根據外媒Insider報道，有消息人士稱，亞馬遜因用戶訂閱服務存在的問題，面臨美國聯邦貿易委員會（FTC）問詢。

消息稱，至少從2017年開始，亞馬遜就擔心其網站的用戶界面設計，是否會讓消費者覺得是被操縱才會注冊Prime服務。

據了解，這些設計通常被稱為“黑暗模式”，通過“誤導”的形象或有意模糊的信息，使客戶無意識地采取行動。例如，在結賬時，只需點擊“Prime + FREE Two-Day Delivery with Prime”標簽，無需額外的確認步驟消費者就會自動注冊，并進入亞馬Prime項目的30天免費試用期。

之后該項目會轉換為付費會員，除非用戶自動取消該項目。在美國，其用戶想要結束訂閱的話，必須跳過許多頁面。

報道稱，除上述未被披露的內部文件外，Insider還采訪了亞馬遜六名現任和前任員工，他們稱亞馬遜多年來一直知道這些投訴，但沒有采取嚴肅的行動。文件還顯示，在一些情況下，針對上述問題該公司還提出并考慮了修復方案，但在測試時導致訂閱增長放緩，并被擱置。

今年，聯邦貿易委員會主席Lina Khan還曾公開對所謂的“黑暗模式”和較難取消的訂閱模式發出了一般性警告。有知情人士透露，聯邦貿易委員會曾詢問亞馬遜近年來的訂閱行為，該公司的律師在2021年與Prime團隊的成員舉行了私人會議，以回應這些詢問。

Insider還稱，內部文件顯示，關于注冊的問題不僅限于Prime服務，亞馬遜也在尋求澄清關于其他訂閱服務的問題。

對于這些質疑，亞馬遜給Insider此前有關的回復中曾表示，Prime的注冊和取消過程簡單、透明，清晰地向客戶展示了選擇和這些選擇的含義。

亞馬遜Prime服務副總裁Jamil Ghani在一份聲明中也曾表示，客戶透明度和信任是他們的首要任務。通過設計，我們讓客戶可以清楚和簡單地注冊或取消他們的Prime會員資格。

據了解，今年亞馬遜內部還提出了更清晰的Prime、Prime Video、Kindle Unlimited和Amazon Music服務的訂閱和取消流程。盡管面臨著一些尚待解決的問題，但目前亞馬遜的Prime會員數量仍在持續走高。