億恩網了解到，20多位深圳賣家仍在尋找拿回資金的機會，他們年銷售總額約200億，封號潮中被凍結金額達3億。這些賣家統計了周邊約2000個被封賬號，截至目前，僅有2個通過申訴，賣家得以拿回資金，生還率只有千分之一。

賣家很難就被封賬號與亞馬遜方面溝通，于是開始訴諸法律，但根據亞馬遜條款，賣家將面對強制仲裁，就每個賬號的每個站點分別向相應國家提起仲裁，被封站點數=仲裁次數，一個余額較大的美國站點就需要15-25萬美金，可謂天價仲裁。

大多數被封賬號站點的余額均不及仲裁費用高，進行仲裁得不償失；即便是余額較高的站點勉力一試，也要先拿出約100萬元人民幣的仲裁費用，而仲裁結果無法預測。目前，這些深圳賣家正在集體尋求律師進行仲裁以降低成本，并嘗試在美國之外組團訴訟，他們仍然希望通過法律手段來維護權益。

封號超半載，20位深圳賣家對峙亞馬遜

近日在深圳，20多位封號賣家聚到一起，再次嘗試挽回資金。他們中以腰部賣家居多，年銷售額很是可觀。“我們大概能做9個億，其他家應該都是5-15個億，假設平均每家10個億，總共就是200個億的銷售額。”組織者李城說。

這些賣家的被凍結總金額約為3億，在扣除一系列費用后目前剩余兩億元。李城介紹，在第一波封號中，賣家們超90%的賬號被封，之后重建一些賬號也陸續被封，幾輪封殺后，目前僅有少量店鋪存活，用于清貨。

王明是其中一個。2015年他開始做亞馬遜，公司90%以上的收入都來自這個平臺，2021年上半年出單量高達100萬。“我們有做一些評測，沒有放小卡片，被抓到（刷單），關了我十多個店鋪，銷售額和利潤減少80%。經過三個月的等待被判為欺詐，罰沒資金。”

在賣家提供的被封站點及余額統計資料中，單個賣家被封站點數量從個位數到近百個不等，覆蓋北美、歐洲、日本等各大站點；被凍結賬號余額低則數百萬，高則上千萬。其中一位賣家30多個站點被封，被扣資金達2000萬。

（賣家提供/部分被封站點及余額明細）

在封號時間達到90天時，亞馬遜告知賣家可通過視頻認證申訴，但做了認證的大部分賬號均被拒絕或未收到回復。

李城是精品賣家，在某一小家電產品市場占有率第一，亞馬遜上月銷售額八九千萬元。由于較依賴亞馬遜，李城公司計劃逐漸減少亞馬遜渠道的收入比重，但動作還是慢了一些。2021年會員日前，李城公司做了充足的準備，包括大量促銷及足量備貨，會員日后賬戶余額處于高位，但賬號很快被封，這個節點讓李城扼腕嘆息，亞馬遜上的營收也僅剩兩成。

因刷單被關停賬號在情理之中，但李城等一眾賣家認為，亞馬遜不應扣留其賬戶資金及貨物。“亞馬遜跟我們之間的合同不能超越法律，你可以要求我不做亞馬遜，但你沒有權利查封我們的資金和貨物，這不是亞馬遜的財產，亞馬遜也不是法院。”

加之無法和亞馬遜方面進行溝通，一批賣家決定與之對簿公堂，但常規的訴訟路子走不通。王明表示，賣家協議中有一項默認條款，當賣家與亞馬遜發生爭議時，一般情況下賣家無法訴訟，只能仲裁解決。

（亞馬遜條款截圖）

“亞馬遜和您都同意，與亞馬遜或其關聯公司的任何爭議或以任何方式與本協議或您對服務的使用有關的任何索賠，將通過本段所述的具有約束力的仲裁解決，而不是在法庭上解決……”一些特殊情況除外。

條款還提到，任何爭議解決程序將僅在個人基礎上進行，而不是在集體、合并或代表訴訟中進行。如果出于任何原因，索賠是在法庭上而不是在亞馬遜仲裁中進行，亞馬遜和賣家均放棄陪審團的任何權利。

王明說，如果沒有這些條款，眼前的封號事件會是另一種結果，中國賣家群體會抱團去做集體訴訟。他打了個比方：“如果一個賣家來打這場官司需要100萬美金；100個賣家可能需要200萬美金，但是分攤到每個人，賣家就打得起官司了。”

然而這種假設不存在，賣家即將面對成本高昂的仲裁。

難以招架的天價仲裁

在美國加州北區地方法院，多名賣家就封號事件對亞馬遜提起集體訴訟。不久前法院做出判決，批準亞馬遜強制仲裁的請求，但不支持亞馬遜撤訴的請求，訴訟將通過仲裁解決。

仲裁成本極高，對賣家而言，幾乎等同于游戲結束。一位封號180天的賣家在一則視頻中講述了該群體在訴訟和仲裁下的兩難處境。

王明對仲裁一事做了詳細說明。

“仲裁需要賣家就每一套賬號的每一個站點去相應國家提交仲裁。比如說我們的一套亞馬遜全球賬戶，里面總共有10萬美金的余額，美國站有5萬美金、加拿大站有1萬美金、歐洲有2萬美金、日本有5000美金，那么每一個站點分別向當地國家法院提起仲裁，就涉及到6個國家、6次仲裁，比如美國仲裁費用可能要15-25萬美金，約等于120萬人民幣，歐洲跟日本的還沒去問。

假設我們有10套全球開店賬戶，那名下可能就有50個站點，每個站點分別需要一次仲裁。所以亞馬遜理直氣壯不給我們賣家的錢，就是這個原因，仲裁太貴了，你一點招都沒有。

舉個例子，我10多個賬號凍結14天的款項，還剩下1100萬人民幣，聽起來不少了。但真實情況是，我沒有一個站點余額超過200萬人民幣的，只有三個在120萬以上的，我最大的三個賬號都沒辦法打一場仲裁，打完也就正好夠我支出的律師和仲裁費用，跟我要爭取的標的幾乎是相等的。相當于我要花一塊錢去爭取一塊錢，如果不花這一塊錢，那亞馬遜就把這一塊錢罰沒據為己有了。”

（賣家供圖）

這樣昂貴的仲裁，結果也仍是未知數，且賣家需要先拿出仲裁費用。對被封號的賣家來說，這會是壓垮他們的最后一根稻草。“大部分賣家的賬號上就剩了不到10萬美金，一旦仲裁還得先拿出來一筆費用，有幾個賣家會愿意？本身就半死不活快破產了，還讓他們把最后的錢拿去打官司，大家都承受不了。”李城說。

也有成本較低的仲裁——緊急仲裁。一個美國站點的緊急仲裁費用約為3-4萬美元，但它要求賣家在封號發生后短時間內提起，目前四五個嘗試走緊急仲裁的案例均失敗，只能回到普通仲裁。

李城介紹，在普通仲裁中，實際仲裁費用與賬戶金額相關，余額較低的站點仲裁費用或許在幾萬美元，即便如此，許多賣家的賬戶余額也沒有仲裁費用高，僅有少量余額較多的站點可以進行仲裁，絕大多數賣家都打不起。

對于當前局面，李城感到氣憤：“亞馬遜現在欺負我們，不是說我們不占理，而是我們打不起官司，你時間上耗不起，經濟上承擔不了，我們只是玩不過他。”“強制仲裁就是一個坑，對于99%的賣家來講，仲裁都是一個不歸路，是一個自損一千傷敵八百的路徑。”王明說。

盡管如此，在深圳已有幾十個賣家已經準備仲裁來維護自己的權益，李城說這是無奈之舉，成本極高，但如果不做，賣家將面臨亞馬遜的單方面處刑。“現在有人在組織集體談一個價格一起去仲裁，打包價可能會便宜點。另外我們在號召大家組團找律師仲裁降低成本，美國以外組團訴訟。”李城說，他們還是希望以法律手段來維護自身權益。

資金被扣、仲裁難行，被封號的賣家們對亞馬遜和其條款產生了諸多質疑。

賣家控訴亞馬遜霸王條款及規則

李城和王明坦承自己確實有過違規操作，但他們都認為，如果賣家違規，平臺可以封殺其賬號，而扣下賬戶資金及貨物很不合理。

亞馬遜的條款中提到一點：如果我們確定您的行為或表現可能會導致退貨、退款、索賠、爭議、違反我們的條款或政策，或給亞馬遜或第三方帶來其他風險，然后，只要我們確定亞馬遜或第三方的任何相關風險持續存在，我們可以自行決定不向您支付任何款項。這或許是亞馬遜決策的依據。

賣家對此并不認同。王明稱，根據我的理解，賬號里是我們的錢，亞馬遜直接把我們的錢給吞了。法律界都同意，在沒有違法的情況下這屬于賣家的私人財產，那平臺為什么不給我們？我們現在沒有法律途徑，因為告平臺要付出很大的代價。

（賣家供圖）

李城直言，亞馬遜這么做不尊重賣家權益。現在賬號被封了，平臺以各種理由扣賣家的貨和錢。比如買家想退貨就隨便退，平臺扣各種倉儲費，賣家需要移倉又不讓移出。

在退貨問題上，李城敘述了自己遇到的情況：現在都是拖了很長時間還沒有完成退貨，丟了很多貨，平臺也不提賠償問題。目前，他所知的賣家幾乎都遇到了丟貨問題，大概每家都有丟貨10%~20%，平均丟貨率約為15%。

“你不讓做就一次性和大家和解，做這種拖得遙遙無期的事情，也不知道他們（亞馬遜平臺）的初衷是什么，沒有什么邏輯。”他感到焦慮。

李城表示，亞馬遜并不尊重賣家權益，這在多個方面都有體現：

第一、亞馬遜規則有BUG。作為賣家，我們在跟招商經理溝通過程中，也不斷地提到要亞馬遜解決問題，比如說適當降低Review的權重，就沒有那么多人去刷單了。

第二、沒有適度管控。如果亞馬遜適度對跟賣進行控制，就沒有那么多人去操縱鏈接；如果適度地降低VC賬號權重，就不會總出現有人利用VC賬號去攻擊同行的情況。

第三、不給賣家申訴機會。封號賣家都在等待亞馬遜的申訴通道，但這個通道從未出現。目前我們統計了大約2000個賬戶，只有2個通過了申訴，賣家拿回資金，照此來看，賬號申訴回來的比例只有千分之一。

第四，未從源頭把關。在招商環節，亞馬遜沒有嚴審賬戶、控制賣家資質，如果能做到前期嚴格審核，后面就不用搞這么復雜、頻繁處罰。現在是新賬號隨便批，進來之后又隨便關，造成了極大的浪費。

王明的看法與李城相似。他介紹，亞馬遜平臺上的幾百萬個賣家猶如過江之鯽，且都處于亞馬遜食物鏈底層。“亞馬遜的封閉生態類似囚徒困境。2015年到2020年之間，在我所經歷的亞馬遜生態周期內，平臺也抓刷單，不過抓得不嚴，刷單者上位，不刷單的發展較慢，這造成了賣家的恐慌，并出現劣幣驅逐良幣的現象。這樣的生態環境中，在很多賣家的認知里，刷單、測評是常規的競爭手段，現在風向突然變了，平臺舉著民意和政策的大旗對這些賣家進行封殺。”

王明以自身為例進一步說明，“我是做了一些評測，其實從訂單量上而言，這些測評所占的比例很小，不到千分之一，然后平臺判定我涉嫌商業欺詐，整個過程也不提供任何證據。在平臺封賬號的流程里，它不會告訴你監測到了什么、證據是什么，就是直接發一個通知，告訴你賬戶涉嫌違反商業條款第三條，我們開始暫停你的賬戶，然后請你提交申訴。

在平臺提供的申訴模板中，賣家違規了哪些政策、是否刷單刷了哪些單，誰幫助刷的等信息都要一一上報，這個模板資料就是賣家的犯罪事實，賣家填完之后，平臺審核決定是否通過。通常不管申訴結果如何，作為賣家是要先主動提供犯罪資料的，而如果一個好人被誤殺，面對這樣的申訴流程將束手無策。

比如我的一個親戚，我授權品牌給他做，他沒有刷單，但因為我的品牌也被連坐封號了，他給亞馬遜寫信表示自己沒刷單，亞馬遜依舊是一個模板扔過來，要他提供犯罪事實，一個好人怎么證明自己是好人呢？沒法提供，那就請律師給亞馬遜寫信，亞馬遜說我們不接受律師信，要讓賣家自己溝通，于是就回到了提供犯罪事實這個路徑。某種程度上講，在封號整頓中，有部分賣家沒有刷過單，這些沒刷過單的賣家是被坑殺的，且在封號申訴流程里也是死路一條。”

在經歷了封號無解之后，部分賣家進行了業務方向調整，試圖減少對亞馬遜的依賴。

“控制欲望，降低在亞馬遜的收入占比”

賬號被封后，李城在亞馬遜上的斗志被消耗得所剩無幾。他表示，亞馬遜封號一事沒有解決，基本上不考慮再主做這個渠道，接下來公司會減少在亞馬遜的營收占比，把比例降到總營收的30%以內。“要慎重，控制自己的欲望，就算有生意也不能隨意做，因為平臺存在很大的不確定性。今后大家高價值賣貨就好，不要搞內卷，沖量沖到前面，這對大家都是不友好的。”

王明也是同樣的想法，他直言接下來還是會做亞馬遜這個平臺，但是精力會放的少一點。亞馬遜是能承載中國品牌出海的一個通路，這個平臺份額很大，但是平臺政策面前，賣家群體也要試圖擺脫對它的依賴。

對于李城提到的亞馬遜平臺內卷，王明感受頗深。他分析道：平臺永遠不會虧，也永遠不會輸。賣家之間的內卷，一定程度上也是亞馬遜刻意為之，這叫羊群效應。我覺得亞馬遜的飛輪理論可能是惡意的，它的整個商業模型設計里，對中國賣家、對供應鏈群體而言，就是一個這樣的設定。飛輪理論是更多的賣家和買家，平臺把買家看得很重，這是它的資源，亞馬遜要讓買家有更多復購、更高的忠誠度，那就要給他們提供更好的服務、更低的價格、更好的產品。

王明認為，自己的遭遇已經足夠讓人看清答案，亞馬遜平臺存在較高的風險，這種業務模式重資產且安全系數低。“根據平臺條款，亞馬遜有權利無條件終止跟賣家的合作，這個是在賣家開店協議里面的，這意味著亞馬遜不需要理由，只需提前30天告知賣家終止合作。現在亞馬遜跟賣家之間有點像甲乙雙方的關系，它不是一個平臺，也沒有擔負平臺的責任，對于任何賣家而言，它就像一個甲方，隨時可以終止跟賣家的合作，隨時可以關掉賣家賬號，不需要理由。”

從這些角度來講，亞馬遜的部分規則對賣家并不算友好，他們建議同行，為保護自身權益，要適度降低亞馬遜的收入占比。

目前，李城和王明都在積極拓展其他第三方平臺和獨立站渠道，分攤自己的經營風險。“我們新的業務方向就是做獨立站，做精品站，把業務范圍收窄，用更多資源去打造一個精品，然后脫離對亞馬遜流量的依賴，做品牌做爆款，全網營銷全網吸納流量。”王明說。

結合自身經歷，他對跨境電商賣家提出三點建議：

第一、合規。不要再去違規刷單，因為定有為之付出代價的一天；

第二、一定要去做品牌；

第三、流量多元化。以品牌為中心，塑造多元的渠道和流量，提高產品本身的競爭力，深入了解用戶，做用戶的深度洞察和流量的深度挖掘。

如李城和王明一般，這些被亞馬遜封號賣家的日子并不好過，在國內這樣的賣家還有很多。他們的資金和貨物能否回來、何時能回來，也要打上一個大大的問號。

（本文李城和王明為化名，文中觀點均系賣家看法）