近日，億恩記者從eBay官網上了解到，德國站有了政策變動和更新。其為提升買家服務，要求產品標注并更改物品分類。另外，為了更完善的購物體驗，其針對移動設備進行了優化等服務。

提升買家服務

為了使買家更容易找到想要的物品，賣家需要進行產品標注并更改物品分類。

1、產品識別碼即將成為必填項

通過產品識別碼，賣家的產品無論是在哪里都會很容易被顧客找到。因此在出售特定分類中的全新或是由制造商翻新過的品牌物品時，賣家需要給出產品識別碼，這是強制性的規定。產品識別碼包括制造商零件編號（MPN= Manufacturer Part Number）和全球貿易項目編號（GTIN= Global Trade Item Number，比如歐洲商品編號EAN或國際標準書號（ISBN）。產品識別碼會使eBay的物品搜索更加完善，賣家和買家都可從中受益。

A、2015年6月初，在刊登、編輯或還原全新的或由制造商翻新的物品時，請給出產品識別碼。

B、2015年6月29日起，對屬于規定分類的全新的或由制造商翻新的物品必須添加產品識別碼，否則物品無法刊登。其次，對現有的物品頁面的某些部分進行編輯或手動還原時，須添加產品識別碼，物品頁面更新才可應用。

C、2015年9月1日起，對具有不同變體的物品也必須添加產品識別碼。

刊登新物品、編輯某些物品信息以及手動還原物品信息時，賣家需要給出品牌、GTIN（例如EAN或 ISBN）、MPN信息。另外，賣家現有的長期在線物品（Good 'Til Cancelled）會自動更新，無需添加產品識別碼。在編輯物品時，若要對標題、分類、GTIN（例如EAN或 ISBN）、物品屬性、物品狀態進行修改，則須給出產品識別碼。若是修改其他信息，例如價格，則無須添加產品識別碼。

以下是需應用產品識別碼的分類：

Auto & Motorrad: Teile                       Foto & Camcorder                        

Musikinstrumente                               Baby                                                   

Handys & Kommunikation                  PC- & Videospiele

Beauty & Gesundheit                          Haushaltsger?te                            

Spielzeug & Spiele                              Bücher                                               

Haustierbedarf                                    Sport

Business & Industrie                            Heimwerker (Werkzeug)                

TV, Video & Audio                              Computer, Tablets & Netzwerk           

Kleidung & Accessoires                       Filme & DVDs

Musik

汽車與摩托車：配件           攝影與攝像                樂器

2、分類和物品屬性（Item specific）調整  

eBay從6月1日起，將對eBay.de的分類和物品屬性item specific）進行變更。變更會在約48小時后全部實現。

以下是eBay進行調整的類別：

Auto & Motorrad: Fahrzeuge             Handys & Kommunikation             

M?bel & Wohnen                              Auto & Motorrad: Teile                      

Haushaltsger?te                                 Spielzeug

Beauty & Gesundheit                         Kleidung & Accessoires                  

Sport                                                 Bücher                                              

Modellbau                                         Uhren & Schmuck

完善購物體驗

1、移動設備優化的新工具

 2014年10月eBay的內部調查結果顯示：48%的eBay用戶購買行為是通過移動設備開始的，并且其中的大多數是通過移動設備繼續進行的，而未針對移動設備進行優化的物品描述常常會導致交易中止。

A、即時起，賣家可以免費使用全新i-Ways測試軟件。此軟件可測試物品描述是否已針對移動設備進行優化，還能準確指出哪些部分仍需調整。

B、賣家還可以免費使用createyourtemplate對物品描述頁面進行移動設備優化。賣家只需要一次性為物品頁面布局模板添加HTML代碼段，便可識別用戶是否正在使用移動設備，并自動對物品描述進行調整。

2、新功能——私人議價

從5月初開始，當顧客就定價（fixed price）物品聯系賣家時，賣家可以向他們發送折扣價。

顧客就定價（fixed price）物品可以向賣家發送一條留言，在留言中賣家可選擇‘Reply with offer（報價回復）’并輸入報價金額、數量（如適用）和留言。但是顧客可以選擇接受或者拒絕議價。如果顧客接受議價，則按照以往的操作流程進行購買，賣家收到付款后就可以寄出物品。

另外，賣家的報價將在48小時后或在物品刊登結束后失效，不過可以在顧客接受前隨時取消報價。雖然賣家可以就同一物品向多個顧客任意發送多個報價，但針對每條物品只能對某特定顧客發一個報價，且最多3次。如果買家仍然沒有接受，將無法向其發送第四個議價。

此外，賣家可以對任何定價（fixed price）物品發送報價，但是物品要在線，沒有使用屬性且不在刊登在“發動機 > 運輸工具”類別內的物品。對于已發出的報價可以在 My eBay>采取其他行動>報價管理中發布或編輯。

益處：

賣家通過私密報價這項免費的新功能，可以根據顧客的需要進行銷售調整，能夠提高銷售。作為賣家，您可以自主決定是否使用此項功能來提高物品出售速度。買家不能率先提出議價，只能接受議價。

此功能與議價（Best Offer）的區別：

與之前可以在刊登物品時選擇的“議價”選項相反，此項新功能可以讓賣家在收到顧客的咨詢后向其發送私人議價，賣家使用此項新功能是免費的。另外，“私人報價”功能只能通過“我的消息”實現，不會在ebay.de的搜索結果或是物品頁面中顯示。

更新、簡化流程

1、特殊商品及貨物代理配送

eBay為了明確訂單處理及承運商配送所需的時間，物品頁面會顯示預計配送日期。

如何計算日期：預計配送日期根據處理時間與貨代所需運送時間之和來計算。

處理時間指從收到付款至將商品交付給貨代所需的時間。

通過貨代配送的多為特殊商品，所以賣家可以為商品自主設定處理時間，處理時間最長為40個工作日。

選擇“特殊/貨代配送”時，運送時間規定為1-3個工作日。周六、周日及節假日不計入配送時間。如果賣家的貨代運送時間多于 3 天，可以將多出的時間計入處理時間。

若配送日期不確定，賣家要給出預估的最晚時間。如果無法遵守給出的配送日期，或者配送時間可能超過 43 個工作日（至多3個工作日的處理時間加至多40個工作日的運送時間），需要通知顧客。

2、退貨流程更簡便

全新的eBay退貨流程更加簡便快捷。從退貨咨詢，到準備退貨標簽，再到退款——所有環節都可以直接在“My eBay”中完成。

優勢：

eBay為更好地防止顧客提出不公正質疑及不合理退貨，賣家使用配送方式會帶有運單追蹤功能，平臺通過新的退貨流程就可對出現的問題進行追蹤。如果顧客提出退貨，會有一系列退貨選項供其選擇，這樣顧客就能知道接下來的退貨步驟。

對低價商品靈活性選擇：選擇“免寄回退款”選項。

如果顧客行使退貨權利時，用PayPal快捷在線支付且賣家承諾全額退款的商品，賣家所支付的成交費(Final Value Fee)會自動退還。 

新的退貨流程與之前的區別：

添加了eBay買家保護；買家無需依據賣家寄發商品的方式來決定能否申請退貨；eBay買家可以在不同地區實行退貨。

相應賣家的退貨條款和供貨日期都將自動調整；買家可以上傳物品寄回的快遞單號。

在之前的eBay退貨流程中，買家并不太了解其必須遵守的賣家退貨條款，而以后這些都會讓買家清晰明白。

【億恩小提示】

eBay將不針對交易未成功的“有效直至撤銷”的物品進行收費

三月初就曾發布消息，將針對交易未成功物品進行收費，其目的是改善eBay的物品搜索結果。但根據賣家的反饋，eBay決定此項功能將不進行收費。

（編輯：億恩  柯巖） 

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