日前，亞馬遜美國發(fā)布公告稱，亞馬遜向使用CSBA（Customer Service by Amazon）的賣家推出了SAFE-T服務(wù)（亞馬遜銷售服務(wù)賠償），賣家可以根據(jù)相應(yīng)政策向亞馬遜申請因CSBA問題而造成的損失的賠償。

也就是說，如果亞馬遜已向買家退款，但賣家認(rèn)為自己不應(yīng)該承擔(dān)這些費用（例如退回的產(chǎn)品并非處于原始狀態(tài)），賣家可以申請賠償。亞馬遜會對賣家的請求進(jìn)行評估，并根據(jù)亞馬遜客戶服務(wù)退款政策作出相應(yīng)的處理。

據(jù)了解，CSBA是亞馬遜推出的一項付費客服外包服務(wù)，旨在為亞馬遜賣家處理自配送訂單提供便利。該服務(wù)通過電話、即時消息和電子郵件的形式為客戶提供24小時的服務(wù)。若賣家訂閱此服務(wù)后，其客戶對訂單的查詢將轉(zhuǎn)至亞馬遜客戶服務(wù)部，賣家無需再自行處理。

CSBA服務(wù)于去年年中開始測試。到了11月，為了進(jìn)一步推廣這項服務(wù)，亞馬遜向滿足以下要求的賣家免費或以折扣價提供CSBA服務(wù)：

1. 通過提供有效的跟蹤信息并保持95%或更高的有效跟蹤率（VTR），確保買家知道他們的包裹在哪里；

2. 通過亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽（APRL）計劃簡化買家退貨流程，并保持95%或更高的APRL率。

符合以上條件并保持每單位聯(lián)系（CPU）小于或等于5%的賣家將每月獲得免費的CSBA服務(wù)。CPU高于5%的賣家仍可以享受15%到50%的費率折扣，具體折扣取決于賣家的CPU層級。

如今，亞馬遜為這些賣家推出了SAFE-T服務(wù)，似乎在進(jìn)一步完善CSBA服務(wù)。但從賣家論壇里的反饋來看，很多賣家并不買賬：

“——我當(dāng)然希望他們比那些不使用CSBA的人更好地實現(xiàn)這一點。每次我為損壞的貨物提出索賠時，我都會得到一分錢，這些錢加起來很少足以支付我被迫支付的退貨運費。這是一個笑話，無論我提供多少證據(jù)，所有的上訴都會被拒絕；

——是的，價值60美元的商品我只得到了3.99美元的賠償，而且買家退回的產(chǎn)品有污漬；

——我懷疑這種變化只是因為人們正在嘗試CSBA，然后當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)這項服務(wù)意味著“把你的錢交給他們的客戶”時，他們像燙手山芋一樣放棄了它；

——亞馬遜變得越來越復(fù)雜，他們應(yīng)該簡化一切。”

一直以來，秉承著“以客戶為中心”的宗旨，亞馬遜遭到了很多賣家的吐槽，退貨問題就是其中之一。賣家反映，經(jīng)常會碰到買家濫用亞馬遜退貨政策騙取錢財。但如今來看，亞馬遜似乎仍未找到合適的對策來解決這個問題。