昨天，亞馬遜美國(guó)站發(fā)表了一則公告，表示“自動(dòng)為賣(mài)家履行的訂單進(jìn)行退貨請(qǐng)求授權(quán)”。

公告稱：“亞馬遜將從2021年起，為所有賣(mài)家自動(dòng)完成賣(mài)家獨(dú)自配送訂單的退貨請(qǐng)求授權(quán)。通過(guò)此次發(fā)布，買(mǎi)家將收到一份及時(shí)退貨請(qǐng)求授權(quán)書(shū)，該授權(quán)書(shū)適用于以下范圍內(nèi)的請(qǐng)求。”（該公告并未提及“范圍”）

這項(xiàng)政策主要針對(duì)的是自發(fā)貨賣(mài)家（FBM），該公告一出就引起了賣(mài)家的大量吐槽，不少賣(mài)家曾經(jīng)被騙子買(mǎi)家坑害過(guò)，這次更新退貨政策之后，賣(mài)家怕是更難面對(duì)騙子買(mǎi)家了。

同時(shí)，公告表示：“為買(mǎi)家提供自動(dòng)授權(quán)目的是節(jié)省賣(mài)家的時(shí)間和人工，不需要賣(mài)家再次審查和批準(zhǔn)每個(gè)退貨請(qǐng)求。此外，該規(guī)則將幫助賣(mài)家創(chuàng)造更加出色的買(mǎi)家體驗(yàn)。在減少與買(mǎi)家聯(lián)系的同時(shí)，保護(hù)賣(mài)家商戶免收A-Z索賠的影響。”

亞馬遜強(qiáng)調(diào)：“此次發(fā)布公告是我們現(xiàn)有政策的自動(dòng)化，政策本身保持不變。賣(mài)家仍可以與買(mǎi)家溝通，并完全控制您的退貨運(yùn)輸方式、收取退貨費(fèi)用和退款。”

在公告中需要注意的一點(diǎn)是，多個(gè)類(lèi)別和子類(lèi)別的商品不受自動(dòng)退貨請(qǐng)求授權(quán)的約束，亞馬遜將給賣(mài)家發(fā)送并進(jìn)行人工審核。

雖然亞馬遜發(fā)布新政策旨在完善電商物流配送機(jī)制，給買(mǎi)賣(mài)雙方一個(gè)更良好的體驗(yàn)，但是卻有很多問(wèn)題。

首先，這則公告并不是“完整的”，因?yàn)樗](méi)有提出授權(quán)書(shū)適用的范圍。其次，大量賣(mài)家對(duì)亞馬遜“賣(mài)家仍可以與買(mǎi)家溝通，并完全控制您的退貨方式、收取退貨費(fèi)用和退款”這一聲明嗤之以鼻。

在公告下方的討論區(qū)，不少賣(mài)家發(fā)表了自己的看法↓

賣(mài)家A：收取了預(yù)付退貨標(biāo)簽費(fèi)用，而亞馬遜將運(yùn)費(fèi)退還給買(mǎi)家，費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)，這意味著買(mǎi)家的錯(cuò)誤訂單使賣(mài)家損失了出貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)。賣(mài)家無(wú)法控制退貨運(yùn)輸方式，也無(wú)法收取退貨運(yùn)費(fèi)并發(fā)出退款。

賣(mài)家B：幫助欺騙FBM賣(mài)家的買(mǎi)家打開(kāi)了一扇新的大門(mén)，賣(mài)家不需要亞馬遜的幫助，這則政策應(yīng)當(dāng)是一個(gè)選項(xiàng)而不是一個(gè)指令。

賣(mài)家C：每次退貨都立即打上預(yù)付費(fèi)退貨運(yùn)輸標(biāo)簽，賣(mài)家根本不可能掌控運(yùn)輸方式，而且有不少買(mǎi)家退貨時(shí)發(fā)一個(gè)空盒子過(guò)來(lái)，商品卻不翼而飛了……

亞馬遜在發(fā)布政策時(shí)總是把買(mǎi)家體驗(yàn)放在第一位，尊重消費(fèi)者，這對(duì)于一個(gè)商業(yè)公司來(lái)說(shuō)無(wú)可厚非。但為這種行為付款的往往都是賣(mài)家，看來(lái)新政策發(fā)布后又要有不少賣(mài)家哭暈在廁所了……