了配件的同名商標。然后在亞馬遜備案，進行侵權投訴。

雖然鏈接可以通過提交商標證書申訴回來，但對方囂張直言，他們不僅可以投訴詳情頁侵權，還可以投訴假冒產品，以及投訴商品包裝上有商標，讓鏈接反復下架，甚至還可以花1千歐元讓律師發德國快速臨時禁令，凍結賣家賬戶，時間長達28-45天，期間賬戶所有鏈接均為下架狀態。

他們曾嘗試像李安一樣將商標無效掉，然而據這名運營介紹，他們的律師回復，從開始收集證據，到向亞馬遜要求對方的品牌無效，不可以繼續投訴，至少需要半年時間。

銷售中斷半年，對賣家來說根本耗不起。期間，他們還聯系過服務商、亞馬遜招商經理，甚至還報警處理，但始終無法有效解決。

最終該運營所在公司被迫選擇妥協，交易了商標，而對方勒索的金額高達8萬歐元（以昨日的匯率換算約為55.7萬元）。

這種自己含辛茹苦打造起來的鏈接，就這么被人輕而易舉地毀了，那種心情只有經歷過的人才能體會。在跨境電商行業，不僅是搶注商標投訴侵權，很多黑灰產服務都能讓賣家努力打造的鏈接毀于一旦，例如上差評。

創業遇到“跨境差評師”，某大賣前高管不淡定了

現在正在創業期的張琳（化名）是某上市大賣的前高管，以前并沒有接觸過跨境黑灰產服務，只是有所耳聞，創業前也做好了心理準備，但當真正遇到時，還是無法完全淡定。

不久前張琳向億恩網爆料稱，自己的一款產品有一段時間陸續被人上差評，當時有懷疑是同行惡搞，但因沒有直接證據，沒有采取行動。

某一天，張琳突然收到了一封中介信，訂單上顯示為退款，加了微信后發現對方居然是一個服務商，且明顯看出是那種惡搞的中介，“當時想到訂單是退款的，并且給了很多差評，聯想到之前的遭遇，就試著問是不是他做的，結果他承認了，說是有人花錢請他做的。”陰差陽錯和給自己產品上差評的服務商聯系上，張琳當時很意外。

但有時候巧合可能是有心人的精心安排。在與該服務商聯系上后，張琳試圖讓對方停止上差評，但其表示別人下的單還沒上完，停手的話無法收到錢，但張琳如果想刪除已上的差評，可以付費幫忙刪掉，“他當時的意思就是，別人付了錢，他就提供服務，但也同情我們的遭遇，可以有償幫忙刪掉差評。”

后來張琳證實該服務商是在兩邊通吃，先收別人的錢給賣家上差評，完成之后又聯系被上差評的賣家，表示可以收錢刪除差評。

張琳解釋：“后來有很多訂單都收到了這個服務商的信息，通過這些訂單，他留言稱有人惡搞我們，想要刪除差評就聯系他，還有其他賣家反饋，已經花錢把差評刪得差不多了，但還是能收到其他訂單，在這些訂單里的留言里，也給出了同樣的說辭。”

“這種行為相當于敲詐，我們不想給他錢。”張琳表示他們已經報警。

但因為這些差評，張琳的產品從4.8星的評分，掉到了4.2。要想消除這些差評的影響，重新拉高評分，就需要獲得更多的訂單，因此張琳需要在廣告費，以及售后服務上投入更多，“這樣算下來我們大概損失了10萬。”

創業期就遇到這樣的事并沒有打擊張琳的信心，也沒有就此認為行業不好，反而更堅定了她規范化、合規化運營的發展思路，例如產品上架銷售前，把商標、專利這些先注冊申請了，避免后期像前文一樣被人搶注然后投訴侵權，甚至勒索。

但黑灰產服務并沒有因為賣家合規經營而減少，今年反而有增多的趨勢。

成本上漲、內卷加劇，助長黑灰產發展

很多賣家反饋，今年以來，“商標流氓”勒索、被競爭對手上差評這樣的事情發生的頻率更高了。這是因為日益嚴重的內卷環境以及不斷上漲的成本，給黑灰產服務提供了發展的土壤。

有數據顯示，自2020年以來，亞馬遜已將履行費用提高了30%以上。除了亞馬遜，許多第三方物流提供商也提高了他們的費用，例如USPS、FedEx和UPS在過去兩年都提高了費用并引入了高峰假期附加費。不僅物流費用上漲，賣家在廣告費用等成本方面的支出也不斷增加。

另一方面，賣家數量在不斷增加。Marketplace pulse數據顯示，2020年，亞馬遜上有600萬賣家，且據Jougle Scount預測，2021年有150萬新賣家加入亞馬遜。如此龐大數量的賣家聚集在亞馬遜上，使得同類產品競爭越來越激烈，很多時候搜索某一關鍵詞，得出的商品結果能高達幾十頁。

在這種情況下，賣家為了讓自己的產品被消費者看到，就會尋求黑灰產服務，而這些服務可能會運用到自己身上，也可能會使用到競對身上。

例如，在刷評上，人們固有的印象都是認為賣家會給自己刷好評，以此來提高排名，拉高銷量，然而隨著亞馬遜對虛假評論打擊力度升級，很多賣家意識到，最有效的競爭策略不是給自己刷好評，而是為競爭對手刷。

來自美國的賣家扎克·普蘭斯基就曾遭遇過這種事。他在亞馬遜上出售的一款產品一夜之間獲得了16個五星好評，通常這款產品一天只有一個評論，且這些評價似乎是從其他地方直接剪切粘貼過來的。

一臉困惑的扎克本著以防萬一的心理，向亞馬遜報告了此事，而這些評論大多數在幾天后也消失了，以為問題已經得到解決的他重新投入到了工作中。

然而讓人沒想到的是，兩周后，他收到了一封來自亞馬遜的郵件，郵件內容顯示，扎克操縱了網站上的產品評論，違反了亞馬遜的政策，銷售的產品已經被下架。

隨后扎克了解到，這是因為競爭對手從服務商那里給他的產品購買了五星好評的服務。因為競對的這個操作，扎克賬戶資金被封，鏈接被下架，若想上訴將店鋪要回，需要經歷長達數周的時間。賣家在亞馬遜上的競爭格局瞬息萬變，可想而知，當扎克的鏈接重新恢復銷售時，或許已不復當初的位置。

對賣家來說，不僅需要監測差評，也需要對好評保持警惕。但黑灰產的應用場景不僅如此，還包括刪除不利評價、惡意引流、刷單等。

例如，有的賣家會通過服務商多次購買競對的產品，然后再讓他們退貨，并給出差評。作為亞馬遜賣家，需要保證賬戶具備一定的指標，如果短時間內退貨太多或差評太多，產品或帳戶會有下架和凍結風險。

在這條灰黑色產業鏈中，服務商會和一些亞馬遜內部員工合作，幫助賣家刪差評、惡搞競爭對手、恢復被下架鏈接等。

今年早些時候，外媒就曾報道，兩名隸屬于一個專門第三方亞馬遜賣家提供違法灰產服務團隊的紐約居民，承認他們參與了一項價值數百萬美元的操縱亞馬遜市場的計劃：通過向亞馬遜員工和承包商行賄，從而使他們通過自己特有的權限，為部分賣家謀取不正當利益。

如獲取亞馬遜的機密商業信息；讓被暫停的第三方賣家和產品列表在市場上恢復；規避亞馬遜對某些產品的限制；通過歪曲商品來源來獲取受限產品類別；操縱客戶評論；并監視和攻擊其他商家和產品列表等。

亞馬遜大力整治，劍指“跨境黑灰產”

黑灰產破壞了賣家間的公平競爭，損害了平臺聲譽和形象，擾亂了秩序，近年來亞馬遜一直加大力度對這些服務進行打擊，構建公平健康的營商環境。

今年初，亞馬遜發布通知稱，2019年以來，亞馬遜已協助并與上海、河南、山西公安機關合作，完成多起跨境電子商務灰產組織和非法賣家案件調查。案件涉及的違法行為包括非法買賣公民個人身份信息和公司營業執照以試圖在亞馬遜海外站點上注冊賣家店鋪并從中牟利、制造惡意評論、刷單炒信等。

在亞馬遜通報的幾起案件中，2021年，亞馬遜就協助了山西省太原市公安機關完成一起在亞馬遜上進行出口跨境電商業務的某中國賣家惡意攻擊其他中國賣家的案件的調查。本案中，某賣家通過雇傭相關服務商故意給受害賣家店鋪商品發表差評、惡意購買受害賣家店鋪的大量商品再集中退貨等行為導致受害賣家的店鋪被封。

相信很多人士都仍記得2020年業內曾頻繁傳過一陣“非法服務商被抓”的消息，當時有消息顯示，服務商行業遭受大洗牌，不少亞馬遜非法服務商被抓、失蹤，而賣家的賬號也被牽連封號。有人還在朋友圈爆料，有刪差評的服務商已經被抓進去關了數十天。

雖然消息傳得沸沸揚揚，但因為并沒有具體的事件被曝光，因此也慢慢沉寂了下來，然而今年亞馬遜官方發布通知后再回看這件事，才知道當時并非空穴來風。

在亞馬遜與黑灰產業鏈對抗過程中，賣家感觸最深的或許就是其對“虛假評論”的打擊了。去年，許多大賣都在栽在了上面。亞馬遜表示，僅在2020年，它就利用機器學習模型和專門的員工團隊，攔截了超過2億條可疑的虛假評論。

與此同時，在2021年，亞馬遜還對兩家最大的刷單機構AppSally和Rebatest提起訴訟。就在上個月，它還在西雅圖的金縣高等法院對六個網站提起了單獨的訴訟：virtualexperts.net;auctionsentinel.com;amzonbulkreviews.com;accfarm.com;climbazon.com;和 tahoevine.com。理由是，這些網站讓商家有能力為亞馬遜上的虛假產品評論付費。

根據電子商務顧問Pattern的分析，亞馬遜上銷售的產品評價增長一個星級，可以將銷售額提高多達26%，這就是“刷評”服務得以存在，并屢禁不止的原因。根據欺詐性評論檢測服務Fakespot的數據，2020年評估的7.2億條亞馬遜評論中約有42%是虛假的。

財帛動人心，黑灰產服務存在的原因并不難理解，但亞馬遜也表明了他們的態度，即對這些行為“零容忍”。

在2021品牌保護報告中亞馬遜指出，去年，亞馬遜通過有效措施阻止了逾250萬次異常的賣家賬戶注冊；阻止了40億條不良產品listing在其網站上架，并清除了超過300萬件假冒產品。

這些數據足以證明亞馬遜打擊跨境黑灰產的決心。