近日，BigCommerce發(fā)布了最新的澳大利亞/新西蘭（ANZ）電子商務(wù)狀況報告，報告揭示了當前這兩大市場消費者的在線消費傾向及購物行為的變化，即消費者計劃減少支出，且優(yōu)先考慮購買必需品。

BigCommerce亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Shannon Ingrey表示，疫情把購物者從線下推到了線上，線上市場的日益完善使消費行為多樣化，消費者尋求更高質(zhì)量或更低價的商品。在這樣一個階段，賣家更需要了解消費者，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，如網(wǎng)站速度和快速交付時間。

報告顯示，BNPL（先買后付）在澳新地區(qū)的使用率一直保持穩(wěn)定，近三分之一的購物者（32%）表示在過去六個月中他們會使用BNPL進行支付，而2021年這一比例為35%。

30%的受訪者計劃未來減少BNPL支出，其中大多數(shù)人（68%）表示是為了節(jié)省資金用于購買必需品。11%的受訪者則表示將增加使用BNPL產(chǎn)品的支出，但絕大多數(shù)（72%）更傾向使用BNPL而非信用卡或借記卡。

信用卡占最后一次付款的比例從2021年的26%上升到2022年的39%。借記卡作為一種支付方式也逐漸流行，從2021年的21%增加到2022年的23%。

另外，網(wǎng)站速度和運輸成本透明度也成為ANZ購物者決定購物對象的兩個關(guān)鍵因素。

放棄消費的原因調(diào)查結(jié)果顯示，58%的受訪者是因為高額運費；51%的受訪者是因為網(wǎng)速問題（24%非?？赡埽?7%可能）；41%的受訪者則是因為送貨速度慢（27%非常可能，14%可能）。

此外，超過四分之三的受訪者表示，如果網(wǎng)站速度太慢，他們會離開網(wǎng)站到其他地方購買。

除了優(yōu)先考慮購物過程中的消費者的體驗感，零售商也開始重視起售后服務(wù)以及消費者的復購率，即買家對于品牌的忠誠度。數(shù)據(jù)表明，培養(yǎng)獎勵和忠誠度計劃的零售商更有可能在2022年之后獲得回頭客。

40%的受訪者表示，他們會因為忠誠度計劃而選擇某個零售商，69%的受訪者表示他們在過去三個月中會通過忠誠度計劃來申請獎勵。對于77%的受訪者來說，免費送貨是忠誠度計劃的首選福利。

了解消費者的想法以及購物行為變化，是賣家們戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵。滿足消費者期望，提升在線購物體驗，更能讓賣家們在競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢。