海關(guān)扣關(guān)原因主要有：進(jìn)口國限制訂單貨物的進(jìn)口；關(guān)稅過高，買家不愿清關(guān)；訂單貨物屬于假貨，侵權(quán)商品，進(jìn)口國直接銷毀；貨物申報(bào)價(jià)值與實(shí)際價(jià)值不符，導(dǎo)致買家需要在進(jìn)口國支付罰金；賣家無法出具進(jìn)口國需要的專家提供的相關(guān)文件。

貨物描述不符包括以下幾種情況：

1、顏色不符：指收到的貨物的顏色與產(chǎn)品頁面描述（圖片、文字、描述）有不符。

2、材質(zhì)不符：指收到的貨物的材質(zhì)與產(chǎn)品頁面描述（圖片、文字、描述）有不符。

3、尺寸不符：指收到的貨物的尺寸與產(chǎn)品頁面描述不符。

4、產(chǎn)品包裝不符：指收到的貨物的內(nèi)包裝與產(chǎn)品頁面描述不符（無包裝、包裝不符、包裝破損和污漬）

5、品牌不符：指收到的貨物品牌與產(chǎn)品頁面描述不符。

6、款式/型號不符：指收到的貨物款式/型號與產(chǎn)品頁面描述不符，款式/型號是指產(chǎn)品的性能、規(guī)格和大小等。

二、如何處理糾紛

當(dāng)賣家與買家之間產(chǎn)生糾紛時(shí)，賣家要及時(shí)聯(lián)系客戶，了解細(xì)節(jié)，與客戶積極溝通，提出合理方案，盡量協(xié)商一致。溝通很重要，賣家一定要與客戶溝通好，看問題出在哪里，然后及時(shí)解決。賣家最好在五天內(nèi)響應(yīng)糾紛，看是答應(yīng)還是決絕，然后調(diào)整方案。在這里小編建議賣家盡量協(xié)商解決糾紛，不要把糾紛升級至平臺，如果糾紛已經(jīng)升級到平臺，那么賣家要在限期內(nèi)舉證。不要拖得太久，越久對賣家影響越不好。在糾紛里，如果不是賣家的責(zé)任，那最好，賣家只需要關(guān)注糾紛的進(jìn)展就好，如果是賣家的責(zé)任，那么賣家就要和客戶保持溝通，協(xié)商合理方案。

下面是針對具體糾紛的具體解決辦法，賣家們好好學(xué)習(xí)吧！

小貼士：在處理糾紛時(shí)賣家要有同理心，與客戶將心比心；積極與買家溝通，糾紛盡量不要上升到平臺；關(guān)注糾紛進(jìn)展，積極舉證，證據(jù)在限期內(nèi)提供；了解平臺規(guī)則；原則:達(dá)成一致，則無責(zé)。

三、如何避免糾紛

避免糾紛的方法就是：做好物流規(guī)劃；發(fā)貨后做好售后服務(wù)；規(guī)范描述：嚴(yán)把發(fā)貨關(guān)；遵守承諾。具體來看一下。

（編輯：億恩 風(fēng)曉） 

更多精彩內(nèi)容，請關(guān)注億恩微信：（enecnews） 每天為您推送最新、最熱干貨！

聲明：轉(zhuǎn)載本文不得修改標(biāo)題及原文，并保留來源以及原文鏈接，否則我們將保留追索權(quán)利。