什么是全渠道？全渠道被定義為“在聯(lián)系渠道內(nèi)和聯(lián)系渠道之間發(fā)生的無(wú)縫、輕松、高質(zhì)量的客戶(hù)體驗(yàn)”。回歸到電商市場(chǎng)，就是線上線下相結(jié)合，讓消費(fèi)者在任何場(chǎng)景（手機(jī)、網(wǎng)站、店內(nèi)等）中能輕松購(gòu)物、平臺(tái)最大效率地送達(dá)商品。

據(jù)了解，2021年，各大電子商務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率都未能如期持續(xù)上升。數(shù)據(jù)顯示，2021年，頂級(jí)在線零售商的轉(zhuǎn)化率（購(gòu)買(mǎi)量/訪問(wèn)量）幾乎沒(méi)有變化。在Digital Commerce 360追蹤的14個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別中，體育用品零售商是唯一一個(gè)轉(zhuǎn)化率中值比2020年上升超過(guò)0.2個(gè)百分點(diǎn)的群體。

與2020年一樣，提供全渠道服務(wù)的零售商繼續(xù)比不提供全渠道服務(wù)的零售商有更高的轉(zhuǎn)化率。在全渠道零售商中，提供路邊取貨服務(wù)的零售商的轉(zhuǎn)化率最高。

在數(shù)字商務(wù)360排名前1000的零售商中，那些提供路邊取貨的零售商在2021年的轉(zhuǎn)化率中值為3.4%。這與其在2020年的轉(zhuǎn)化率相當(dāng)，比2019年上升了一個(gè)百分點(diǎn)。

同樣的模式也適用于Digital Commerce 360 Top 2000，其中包括Top 1000和Digital Commerce 360 Next 1000的中型電子零售商排名。提供路邊取貨的2000強(qiáng)零售商在2021年的轉(zhuǎn)化率中位數(shù)為3.1%，與2020年持平。

可用性和便利性比其他任何東西都更能推動(dòng)轉(zhuǎn)化率。

在2022年1月Digital Commerce 360和Bizrate Insights對(duì)1108名網(wǎng)上購(gòu)物者的調(diào)查中，66%的人提到產(chǎn)品的可用性，是使購(gòu)物者更有可能購(gòu)買(mǎi)的首要因素。

60%的人認(rèn)為，排名第二的轉(zhuǎn)換因素是離他們可以取貨的商店近。

排在第三位的54%是 "我的訂單可以準(zhǔn)備好取貨的時(shí)間"。

為了滿(mǎn)足注重便利的購(gòu)物者，零售商已經(jīng)迅速增加了允許他們?nèi)∝浀倪x項(xiàng)。大多數(shù)零售商計(jì)劃在2022年增加幾個(gè)領(lǐng)域的投資，以提高轉(zhuǎn)化率和整體業(yè)績(jī)。前三個(gè)選擇是電子商務(wù)平臺(tái)（75%）、網(wǎng)站設(shè)計(jì)（69.6%）和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)（66.1%）。