近兩年來，寵物用品市場的發展勢頭不可忽略。但是獲得前期發展以后，如何保持長期增長的趨勢，也是各商家平臺一直在研究的課題。

Pet Friends是韓國的寵物用品在線購物平臺。平臺通過提供全天候的產品和寵物健康咨詢服務、當日快遞服務等，已經成為了韓國最大的寵物電商平臺。在2020年的銷售額同比增長了168%，達到314億韓元。根據平臺預計今年的銷售額，也將實現100%以上的增長。

Pet Friends的CEO表示，能保持穩固增長的秘訣在于，他們通過加強基于客戶數據的推薦工具，以鞏固市場領先地位。并且擁有許多高參與度的客戶也是平臺的優勢之一。

因為客戶購買物品時，需要根據寵物的大小、年齡、品種來購買。所以客戶為平臺提供了大量數據，并且為寵物在平臺上花費了大量的時間和金錢。平臺分析和利用這些數據，建立自己的數據庫。然后利用數據庫來策劃商業發展模式，從而也實現了差異化發展。

Pet Friends鼓勵用戶注冊時提供他們寵物的信息，包括年齡、身體狀況、過敏源等等。同時他們也會為這些高參與度用戶，提供高質量的交付服務。讓用戶的購物體驗盡可能達到滿分。目前，平臺上擁有近70萬只寵物的數據。

對于寵物新手，平臺也會利用數據分析來幫助他們。平臺會根據現有客戶的購物記錄，給寵物新手推薦相關產品，幫助他們給自己寵物購買合適的用品。

CEO稱，這種基于數據分析來推薦商品的模式，也有別于其他平臺僅以價格或受歡迎程度列出商品，可以更精準的給用戶推薦，提高購買率。根據數據統計，寵物小于1歲的用戶占70%。所以這種推薦系統，讓很多新手寵物主感到滿意。

同時，平臺還與獸醫合作開發自己的品牌產品，并計劃與寵物營養師共同開發營養補充劑。目前其自身品牌的銷售額，占整個平臺銷售額的20%。

根據調查顯示，隨著擁有寵物的家庭增長，客戶在寵物護理上會花費更多的錢。所以不少客戶都會為了寵物去了解和尋找高質量的產品。因此也進一步推動寵物用品的發展。

Pet Friends基于數據管理而發展壯大的例子，說明目前大數據時代，人氣和高銷量不再是消費者購買的唯一依據。能夠提供量身定制進和多種類型的貼心服務，更加能得到消費者的青睞。所以企業賣家在之后的計劃中，也應該將這個條件列入考量的范圍中，從而得到更多的發展機會。