亞馬遜的退貨政策一直備受吐槽，利用退貨漏洞來進(jìn)行詐騙的案例更是層出不窮。

無商品售假證據(jù)，亞馬遜關(guān)停賣家賬戶！

近日，有賣家反映，自己被亞馬遜扣留了近5萬美元。賣家稱兩周前，該賣家接到客戶投訴說，收到了他們店鋪的假冒產(chǎn)品。隨后該賣家為客戶處理了該問題，提出免費(fèi)更換物品，并要求買家提供照片證據(jù)或退貨，以便自己核實(shí)索賠的真實(shí)性。

但賣家表示，客戶并沒有提供任何證據(jù)來支持他們的假冒索賠。

就是在這樣沒有證據(jù)的情況下，亞馬遜選擇關(guān)閉了此賣家賬戶，并要求賣家提供商品發(fā)票，以證明商品的真實(shí)性。另外，亞馬遜還讓賣家解釋是何原因?qū)е驴蛻?/span>認(rèn)為其產(chǎn)品為假。但由于買家沒有提供任何假冒索賠的證據(jù)，這使得該賣家也不知從何下手。

謹(jǐn)慎起見，該賣家最終更換了供應(yīng)商，提供了新供應(yīng)商銷售產(chǎn)品許可的證明，并向亞馬遜發(fā)送了多張發(fā)票及所要求的資料。但賣家表示，亞馬遜方只是一直回復(fù)說信息不充足，并要求賣家提供資料（但這些資料賣家已經(jīng)提交過八九次）。

賣家稱，亞馬遜還給他發(fā)了一封電子郵件，說該帳戶可能會(huì)永久停用，他們可能不會(huì)再回復(fù)電子郵件，但賣家賬戶中還有近5萬美元。

對于該賣家的遭遇，有人表示，亞馬遜方持有的資金是有時(shí)間限制的，而不是永久的。亞馬遜只是在保護(hù)自己，以防不得不通過AZ或類似的方式退還大量假冒商品。

但也有人表示，如果沒有明顯的證據(jù)證明賣家售假，也許過些日子，其資金就將被釋放。但也有賣家說道，這是因假冒原因所致，在證明商品真實(shí)之前，亞馬遜無法釋放其資金。上訴次數(shù)如果用完，賣家還需要等待90天，可以看看亞馬遜是否會(huì)釋放資金。如果沒有，建議采取法律措施。

對此，該賣家表示，他已經(jīng)準(zhǔn)備好并愿意采取任何必要的措施來重新激活其帳戶，自己并沒有售假，也沒有證據(jù)證明其供應(yīng)商售假，自己會(huì)竭盡全力解決該事。

這樣的事在亞馬遜論壇也并不少見。

利用平臺(tái)政策“白嫖”

近日，小編從亞馬遜論壇了解到，有一位亞馬遜FBM新賣家表示，自己的一位客戶要求退貨，但他從未使用過退貨標(biāo)簽，賣家也并沒有同意將產(chǎn)品退回。可幾周后，買家聯(lián)系亞馬遜想要退款，盡管亞馬遜看不到跟蹤信息，賣家兩次向亞馬遜確認(rèn)并沒有收到退回的產(chǎn)品，但亞馬遜依舊會(huì)退款給顧客。

賣家提交了Safe-T索賠，但遭到拒絕。并收到回應(yīng)：

亞馬遜客戶服務(wù)訂單不符合報(bào)銷 SAFE-T 索賠的條件。請聯(lián)系銷售合作伙伴支持以獲取您的報(bào)銷請求。該賣家表示，自己想知道能做些什么來為顧客偷竊產(chǎn)品的行為獲得補(bǔ)償？該怎樣做才能讓亞馬遜標(biāo)記這種胡說八道的買家帳戶。

對此情況賣家紛紛評論：

賣家A：當(dāng)你注冊亞馬遜的客戶服務(wù)時(shí)，你基本上給了他們權(quán)利，平臺(tái)會(huì)為所有客戶退款而不退貨……

賣家B：我認(rèn)為，作為一個(gè)新賣家，我被自動(dòng)納入了該計(jì)劃。

賣家C：這是FBM不是FBA。

其實(shí)，早在10月份，亞馬遜就更新了退貨政策，包括歐洲站和美國站，其中歐洲站的免費(fèi)退貨政策公告顯示，自2021年10月5日起，歐洲站的FBM賣家如果沒有提供當(dāng)?shù)赝素浀刂罚敲促徺I低價(jià)商品的買家就可以要求退款但不需要退貨，其中英國站的低價(jià)標(biāo)準(zhǔn)20英鎊；

德國、意大利、法國、西班牙的低價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是25歐元以下，這個(gè)價(jià)格包括增值稅和運(yùn)費(fèi)，亞馬遜將自動(dòng)代表賣家向買家退款。

而美國站的自發(fā)貨政策公告表示，從2021年10月26日起，所有時(shí)尚類（服裝，鞋靴，珠寶首飾，鐘表）賣家自配送商標(biāo)將強(qiáng)制標(biāo)示免費(fèi)退貨消息，也就是此類FBM訂單在退貨時(shí)運(yùn)費(fèi)也會(huì)一起退還給買家。

亞馬遜為了提升用戶體驗(yàn)，頻頻更新退貨政策，而部分不良買家會(huì)趁此機(jī)會(huì)利用平臺(tái)政策實(shí)施“白嫖”行為，這使賣家苦不堪言。

以上案例，相信很多賣家也或多或少經(jīng)歷過，申訴無門，只能打碎牙往肚子里咽。但天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，這種詐騙買家一般都是慣犯，被發(fā)現(xiàn)也是在所難免，相關(guān)的新聞案例也是不少。

大快人心！“買家”詐騙30萬美元被捕

近日，外媒報(bào)道了一個(gè)案件，一名來自馬納薩斯的男子便因利用此漏洞，在亞馬遜進(jìn)行詐騙被捕。

根據(jù)法庭文件可知，從2017年到2020年，該男子開設(shè)了多個(gè)亞馬遜賬戶，在線購買高端商品并將其運(yùn)送到他的住所，然后以物品送達(dá)太晚或與網(wǎng)上描述的不符為由來發(fā)起退貨，之后他將價(jià)值很低的替代品寄回。這樣一來，他不僅可以得到高價(jià)產(chǎn)品，還可以得到亞馬遜的全額退款。

舉例來說，2019年6月，該男子從亞馬遜以約2600美元的價(jià)格購買了一把稀有的Fender Telecaster電吉他，然后又退回了一把相同顏色的Squier Telecaster電吉他，價(jià)格約只有400美元。他還以同樣的方式，通過退回2000美元的模型，獲得了價(jià)值37000 美元的家庭影院系統(tǒng)。

以上述兩個(gè)案例為代表，他一共詐騙了約30萬美元。天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，這種行為終于還是要受到法律的制裁，該男子將于2022年3月22日被判刑，屆時(shí)他將面臨最高20年的監(jiān)禁。

對此結(jié)果，很多賣家都拍手稱快，亞馬遜一直都遵循“顧客是上帝”的原則，發(fā)生糾紛都會(huì)首先站在買家的一方，對于這種惡意退貨，賣家申訴也少有成功案例，只能自認(rèn)倒霉，此次典型被抓的案例，更是為遭受此害的賣家群體出了一口惡氣。

但也有不少賣家表示，遇到這種案例要盡量及時(shí)溝通和積極申訴。硬氣的態(tài)度不僅可以避免下次的類似行為，也能給無良買家打上標(biāo)記，也方便亞馬遜平臺(tái)留意，增加之后賣家勝訴的可能性。

亞馬遜很多政策出臺(tái)后總會(huì)受到賣家褒貶不一的評論，其中一些政策的漏洞被不良之人利用，賣家就會(huì)承擔(dān)不同程度的損失。若有賣家遇到利益受損，要及時(shí)采取授權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益。