各位賣家請注意啦！速賣通對服務等級的計算邏輯將要做出調整，此次調整將于今年7月3日對“當月服務等級”正式生效，6月1日起“下月等級預估”即采用新的標準計算統計5月份的服務等級。

賣家服務等級旨在考核賣家的服務質量，規范賣家的行為，自2015年1月5日正式生效以來，得到了很多賣家的信任與支持。此次調整是為了能讓服務能力好的賣家被體現出來，另外幫助賣家做好等級提升。

此次調整主要涉及四方面的變化 

一：ODR相關，影響各等級評級標準 

買家不良體驗訂單率ODR =買家不良體驗訂單數/所有考核訂單，其中“所有考核訂單”由原先的賣家發貨超時時間、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時間、賣家完成發貨時間、買家確認收貨或確認收貨超時時間、買家提起/修改糾紛時間、仲裁提起/結束時間、評價生效/超時時間統計7項，變更為不再包含“賣家完成發貨時間“，即“所有考核訂單”新的定義是指以下6項的任一時間點發生在考核期內的訂單：賣家發貨超時時間、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時間、買家確認收貨或確認收貨超時時間、買家提起/修改糾紛時間、仲裁提起/結束時間、評價生效/超時時間。 

鑒于上述調整ODR值整體會有所增加，因此服務等級劃分的ODR的閾值也進行了相應調整：分別由原先的2.5%, 4%, 8%調整為3.5%，6%，12% 

二：好評率相關，影響“及格”和“良好”標準，新增好評率要求 

“及格”賣家需達到90%及以上好評率，“良好”賣家需達到95%及以上好評率 

三：考核訂單相關，影響“優秀”和“良好”標準 

原“考核期內結束的已支付訂單數”指標變為“考核訂單量”，數量上優秀賣家維持90筆及以上不變，“良好”等級新增30筆及以上要求 

四：賣家責任裁決率相關，影響手機、平板類目的“不及格”要求 

手機、平板類目下的“賣家責任裁決率”指標超標進入“不及格”，由原先的≥0.8%調整為≥1%，其他類目下該指標要求不變。 關于”手機、平板類目“的做出了更嚴格的規定，賣家的主營必須顯示“手機、平板類目”，才能滿足“賣家責任率”對“手機、平板類目”的條件。

 （編輯：億恩  王瑞） 

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