新一年的到來(lái)，使眾多賣(mài)家充滿(mǎn)了期待。經(jīng)歷過(guò)了2021年跨境圈的一系列封號(hào)、關(guān)聯(lián)等事情后，跨境電商的發(fā)展受到了一定影響。中小型賣(mài)家利潤(rùn)有所下滑，大型賣(mài)家收益則相對(duì)穩(wěn)定，整體發(fā)展平穩(wěn)。

在全球供應(yīng)鏈問(wèn)題和疫情反復(fù)的情況下，賣(mài)家的運(yùn)輸成本還在增加。此外，新一輪亞馬遜費(fèi)用變更，將更增加賣(mài)家成本。

多項(xiàng)費(fèi)用變更，賣(mài)家成本上漲！

根據(jù)亞馬遜此前通告，自2022年1月18日起，亞馬遜多項(xiàng)費(fèi)用將變更，涉及包括亞馬遜物流配送費(fèi)、月度倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、銷(xiāo)售傭金、物流移除和棄置費(fèi)，還有輕小商品計(jì)劃費(fèi)、貼標(biāo)費(fèi)用等在內(nèi)的多項(xiàng)費(fèi)用。

從亞馬遜公布的具體內(nèi)容來(lái)看，物流費(fèi)用將提高5.2%，而移除和棄置費(fèi)用中部分商品的上漲幅度將超過(guò)130%，最高的更將達(dá)到150%，在所有費(fèi)用的上漲幅度中表現(xiàn)最為突出。

以不同尺寸的商品為例，0至0.5磅的標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品移除和棄置費(fèi)用將從0.32美元上升至0.52美元，而0.5至1.0磅的標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品則會(huì)從0.35美元上升到0.75美元……

倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)方面以今年9月為界，商品每立方英尺（標(biāo)準(zhǔn)）分別為0.83美元和2.40美元，特大號(hào)的則為0.53美元和1.20美元，并對(duì)部分商品將要征收過(guò)期庫(kù)存附加費(fèi)用。

此外，賣(mài)家關(guān)注的銷(xiāo)售傭金將下降7%，不少人表示，還真是說(shuō)漲就漲！有點(diǎn)失落。輕小商品的配送費(fèi)用上主要是是重量發(fā)生了變化，從原有的12盎司調(diào)整至3磅……

顯然，多項(xiàng)費(fèi)用的上漲意味著成本的增加，賣(mài)家自然是多了一樁糟心事。值得注意的是，上述費(fèi)用變更并不是同時(shí)生效，因此賣(mài)家要根據(jù)亞馬遜此前發(fā)布的公告及時(shí)做好下一步的計(jì)劃。

有賣(mài)家表示，多項(xiàng)費(fèi)用的調(diào)整對(duì)自己在新一年產(chǎn)品研發(fā)及選品、備貨及運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)流程都產(chǎn)生了新的要求。產(chǎn)品選得合不合適，商品的標(biāo)準(zhǔn)尺寸和重量把控都將關(guān)乎投入的成本。比如一旦產(chǎn)品出現(xiàn)賣(mài)不出去或者銷(xiāo)量低的情況，后續(xù)的處理費(fèi)用可就不是以前的價(jià)了。

FBA方面，除了費(fèi)用的上漲，丟件之事也偶有發(fā)生。

索賠困難，賣(mài)家FBA入倉(cāng)數(shù)量缺失

近日，有賣(mài)家爆料出現(xiàn)FBA入倉(cāng)數(shù)量缺失的現(xiàn)象。

據(jù)該賣(mài)家的說(shuō)法，她近期發(fā)送的狀態(tài)為已完成的貨件中，有幾個(gè)存在數(shù)量不一致的情況，有比實(shí)際多的，也有比實(shí)際少的，丟失數(shù)量較少的，亞馬遜選擇了直接賠付。

上述情況還算順利，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)貨件關(guān)閉時(shí)，顯示已接收數(shù)量和發(fā)貨數(shù)量不一致，存在幾個(gè)到十幾個(gè)的差值的情況。后臺(tái)貨件差異查詢(xún)?cè)谫u(mài)家沒(méi)有任何操作的情況下，直接顯示已完成調(diào)查，賣(mài)家只能后臺(tái)開(kāi)case聯(lián)系客服申請(qǐng)查詢(xún)。

由于這樣的情況時(shí)有發(fā)生，該賣(mài)家通過(guò)查詢(xún)亞馬遜后臺(tái)的已接收庫(kù)存數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，懷疑是在亞馬遜收到貨物后轉(zhuǎn)運(yùn)到別的倉(cāng)庫(kù)的途中丟失。

溝通過(guò)程中，客服也承認(rèn)“可能是在轉(zhuǎn)倉(cāng)過(guò)程中出現(xiàn)了丟失”，為進(jìn)一步核實(shí)，客服會(huì)要求賣(mài)家提供比如供應(yīng)商的原始發(fā)票，發(fā)票上要含有采購(gòu)日期、丟失產(chǎn)品的名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)的總數(shù)量、供貨方的全名和地址等詳細(xì)信息。

在該賣(mài)家提供所要求的資料后，亞馬遜方面并沒(méi)有找到丟失的產(chǎn)品，答復(fù)賣(mài)家“我們沒(méi)有任何接收相關(guān)商品的記錄，建議您與該貨件的發(fā)貨人或承運(yùn)商溝通實(shí)際發(fā)貨產(chǎn)品及相應(yīng)數(shù)量。”

對(duì)于這樣的調(diào)查結(jié)果，該名賣(mài)家并不認(rèn)可，并多次發(fā)起case要求亞馬遜進(jìn)行調(diào)查。隨后該賣(mài)家發(fā)現(xiàn)不同的客服對(duì)于亞馬遜后臺(tái)的已接收庫(kù)存報(bào)告有不同的說(shuō)辭。

如果賣(mài)家沒(méi)有直接提到丟貨，而是僅就亞馬遜接收數(shù)據(jù)的正負(fù)數(shù)提問(wèn)，客服就會(huì)承認(rèn)正數(shù)代表接收數(shù)量。而如果是賣(mài)家認(rèn)為存在丟貨，便會(huì)被告知這個(gè)數(shù)值僅代表后臺(tái)發(fā)貨計(jì)劃，而不是實(shí)際接收數(shù)量，“可能是由于之前商品對(duì)應(yīng)箱子是被機(jī)器按照后臺(tái)裝箱信息接收，后面實(shí)際接收時(shí)，核實(shí)確認(rèn)后沒(méi)有收到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，因此扣除了相應(yīng)的接收數(shù)量。”

經(jīng)過(guò)一番溝通，賣(mài)家丟失的貨件不僅沒(méi)能成功找回來(lái)，客服前后兩套說(shuō)辭更是讓賣(mài)家感到混亂。

根據(jù)其它賣(mài)家的反饋也得知，數(shù)量不一致這種事情并不罕見(jiàn)，有時(shí)候數(shù)據(jù)變少，但過(guò)段時(shí)間又會(huì)恢復(fù)正常，甚至還會(huì)出現(xiàn)接收比實(shí)際多的情況，也是搞得賣(mài)家很頭大。

雖然各種瑣事不少，但并不影響中國(guó)賣(mài)家的整體發(fā)展。

平臺(tái)打擊違規(guī)行為，中國(guó)賣(mài)家整體發(fā)展平穩(wěn)

就在近日，亞馬遜在其發(fā)布的新聞稿中表示，盡管2021年亞馬遜對(duì)刷好評(píng)和其他違規(guī)行為進(jìn)行了大規(guī)模打擊，致使數(shù)千名中國(guó)賣(mài)家賬戶(hù)被封，但總體來(lái)說(shuō)，2021年中國(guó)賣(mài)家的亞馬遜業(yè)務(wù)基本還是保持健康增長(zhǎng)狀態(tài)的。

亞馬遜從去年5月開(kāi)始的打擊行動(dòng)，打擊了其平臺(tái)上的一些最大的中國(guó)品牌，包括Aukey、Mpow和深圳有棵樹(shù)科技有限公司。致使有棵樹(shù)超過(guò)1.3億元人民幣（2000萬(wàn)美元）的資金被凍結(jié)，340個(gè)賬戶(hù)被關(guān)閉。

2021年9月，亞馬遜在其打擊賣(mài)家操縱評(píng)論以及其他違規(guī)行為的過(guò)程中，使大約3000個(gè)由600個(gè)中國(guó)品牌支持的賣(mài)家賬戶(hù)被關(guān)閉。

但亞馬遜亞洲全球銷(xiāo)售副總裁Cindy Tai在近日的亞馬遜賣(mài)家大會(huì)的視頻中表示，2021年亞馬遜平臺(tái)的中國(guó)賣(mài)家數(shù)量呈兩位數(shù)增長(zhǎng)。

另外，在整個(gè)2021年期間，銷(xiāo)售額達(dá)到100萬(wàn)美元或以上的中國(guó)賣(mài)家數(shù)量同比增長(zhǎng)50%，其中首次達(dá)到這一銷(xiāo)售額的賣(mài)家增加了20%以上。

他還表示：“亞馬遜平臺(tái)大規(guī)模打擊違規(guī)行為的舉措，并未影響中國(guó)賣(mài)家占亞馬遜整體銷(xiāo)量的比例，中國(guó)業(yè)務(wù)保持健康快速增長(zhǎng)。”

他指出，亞馬遜將優(yōu)先與中國(guó)商家合作，在規(guī)則范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)，良好的合規(guī)性是品牌在任何市場(chǎng)或任何平臺(tái)上生存的底線(xiàn)。

此外，亞馬遜還鼓勵(lì)中國(guó)商家瞄準(zhǔn)新加坡和印度等新興市場(chǎng)，以獲得新的增長(zhǎng)潛力。亞馬遜去年9月在杭州設(shè)立了亞洲首個(gè)賣(mài)家培訓(xùn)中心，面向全球銷(xiāo)售。

作為亞馬遜賣(mài)家，保護(hù)好個(gè)人信息資料，遵守平臺(tái)規(guī)則，及時(shí)關(guān)注平臺(tái)發(fā)布的變更政策，以及各大社交平臺(tái)爆火的熱門(mén)視頻，把握好熱銷(xiāo)產(chǎn)品的流量風(fēng)向……相信在跨境電商的浪潮中，中國(guó)賣(mài)家仍有極強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力！

除了亞馬遜，全球多家電子商務(wù)平臺(tái)也都在加緊吸引中國(guó)賣(mài)家。

Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪曾于3月向國(guó)際賣(mài)家開(kāi)放了市場(chǎng)，吸引了6000多名來(lái)自中國(guó)的賣(mài)家，到2021年底，占沃爾瑪新賣(mài)家的20%。同時(shí)一些中國(guó)賣(mài)家也開(kāi)始在eBay和速賣(mài)通等其他國(guó)際在線(xiàn)零售平臺(tái)上進(jìn)行更多投資！