過去兩年，是跨境電商界風起云涌，變幻莫測的兩年。在新冠疫情來襲背景下，國際進出口業務得到了迅猛發展，許多企業乘風而上，魚躍龍門；然而，也有不少企業，馬失前蹄，人去樓空。

許多跨境行業大賣賬號接連被封，一度導致眾多賣家戰戰兢兢。而賬號被封原因，多是商家利用消費者心理，在產品包裝中附加向買家進行有償索評的行為違反亞馬遜平臺規則。

賣家索評渠道多，平臺絞盡腦汁多無轍

虛假評論這個話題，在電商圈并不是什么新鮮事。雖然在國內電商市場，大家對此可能早已習以為常，因為外賣和快遞里都可能會塞有索評返現卡。

但是亞馬遜最近在這個問題上是態度嚴厲，手段果敢，大刀闊斧地進行平臺整治，許多賣家因此損失慘重，行事也都規矩許多。

然而，在好評為上的電商環境里，索評現象就如小草一般，野火燒不盡。這不，就有消息爆出Twitter平臺成為了賣家索評的重災區。

據英國消費者機構Which？最新調查顯示，有數千名亞馬遜賣家通過Twitter平臺進行“有償好評”操作，涉事品牌多達130個。在此之前，Which？曾報道過亞馬遜賣家通過Facebook平臺向買家索要五星好評。

Twitter平臺參與虛假好評的可以分為兩個群體：賣家和評論員。這些亞馬遜賣家多來自中國，印度，巴基斯坦和美國等地，并在Twitter上征集來自德法意西，荷蘭瑞典，澳大利亞、加拿大墨西哥，俄羅斯和日本等地的評論員。

這些評論員下單商品后，賣家會先返還商品價格一半的金額，待其發布帶有照片或視頻的五星好評后，再返還另一半金額和傭金。這些商品涉及美妝、兒童玩具、服裝、耳塞、假發、手機外殼，文具和內衣等。

Which？研究人員冒充評論員在Twitter平臺發布想成為亞馬遜產品評論員的推文后，收到了19個賣家回復。而在整個調查中，Which？一共收到了來自132個品牌的53065個有償好評Listing，其中甚至不乏Amazon's Choice產品。

在亞馬遜一輪又一輪的鐵拳之下，仍有賣家“前仆后繼”，選擇刷單刷評。看來，平臺和部分賣家貓捉老鼠的游戲還會繼續持續下去。

亞馬遜先刪賣家listing，再出臺相關合規政策

對于違反平臺規則的賣家來說，自己的行為猶如在鋼絲上行走。但即使是那些恪守平臺規則的賣家，也不能說高枕無憂。

現在做亞馬遜的賣家是時刻都提心吊膽，生怕哪天不小心觸碰了亞馬遜的規則而影響自己的經營。這不，近日就有大量美國站的賣家反映，亞馬遜平臺又悄悄下架了大量產品鏈接。

先是賣家“sell4more”在亞馬遜官方論壇發帖表示：亞馬遜平臺好像刪除了近百萬的膳食補充劑產品，其中包含一些他在亞馬遜上最暢銷的產品。并且他在之前并未收到任何關于該類目產品需要合規文檔的通知。許多膳食補充劑類目的賣家在該帖子下跟帖表示自己遇到了同樣的事情。

據悉，這類產品被下架的原因是亞馬遜近日更改了在美亞站銷售膳食補充劑產品的要求。

亞馬遜美國站于1月11日發布了新公告。公告內容顯示：“在美國銷售膳食補充劑需要提交合規文件。自2022年1月10日起，我們修改了您在美國商店提交膳食補充劑合規文件的方式。”

膳食補充劑類目賣家可以通過訪問“修復您的產品”頁面，查看狀態為需要批準的ASINS和SKU，然后選擇請求批準。還可以通過在“庫存”菜單的“添加產品”中搜索產品并選擇“申請出售”來提交文檔。

許多賣家對亞馬遜這種先斬后奏的行為方式表示非常不解。

賣家A：沒有事先通知就直接刪除了產品鏈接，這導致客戶無法購買我的產品，對我造成的經濟損失還是蠻大的。

賣家B：由于亞馬遜拙劣地推出了這個計劃，現在我們每個人都受到了抨擊，要想在亞馬遜規定的時間內上傳完成合規文件看上去是一件很困難的事情。

賣家C：我幾乎所有的膳食補充劑產品都被下架了，并且我已經多次向亞馬遜發送了合規文檔，但亞馬遜那邊還一直說我需要發送合規文檔，這些合規檢查看起來并不容易通過。

亞馬遜對其平臺上膳食補充劑產品的合規性嚴加管控，本來是對消費者負責的行為，但這種一刀切的做法一定程度上確實給賣家帶來了不小的負面影響。甚至有些并非該類目的賣家也受到了“牽連”。

在“sell4more”發布的帖子下，有賣家說自己的產品僅僅是因為標題含有與補充劑相關的詞匯就被亞馬遜下架了。

賣家“Texas_Exile_Books”表示：“亞馬遜的機器人系統好像又一次失控了！最近幾天，亞馬遜系統錯誤的將許多產品與營養補充劑類目相關聯。我們至少有十幾個非補充劑產品被下架，可能是因為這些產品標題中含有的諸如毒、飲食、健康等詞匯被亞馬遜系統誤判了。”

總之，該類目的賣家一定要及時進行自查，按照亞馬遜的要求上傳相關合規文件，避免自己的后續經營受到影響。

雖然部分賣家對于亞馬遜的一些行為確實不滿，但不管怎么說，“人在屋檐下”，想要在亞馬遜經營，還是要按照平臺的規則行事。面對問題，及時尋找解決辦法才是最重要的事。

賣家想要長期經營下去，還是要遵守亞馬遜的規則，對平臺的紅線，絕對不能逾越。一系列的案例已經證明，投機取巧或許可以贏得一時，但常在河邊走，哪能不濕鞋。

除此之外，賣家還是要多關注，及時了解平臺的相關規則和最新政策，避免在不知情的情況下觸碰到平臺的“雷區”。如果說部分賣家違反規則是明知故犯，但如果是因為自己不了解平臺規則而無意觸犯被懲罰，那可就欲哭無淚了。如果是因為平臺誤判而被罰，要及時了解原因，尋找相應的解決辦法。