有外媒報(bào)道，如今亞馬遜在線市場(chǎng)上的大部分商品實(shí)際上并非來(lái)自亞馬遜。據(jù)估計(jì)，該平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品中有56% 來(lái)自第三方賣家。這些賣家有時(shí)會(huì)直接向亞馬遜客戶發(fā)送電子郵件要求刪除差評(píng)，這種操作顯然不符合亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)準(zhǔn)則。

據(jù)外媒報(bào)道，今年三月，有一名來(lái)自紐約的女士在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買了一款星級(jí)評(píng)分還不錯(cuò)的噴油瓶，但是收到貨之后并沒(méi)有像宣傳的那樣好，于是留下了差評(píng)，之后就不斷收到賣家的電子郵件，被要求刪除差評(píng)并承諾將會(huì)獲得全額退款；

在該女士要求退款并表示拒絕刪除差評(píng)之后，便不斷收到賣家的電子郵件，而且賣家表示，如果收到郵件之后沒(méi)有任何回復(fù)，將會(huì)持續(xù)發(fā)送相關(guān)的電子郵件。

這樣的事件并非偶然，也有其他買家表示有過(guò)類似的經(jīng)歷，其中就有一位來(lái)自俄克拉荷馬州的用戶表示，在他對(duì)購(gòu)買的手指夾板留下負(fù)面評(píng)論后，賣家聯(lián)系他了四次。為了說(shuō)服他刪除評(píng)論，賣家不斷提高退款金額，最終達(dá)到 40 美元，是夾板成本的兩倍多。

但是賣家是如何獲得客戶的電子郵件地址呢？據(jù)了解，有時(shí)賣家在承諾贈(zèng)送差評(píng)用戶禮品時(shí)，會(huì)引導(dǎo)買家輸入他們的電子郵件地址和訂單 ID。

甚至市面上已經(jīng)有一些公司為賣家提供“電子郵件提取”和“評(píng)論者查找”服務(wù)，以便賣家可以追捕不滿意的客戶。

據(jù)報(bào)道，《華爾街日?qǐng)?bào)》調(diào)查的一家公司 Matic Chain 為亞馬遜賣家提供“電子郵件提取服務(wù)”。一位公司代表告訴媒體，它會(huì)通過(guò)谷歌和社交媒體進(jìn)行梳理，以將買家的姓名與其聯(lián)系信息相匹配。

另一家提供類似服務(wù)的公司 ZonBoost 也在其網(wǎng)站上公開宣傳稱，一個(gè)“評(píng)論者查找”工具只需 60 美元一次，可以插入亞馬遜評(píng)論的鏈接，并承諾以 100% 的準(zhǔn)確度為賣家找到那些差評(píng)買家的姓名和個(gè)人電子郵件！” 但是亞馬遜發(fā)言人告訴《華爾街日?qǐng)?bào)》，他們不會(huì)與第三方賣家共享客戶電子郵件地址。

為了刪除差評(píng)，賣家也是想盡一切辦法，但是小編需要提醒各位賣家，有償評(píng)論或者不斷煩擾客戶都是嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則的，而且時(shí)刻面臨被舉報(bào)封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，與其想盡辦法聯(lián)系客戶刪差評(píng)，不如踏實(shí)做好產(chǎn)品，以實(shí)際的產(chǎn)品口碑贏得用戶的信賴才能走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)！