十一前后，亞馬遜鐵拳出擊，又發出幾批警告郵件。其中部分賣家被判刷單并下架listing，而當事賣家直喊冤枉；另一批賬戶因濫用亞馬遜服務或未配送訂單涉嫌欺詐，被關停賬號。亞馬遜的鐵拳之外，隨著旺季到來，同行的惡搞小動作也多了起來，讓人不免頭疼。

無故被亞馬遜下架listing，賣家：我沒刷過單

亞馬遜在嚴打的道路上越走越遠，尤其是對刷單、刷評等違規行為更是絕不手軟，今年4月底以來封禁的大批賬號就是血淋淋的例子。

而在平臺嚴格整頓的時候，一些賣家認為自己受到了“牽連”，賬號并無違規，卻平白遭遇了一場“災難”。隨著旺季臨近，類似的遭遇也多了起來。

近日有一批賣家收到亞馬遜的刷單警告，并被下架了listing，郵件顯示下架原因為刷單。郵件表示，若要刪除警告并恢復listing，請向我們發送以下內容：

詳細描述發布或獲取違禁客戶評論的所有方法，提供為獲取違禁評論或操縱評論雇傭的第三方的聯系信息、刷評買家賬戶信息及刷評listing，并提交一份詳細的計劃，說明未來如何防止評論違規。

（賣家收到的郵件）

收到郵件后，一位賣家急了：“確實沒有刷過單，亞馬遜卻非要逼我供出刷單信息，嚴刑逼供我也供不出呀！”賣家連發幾個“跪了”的表情，感到十分無奈。其表示，排查一圈，只有之前滯銷清庫存的時候做過大額coupon，現在申訴解釋亞馬遜也不聽，直接秒拒。

有此類遭遇的賣家并非個例，多個賣家表示同樣無故收到刷單警告，其中部分賣家listing被下架，另一些則是單純被警告。一位賣家稱，最近好幾個沒刷過單的賬號遇到了操縱評論警告，但是沒關listing和賬號。另有賣家表示，我這邊3個賬號收到警告，沒有回復，感覺這波是在釣魚執法。

就本次賬號收到刷單警告問題，小編咨詢了業內一位老賣家，其表示，如果只是收到警告，listing沒有被下架，可以不用回復，不去處理；如果listing被下架，賣家可嘗試進行申訴。

被平臺判定為刷單，賣家在進行申訴時，應該承認還是否認？對此，一位有過此類經歷的賣家稱：我認了，提供了兩個以前有問題的服務商微信，一些定制rating的信息，自己還寫了行動計劃，提交以后沒過，然后自己移除了部分庫存，回郵件稱對亞馬遜的處罰沒有任何異議，并且已經創建了移除訂單，把訂單號提供過去，后來申訴通過，ASIN也恢復了。

業內人士分析，這次部分賬號被警告事件大概又是機器人掃號，此前的掃號中就不乏賣家被“誤殺”。

一批賬號被關停，原是系統誤殺

從近期不時出現的Bug看，亞馬遜系統并非完美無瑕。

十一前夕，不少賣家收到一批賬戶停用郵件，同時賬號無法登錄。亞馬遜在兩封郵件中分別嚴厲地指出：相關賬戶濫用了亞馬遜的服務，在沒有充分理由情況下發放退款或付款；或是賣家在確認發貨后未配送訂單，需提供已發貨證據，如果亞馬遜確認有欺詐行為，可能會扣留賬戶資金。

這些賣家一頭霧水，雖然著急，但考慮到近期的申訴風險，不少人選擇按兵不動，先觀察下。10月7號，其中大多數賣家再次收到郵件，亞馬遜表示“we sometimes err on the side of caution. We are sorry for any inconvenience this has caused.”不好意思，誤會一場。

9月底，亞馬遜發布了一則成人用品政策更新公告，并表示該政策已生效。幾天后，亞馬遜又發布了一條糾錯公告，稱上一則公告出現了錯誤信息，相關品類政策實際還未生效，正式生效時間是11月15日，鬧出一場烏龍。

Bug時有發生，正如很多亞馬遜運營所吐槽的一樣，“有時候亞馬遜的系統讓人迷惑”，我們希望是旺季洶涌的流量讓亞馬遜系統有點卡殼，但從訂單看可能不是這么回事。

最大的傷害可能來自同行

除了系統誤傷，前文賣家遇到的無故收到刷單警告并被下架listing還有一種可能，就是“被刷單”。

根據當事賣家提供的信息，一位經驗賣家分析，除了系統誤殺，本次一批listing被暫停，還可能牽涉到被競爭對手惡搞，即賣家自己沒刷單，但是競爭對手給中招listing刷了差評，亞馬遜系統檢測到后，就會給賣家發操縱評論的警告。此前自己遇到過類似情況，后來還因競對刷差評一事被亞馬遜封了賬號。

和上述賣家一樣，不少人都有過被同行惡搞的經歷。如今旺季到來，賣家們遇到的差評、更改主圖等各種亂子層出不窮，其中不少突發問題箭頭都指向了競爭對手。近一個月，行業論壇上被競對惡搞的求助帖正在不斷涌現：

——“被對手連續差評, 上了一個新品, 才十多天就連續來差評, 且都是只有一個評論的買家賬號。請問如何反擊?”

——“查找侵權具體原因，找付費經理資源，極有可能是被對手惡意投訴的，救不回來就瀕臨破產，這條鏈接涉及到身家性命……”

——“產品被小站點跟賣更改主圖，應該是被惡搞的，因為我看一個競爭對手也在同時間被搞了，怎么破？”

——“listing被競爭對手添加了違禁詞,導致被判定為DEA 藥物，現listing沒有編輯權，無法刪除敏感詞匯；”

——“我FBA產品斷貨，新建FBM鏈接發貨，被競爭對手惡意下單，不同的地址同樣的手機號，怎樣才能解決這個問題？”

亞馬遜上第三方賣家數量不斷攀升，來自同行的惡意攻擊讓不少人頭疼不已，輕則降銷量、降排名，重則傷筋動骨。有賣家表示，此前在亞馬遜上銷售起量后受到同行大賣攻擊，之后轉戰其他平臺。

無數賣家的身家正捆綁在亞馬遜賬號中，這是賣家群體的數字資產，與車子、房子無異，而賬號或listing受損帶來的關聯影響難以想象。一位賣家表示：“我朋友賬號異常，登錄不上，他老婆直接嚇哭了?！?/span>

跨境出海并非坦途，賣家們的力氣應該用在產品和客戶身上，而不是伸出一腳絆倒晝夜兼程的同行。